Hráč z Indie čeká na svou výhru už od prosince. Byl požádán, aby poskytl dokumenty, a kasino zablokovalo jeho účet, dokud nebude ověření dokončeno.
Automaticky přeloženo:
K9Win Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 307
Částka: 189 497,13 INR
K9Win Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem z Indie. Odkaz Indie k9win je k9inr.com. Moje uživatelské jméno je bikash134 , když odesílám žádost o výběr 21.08.2021, můj výběr bude zrušen, když kontaktuji živě, zavolejte mi na číslo Whatsapp. Pak mi indický personál k9win řekl, abych ukázal vaše doklady totožnosti. Poskytnu všechny dokumenty a poté zrealizoval můj účet. Následující den, když jsem provedl výběr, je můj účet pozastaven a live chat mi řekl, že váš účet potřebuje 14 dní na ověření. Nyní běží 24 dní, ale když kontaktuji v živém chatu, řekli mi, že vaše zprávy nepřicházejí, čekejte prosím. Když kontaktuji indického manažera k9win, ignorují moje sms a volání z aplikace, stejně jako přidružený agent Johnson. Pokud je k9win důvěryhodná společnost, prosím zkontrolujte mé problémy a vyřešte je. Většinou sázím na sporty k9win sportsbook AFB na živý fotbalový zápas v prvním poločase a celkový gól na plný úvazek přes under market.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Bikashi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje různé dokumenty od hráčů v různých časech.
Jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Odeslali jste všechny požadované dokumenty?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ind má votar id, addhar kartu, pan kartu a bankovní účet. Poskytuji tento dokument. Agent k9win mi video zavolá na whatsapp a zkontroluje všechny moje dokumenty. Potřeboval všechny dokumenty, které mu poskytnu. Poskytuji dokumenty 08/12/21 následujícího dne, můj účet je realesd, pak, když jsem znovu podal žádost o výběr, můj účet je pozastaven a živá podpora mi říká, co potřebuje pro ověření 14 dnů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Bikash za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Bikashi.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
OK díky. Dnes běží 30 dní. Když kontaktuji zákaznický servis k9inr (k9win), říkají mi, že poskytovatel neodpovídá, počkejte na resulation. Děkuji za vaši trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
K9WIN mi říká, že sportovní a evoluční hry na AFB nedokončily vaše ověření, ale když kontaktuji 2 poskytovatele, říkají mi, že K9WIN drží vaše peníze. co teď dělám
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Bikashi.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Ráda Vám s tím pomůžu. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
