Hráč z Japonska tvrdí, že kasino nespravedlivě odmítlo jejich výběr a zabavilo asi 11 000 TRX z jejich zůstatku, přičemž uvedl porušení podmínek, aniž by uvedl konkrétní podrobnosti. Hráč trvá na tom, že neporušil žádné podmínky.
Toto kasino nespravedlivě odmítlo můj výběr a nespravedlivě zabavilo asi 11 000 TRX z mého zůstatku. Když jsem se zeptal na důvod, neposkytli žádné podrobnosti a stále trvali na tom, že to bylo kvůli porušení podmínek. Neporušil jsem žádné podmínky. Prosím o pomoc.
Vážený bokujai,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s K8 Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
milý Thomasi,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Můj účet v kasinu je zablokován? Mohu se přihlásit?
→Můj zůstatek byl zabaven, ale stále se mohu přihlásit.
Specifikovalo kasino konkrétní pravidlo, které bylo porušeno?
→Zdá se, že jde o porušení pravidel sportovních sázek. Ptal jsem se na další podrobnosti, ale neodpověděli. Screenshot vám pošlu e-mailem.
Jaké hry jste hráli, abyste získali své výhry? (automaty, živé hry, sportovní sázení)
→ Používal jsem automaty a sportovní sázení.
Vyhráli jste pomocí bonusu nějaké peníze?
→ Nebyly použity žádné bonusy.
Mohl byste se prosím podělit o své interakce s kasinem? Pošlete mi prosím e-maily nebo přepisy chatu na moji e-mailovou adresu. nebo sem vložte snímek obrazovky
→ Později vám jej zašleme e-mailem.
Omlouváme se za nepříjemnosti a děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
