Hráč ze Singapuru byl zablokován poté, co požádal o výběr. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
K9Win Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 395
Částka: 5 000 $
K9Win Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
K9win pozastavil můj účet, jakmile jsem provedl výběr 5000 s výhrou 3000 s celkovým vkladem 2000.
Tuto odpověď mi dávali jen téměř 2 měsíce, když jsem se zeptal na svůj účet a stav výběru. Dík."
Nebyly uvedeny žádné důvody ani časový plán pro pozastavení nebo výběr mého účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený zper508,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji zper508 za váš e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj zper508,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval K9Win Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino K9Win o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
k9win vůbec nereaguje, když se ptám na výběr z mého účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
