The player from Japan faced account cancellation at K8 Casino, which claimed it was due to suspected multiple account use, a claim the player disputed. Despite requesting a second investigation, the casino refused and stopped responding, leaving the player unable to access the remaining balance of approximately 400,000 JPY. The Complaints Team investigated and concluded that the casino's claims regarding the player's actions were supported by evidence of breaches of terms and conditions, specifically related to linked accounts. Consequently, the complaint was deemed unjustified.
Hráč z Japonska čelil zrušení účtu v kasinu K8, které tvrdilo, že to bylo kvůli podezření z použití více účtů, což hráč zpochybnil. Navzdory požadavku na druhé vyšetřování kasino odmítlo a přestalo reagovat, takže hráč nemohl získat přístup ke zbývajícímu zůstatku přibližně 400 000 JPY. Tým pro stížnosti prošetřil a dospěl k závěru, že tvrzení kasina týkající se jednání hráče byla podpořena důkazy o porušení smluvních podmínek, konkrétně souvisejících s propojenými účty. V důsledku toho byla stížnost shledána neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
