DomůStížnostiK9Win Casino - Hráč zažil technickou závadu.

K9Win Casino - Hráč zažil technickou závadu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2242

Částka: 5 000 $

K9Win Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.12.2020 | Nevyřešena : 2.2.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Opodstatněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Singapuru zažil při hraní technickou závadu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vyhrál jsem 5000 $ a oni mi řekli, že jsem porušil pravidla tím, že jsem vsadil all in na první sázku. Od října jsem hráčem a od té doby vkladám non stop. V ten den mělo kasino, ve kterém jsem hrál, systémovou chybu a když jsem vsadil 100 $, místo toho se objevilo 22 $. Není fér propadnout všem mým výhrám. Podle podmínek je uvedeno, že nemůžu vsadit vše na první vklad, nebyl to můj první vklad dne, takže jejich podmínky nebyly jasné. Chtěl bych, aby zrušili můj propadák a vrátili mi všechny mé výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další komentáře hráče:


"VÍTĚZY FORFEIT HRÁČŮ

Není spravedlivé propadnout 5 000 $, pokud podmínky nejsou jasné, je uvedeno, že ne všichni při prvním vkladu, ale byl to můj třetí vklad za ten den. Navíc, jak vsadím minimálně 1 500 $, když mám zůstatek pouze 380 $. Pro hráče, který hraje každý den, je naprosto nespravedlivé propadat hráčům výhry, zejména když sázkový systém kasina SA nefungoval dobře, když jsem kliknul na 100 $, objevilo se 22 $. Naprosto směšné. Také jsem poslal obrázky a videa jako důkaz, že kasino mělo chybu v sázkovém systému, a oni se jen pokusili tuto skutečnost zakrýt. "

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Cherylxue,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou videa ze snímků obrazovky nebo historii vaší hry, spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru a poradit, zda se jednalo o ojedinělý případ nebo se to stalo v minulosti?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poslal jsem fotky a videa s chybou systému sázení v kasinu sa a dostaly se v pořádku. Neuložil jsem žádné obrázky ani videa. Laskavě je vyhledejte nebo se jich zeptejte, protože nemohou popřít. Díky .. také je třeba jejich kasino vážně prozkoumat, nakupovat malé, někdy nechají vyhrát, velké koupit ztratí. Jsem si jistý, že je to obrovský podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Cherylxue, za odpověď. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel http://casinogurumyr.k9win5.com/sg/Terms-and-Conditions :


"Pokud hráči chtějí all-in, minimální all in na prvním povoleném vkladu je výše 1 500 $." (Pod 1 500 $ má K9Win právo zmrazit zůstatek hráčů) "


Mohli byste prosím poradit, zda se jedná o přesné pravidlo, které bylo porušeno? Zašlete prosím své historie her a pokladníků na petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, vložil jsem 380 $ a vsadil 380 $ z první ruky (třetí vklad dne).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohl byste prosím předat své historie her a pokladníků na petronela.k@casino.guru ? Kterou hru jste hráli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Historii her můžete načíst pouze z K9win, protože sázková historie není v systému. Dík .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, jestli jste hráli automaty, živé hry nebo stolní hry? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Živý baraccat jsou SA Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Živý baccarat v SA Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Cherylxue, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Cherylxue.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino K9Win o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Cherylxue,


Podle naší společnosti přísné podmínky a podmínky.

Již bylo uvedeno, že žádné vše není povoleno, pokud sázíte minimálně 1 500,00, což je jasně uvedeno v našich podmínkách, protože jsme důvěryhodná společnost. Naše podmínky jsou konečné


Před odesláním vkladového formuláře musí být zaškrtnuto, že náš hráč musí souhlasit s našimi podmínkami

Podle podmínek a podmínek


21. Pokud hráči chtějí all-in, minimální all-in při prvním povoleném vkladu je výše 1 500 $. (Pod 1 500 $ má K9Win právo zmrazit zůstatek hráčů)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, ale viděl jsem, že tu byl podobný případ a K9win udělal výjimku. Ve vašem kasinu jsem od 1. října téměř denně, takže si myslím, že byste měli případ zkontrolovat a nepřijít o výhru 5 000 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým kasina K9Win.


Děkujeme za spolupráci.


„Pokud hráči chtějí all-in, minimální all in na prvním povoleném vkladu je 1 500 $ výše. (Pod 1 500 $ má K9Win právo zmrazit zůstatek hráčů)"


Uvědomte si, že toto pravidlo nepovažujeme za spravedlivé. Neexistuje žádný oprávněný důvod omezovat sázky na skutečné peníze (bonusová hra je zcela běžná), ale bylo by v pořádku, kdybyste to vynutili softwarem. Konfiskace výher za hru o skutečné peníze však není fér, protože hráč nezískal žádnou výhodu a vsadil bez šance na výhru. Mohli byste prosím případ přehodnotit, nebo je to vaše konečné rozhodnutí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Cherylxue


Věřili jsme, že od našich stránek došlo k nedorozumění ohledně našich podmínek a je jasně řečeno, že pro všechny je požadována částka sázky 1500 bez ohledu na dobu vkladu nebo výši vkladu, požadovaná hodnota pro všechny je 1500 nebo vyšší


Během vkladu jsme vložili klauzuli, která vyžadovala, aby zákazník zaškrtl a pochopil, že si přečetl a porozuměl našim podmínkám, protože se jedná o nedorozumění, proto jsme váš původní vklad vrátili zpět na váš herní účet. Věříme, že to je vzájemné porozumění obou stran způsobí, že jste pokračovali ve hře poté, co jsme vrátili vklad na váš účet a chybí vám veškerý původní kredit na vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Vážený tým K9Win.


Uvědomte si, že tomuto pravidlu plně rozumíme, a přestože je uvedeno jasně, nic to nemění na skutečnosti, že je neopodstatněným důvodem zabavit výhru hráče. Jak jsem již zmínil, bylo by naprosto v pořádku, kdybyste to vynucovali pomocí softwaru, takže hráč nesmí dělat nepovolené sázky. Pokud však hráč vsadí legitimní skutečné peníze, měl by existovat oprávněný důvod pro zabavení jeho výhry (touto sázkou také nezískal žádnou výhodu).

Proto jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Uvědomte si, že pokud změníte své rozhodnutí, můžete kdykoli požádat o opětovné otevření.


Vážená Cherylxue.


Je mi líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky