DomůStížnostiK9Win Casino - Hráč se snaží dokončit své ověření.

K9Win Casino - Hráč se snaží dokončit své ověření.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1846

Částka: 1 971 509 INR

K9Win Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.6.2023 | Nevyřešena : 6.8.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie předložil své ověřovací dokumenty již v květnu. Bohužel jeho účet zatím nebyl ověřen. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Anuanish je moje id


Čekání na proces kyc od 28 dnů

Všechny dokumenty jsem dal 23. května.

Doklady jsou karta aadhar, selfi s kartou adhar, bankovní vkladní knížka a selfi s vkladní knížkou, mobilní číslo a poslední 3 sázky a kde jsem hrál a co jste hráli.


,S mým účtem bylo vše v pořádku, dokud mě nepožádal o kyc. Předložil jsem všechny své dokumenty a požadoval podporu. Udělal jsem to 23. května, nyní je to 20. června, můj účet ještě není otevřen

,Kontaktoval jsem podporu živého chatu v telegramu, WhatsApp. Po celou dobu nacházíme stejnou odpověď, že „čekejte, prosím, tým vám zavolá pro ověření"

Na svém účtu mám více než 1900000 ₹


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá aneeshantony0987,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali poslední dokument potřebný k ověření? Poskytli jste všechny požadované dokumenty ve správném formátu? Požádalo kasino o ověřovací telefonní hovor s vámi?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

VÁŽENÍ KASINO GURU


Všechny dokumenty jsem dal 23. května

Před 29 dny


Doklady jsou karta aadhar, selfie s kartou aadhar, bankovní vkladní knížka a selfie s vkladní knížkou, mobilní číslo a poslední 3 sázky a kde jsem hrál a co jste hráli


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím poradit, zda se můžete přihlásit ke svému účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet se neotevírá file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poskytla vám zákaznická podpora nějaké nové informace týkající se postupu ověření? Z posledního snímku obrazovky, který jste zde odeslali, se zdá, že do vašeho profilu ještě nebyly nahrány žádné dokumenty.

Mohli byste prosím přeposlat dokumenty, které jste poskytli kasinu, na adresu veronika.l@casino.guru ? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Již nahrané dokumenty v aplikaci k9win kyc ověření

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím přeposlat fotografie, které jste odeslali do kasina, na adresu veronika.l@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý caisno guru


Prosím, nesdílejte žádné z mých dokumentů. Otevřete si prosím můj herní účet. Jakmile uplynul jeden měsíc, účet řekl ověření kyc a byl zablokován. prosím pomozte mi pane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádné z vašich dokumentů nebudeme sdílet. Soukromí zákazníků je pro nás nanejvýš důležité. Rádi bychom zkontrolovali, zda dokumenty splňují všechny požadavky požadované kasinem.

Mohl byste mi prosím poradit, jestli jste mi poslali dokumenty, o které jsem vás žádal, na mou e-mailovou adresu? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé caisno


Zašlete prosím svou e-mailovou adresu a já vám na ni pošlu dokumenty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Milé caisno


Všechny dokumenty jsem poslal poštou. Zkontrolujte a aktualizujte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, aneeshantony0987, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj aneeshantony0987 ,

Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.

Rád bych pozval K9Win Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.

Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?

Děkuji.

Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši



Prosím pomozte pane


prosím pomozte pane po měsíci je můj účet zablokován. Můžete to odblokovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši


Poslal jsem jim všechny dokumenty k odblokování účtu. Dokonce provedli ověřovací videohovor. Ani pak nedají odblokování účtu. Jsem připraven poslat další dokumenty. Stačí mi odblokovat účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá aneeshantony0987,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky