Hráč z Indie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.
Automaticky přeloženo:
K9Win Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 000 INR
K9Win Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pane,
Jsem z Indie. Odkaz Indie k9win je k9inr.com. Moje uživatelské jméno je Vimal8501, když odesílám žádost o výběr dne 14.03.23, můj výběr bude zrušen, když kontaktuji živě, zavolám na číslo Whatsapp. Pak mi indický personál k9win řekl, abych ukázal vaše doklady totožnosti. Poskytuji všechny dokumenty a poté můj účet zrealizoval. Následující den, když jsem provedl výběr, byl můj účet pozastaven a živý chat mi řekl, že váš účet potřebuje 14 dní na zpracování ověření. Nyní běží 21 dní, ale když kontaktuji v živém chatu, řekli mi, že vaše zprávy nepřicházejí, čekejte prosím. Když kontaktuji manažera indie k9win, ignorují moje sms a volání aplikace, stejně jako affiliate agent. Pokud je k9win důvěryhodná společnost, prosím zkontrolujte mé problémy a vyřešte je.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený vimaljosephe004,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
