Hráč ze Singapuru zažil při hraní technickou závadu.
Vyhrál jsem 5000 $ a oni mi řekli, že jsem porušil pravidla tím, že jsem vsadil all in na první sázku. Od října jsem hráčem a od té doby vkladám non stop. V ten den mělo kasino, ve kterém jsem hrál, systémovou chybu a když jsem vsadil 100 $, místo toho se objevilo 22 $. Není fér propadnout všem mým výhrám. Podle podmínek je uvedeno, že nemůžu vsadit vše na první vklad, nebyl to můj první vklad dne, takže jejich podmínky nebyly jasné. Chtěl bych, aby zrušili můj propadák a vrátili mi všechny mé výhry.
Další komentáře hráče:
"VÍTĚZY FORFEIT HRÁČŮ
Není spravedlivé propadnout 5 000 $, pokud podmínky nejsou jasné, je uvedeno, že ne všichni při prvním vkladu, ale byl to můj třetí vklad za ten den. Navíc, jak vsadím minimálně 1 500 $, když mám zůstatek pouze 380 $. Pro hráče, který hraje každý den, je naprosto nespravedlivé propadat hráčům výhry, zejména když sázkový systém kasina SA nefungoval dobře, když jsem kliknul na 100 $, objevilo se 22 $. Naprosto směšné. Také jsem poslal obrázky a videa jako důkaz, že kasino mělo chybu v sázkovém systému, a oni se jen pokusili tuto skutečnost zakrýt. "
Vážená Cherylxue,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou videa ze snímků obrazovky nebo historii vaší hry, spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru a poradit, zda se jednalo o ojedinělý případ nebo se to stalo v minulosti?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem fotky a videa s chybou systému sázení v kasinu sa a dostaly se v pořádku. Neuložil jsem žádné obrázky ani videa. Laskavě je vyhledejte nebo se jich zeptejte, protože nemohou popřít. Díky .. také je třeba jejich kasino vážně prozkoumat, nakupovat malé, někdy nechají vyhrát, velké koupit ztratí. Jsem si jistý, že je to obrovský podvod.
Děkuji, Cherylxue, za odpověď. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel http://casinogurumyr.k9win5.com/sg/Terms-and-Conditions :
"Pokud hráči chtějí all-in, minimální all in na prvním povoleném vkladu je výše 1 500 $." (Pod 1 500 $ má K9Win právo zmrazit zůstatek hráčů) "
Mohli byste prosím poradit, zda se jedná o přesné pravidlo, které bylo porušeno? Zašlete prosím své historie her a pokladníků na petronela.k@casino.guru .
Ano, vložil jsem 380 $ a vsadil 380 $ z první ruky (třetí vklad dne).
Mohl byste prosím předat své historie her a pokladníků na petronela.k@casino.guru ? Kterou hru jste hráli?
Historii her můžete načíst pouze z K9win, protože sázková historie není v systému. Dík .
Mohli byste prosím poradit, jestli jste hráli automaty, živé hry nebo stolní hry? Děkuji předem.
Děkuji, Cherylxue, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Cherylxue.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Rádi bychom požádali kasino K9Win o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vážená Cherylxue,
Podle naší společnosti přísné podmínky a podmínky.
Již bylo uvedeno, že žádné vše není povoleno, pokud sázíte minimálně 1 500,00, což je jasně uvedeno v našich podmínkách, protože jsme důvěryhodná společnost. Naše podmínky jsou konečné
Před odesláním vkladového formuláře musí být zaškrtnuto, že náš hráč musí souhlasit s našimi podmínkami
Podle podmínek a podmínek
21. Pokud hráči chtějí all-in, minimální all-in při prvním povoleném vkladu je výše 1 500 $. (Pod 1 500 $ má K9Win právo zmrazit zůstatek hráčů)
Ano, ale viděl jsem, že tu byl podobný případ a K9win udělal výjimku. Ve vašem kasinu jsem od 1. října téměř denně, takže si myslím, že byste měli případ zkontrolovat a nepřijít o výhru 5 000 $.
Vážený tým kasina K9Win.
Děkujeme za spolupráci.
„Pokud hráči chtějí all-in, minimální all in na prvním povoleném vkladu je 1 500 $ výše. (Pod 1 500 $ má K9Win právo zmrazit zůstatek hráčů)"
Uvědomte si, že toto pravidlo nepovažujeme za spravedlivé. Neexistuje žádný oprávněný důvod omezovat sázky na skutečné peníze (bonusová hra je zcela běžná), ale bylo by v pořádku, kdybyste to vynutili softwarem. Konfiskace výher za hru o skutečné peníze však není fér, protože hráč nezískal žádnou výhodu a vsadil bez šance na výhru. Mohli byste prosím případ přehodnotit, nebo je to vaše konečné rozhodnutí?
Ahoj Cherylxue
Věřili jsme, že od našich stránek došlo k nedorozumění ohledně našich podmínek a je jasně řečeno, že pro všechny je požadována částka sázky 1500 bez ohledu na dobu vkladu nebo výši vkladu, požadovaná hodnota pro všechny je 1500 nebo vyšší
Během vkladu jsme vložili klauzuli, která vyžadovala, aby zákazník zaškrtl a pochopil, že si přečetl a porozuměl našim podmínkám, protože se jedná o nedorozumění, proto jsme váš původní vklad vrátili zpět na váš herní účet. Věříme, že to je vzájemné porozumění obou stran způsobí, že jste pokračovali ve hře poté, co jsme vrátili vklad na váš účet a chybí vám veškerý původní kredit na vklad
Ahoj,
Vážený tým K9Win.
Uvědomte si, že tomuto pravidlu plně rozumíme, a přestože je uvedeno jasně, nic to nemění na skutečnosti, že je neopodstatněným důvodem zabavit výhru hráče. Jak jsem již zmínil, bylo by naprosto v pořádku, kdybyste to vynucovali pomocí softwaru, takže hráč nesmí dělat nepovolené sázky. Pokud však hráč vsadí legitimní skutečné peníze, měl by existovat oprávněný důvod pro zabavení jeho výhry (touto sázkou také nezískal žádnou výhodu).
Proto jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Uvědomte si, že pokud změníte své rozhodnutí, můžete kdykoli požádat o opětovné otevření.
Vážená Cherylxue.
Je mi líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru