Hráč z Indie předložil své ověřovací dokumenty již v květnu. Bohužel jeho účet zatím nebyl ověřen. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Automaticky přeloženo:
K9Win Casino - Hráč se snaží dokončit své ověření.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1846
Částka: 1 971 509 INR
K9Win Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Anuanish je moje id
Čekání na proces kyc od 28 dnů
Všechny dokumenty jsem dal 23. května.
Doklady jsou karta aadhar, selfi s kartou adhar, bankovní vkladní knížka a selfi s vkladní knížkou, mobilní číslo a poslední 3 sázky a kde jsem hrál a co jste hráli.
,S mým účtem bylo vše v pořádku, dokud mě nepožádal o kyc. Předložil jsem všechny své dokumenty a požadoval podporu. Udělal jsem to 23. května, nyní je to 20. června, můj účet ještě není otevřen
,Kontaktoval jsem podporu živého chatu v telegramu, WhatsApp. Po celou dobu nacházíme stejnou odpověď, že „čekejte, prosím, tým vám zavolá pro ověření"
Na svém účtu mám více než 1900000 ₹
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá aneeshantony0987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali poslední dokument potřebný k ověření? Poskytli jste všechny požadované dokumenty ve správném formátu? Požádalo kasino o ověřovací telefonní hovor s vámi?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
VÁŽENÍ KASINO GURU
Všechny dokumenty jsem dal 23. května
Před 29 dny
Doklady jsou karta aadhar, selfie s kartou aadhar, bankovní vkladní knížka a selfie s vkladní knížkou, mobilní číslo a poslední 3 sázky a kde jsem hrál a co jste hráli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete mi prosím poradit, zda se můžete přihlásit ke svému účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poskytla vám zákaznická podpora nějaké nové informace týkající se postupu ověření? Z posledního snímku obrazovky, který jste zde odeslali, se zdá, že do vašeho profilu ještě nebyly nahrány žádné dokumenty.
Mohli byste prosím přeposlat dokumenty, které jste poskytli kasinu, na adresu veronika.l@casino.guru ? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Již nahrané dokumenty v aplikaci k9win kyc ověření
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím přeposlat fotografie, které jste odeslali do kasina, na adresu veronika.l@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý caisno guru
Prosím, nesdílejte žádné z mých dokumentů. Otevřete si prosím můj herní účet. Jakmile uplynul jeden měsíc, účet řekl ověření kyc a byl zablokován. prosím pomozte mi pane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádné z vašich dokumentů nebudeme sdílet. Soukromí zákazníků je pro nás nanejvýš důležité. Rádi bychom zkontrolovali, zda dokumenty splňují všechny požadavky požadované kasinem.
Mohl byste mi prosím poradit, jestli jste mi poslali dokumenty, o které jsem vás žádal, na mou e-mailovou adresu? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé caisno
Zašlete prosím svou e-mailovou adresu a já vám na ni pošlu dokumenty
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Milé caisno
Všechny dokumenty jsem poslal poštou. Zkontrolujte a aktualizujte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, aneeshantony0987, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj aneeshantony0987 ,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval K9Win Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši
Prosím pomozte pane
prosím pomozte pane po měsíci je můj účet zablokován. Můžete to odblokovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši
Poslal jsem jim všechny dokumenty k odblokování účtu. Dokonce provedli ověřovací videohovor. Ani pak nedají odblokování účtu. Jsem připraven poslat další dokumenty. Stačí mi odblokovat účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá aneeshantony0987,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
