Hráč, který bydlel ve Švýcarsku, požádal o uzavření svého účtu K8 kvůli známkám závislosti na hazardních hrách. Navzdory této žádosti zůstal účet otevřený, což vedlo k výrazné ztrátě hráče. Hráč hledal náhradu za tuto ztrátu. Požádali jsme o důkaz žádosti o sebevyloučení, ale hráč nebyl schopen žádný takový důkaz poskytnout. V důsledku toho jsme kvůli nedostatečným důkazům museli reklamaci zamítnout.
Bydlím ve Švýcarsku. Toto se mi ve vašem formuláři žádosti nepodařilo vybrat. Založil jsem si účet u K8 a po nějaké době jsem chtěl svůj účet zrušit kvůli náznakům závislosti na hazardních hrách. Odesílám a e-mailuji, ale účet zůstal otevřený. Bylo to 23. října. Pak jsem pokračoval ve hře a prohrál spoustu peněz. Nyní jsem znovu požádal o uzavření a požádal o náhradu svých čistých ztrát. Tentokrát zablokovali účet a zavázali se analyzovat své selhání, ale zatím se nevrátili s nabídkou kompenzace. Prosím, podpořte mě v tom
Ahoj Engimane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj. Žiji ve Švýcarsku a ne ve Velké Británii. Nebyl jsem schopen to správně vložit do vašeho formuláře. Přihlásil jsem se k závislosti na hazardních hrách, abych uzavřel svůj účet, což je stejné jako sebevyloučení. Ref také nahrán snímek obrazovky
Můžete mi poslat e-mail, který mohu použít k zasílání důkazních materiálů, jako jsou e-maily. Také jsem požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách prostřednictvím chatu 23. října. kasino mi neposílá přepis e-mailem, protože by to dokazovalo případ ... možná to chápete. Dík!
Předejte prosím uvedené důkazy na nikolas.b@casino.guru .
Vše jsem již přeposlal. Copak to nepochopili?
Ahoj Engimane,
Obdržel jsem vaše e-maily, ale žádný z nich neobsahuje vaši žádost o sebevyloučení z 23. října. Můžete prosím uvést, že bez něj nemůžeme nic dělat.
Ahoj Engimane,
Bohužel, pokud nevlastníte požadavek, který jste přeposlali kasinu, nemůžeme nic dělat. Ujistěte se, že si takové živé chaty nebo e-maily vždy ukládáte, jinak bude váš nárok nulový.
Vzhledem k tomu, že jsme neobdrželi požadovaný důkaz o vašem sebevyloučení, budeme nuceni stížnost zamítnout z důvodu nedostatečných důkazů.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Jsem zmatený. Email jsem Vám přeposlal a jsem odesílatel a majitel účtu???
Ahoj Engimane,
Obdržel jsem všechny vaše e-maily, ale jak jsem uvedl výše, žádný z nich neobsahuje vaši žádost z 23. října a pokud ji nemáte, nemůžeme nic dělat. Není to relevantní důkaz, pokud to pouze tvrdíte, ale neexistuje pro to jediný důkaz.
Protože zatím tento požadavek nemáme, budeme nyní nuceni stížnost uzavřít. Pokud budete schopni takový důkaz poskytnout, zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru ale do té doby bude reklamace zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
