Hráč z Japonska tvrdil, že kasino nespravedlivě odmítlo jejich výběr a zabavilo asi 11 000 TRX z jejich zůstatku, přičemž uvedl porušení podmínek, aniž by uvedl konkrétní podrobnosti. Hráč trval na tom, že neporušil žádné podmínky. Po přezkoumání situace tým pro stížnosti dospěl k závěru, že postrádal dostatečný přehled o specifikách sportovního sázení, aby mohl vyhodnotit výsledky vyšetřování kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Toto kasino nespravedlivě odmítlo můj výběr a nespravedlivě zabavilo asi 11 000 TRX z mého zůstatku. Když jsem se zeptal na důvod, neposkytli žádné podrobnosti a stále trvali na tom, že to bylo kvůli porušení podmínek. Neporušil jsem žádné podmínky. Prosím o pomoc.
Vážený bokujai,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s K8 Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
milý Thomasi,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Můj účet v kasinu je zablokován? Mohu se přihlásit?
→Můj zůstatek byl zabaven, ale stále se mohu přihlásit.
Specifikovalo kasino konkrétní pravidlo, které bylo porušeno?
→Zdá se, že jde o porušení pravidel sportovních sázek. Ptal jsem se na další podrobnosti, ale neodpověděli. Screenshot vám pošlu e-mailem.
Jaké hry jste hráli, abyste získali své výhry? (automaty, živé hry, sportovní sázení)
→ Používal jsem automaty a sportovní sázení.
Vyhráli jste pomocí bonusu nějaké peníze?
→ Nebyly použity žádné bonusy.
Mohl byste se prosím podělit o své interakce s kasinem? Pošlete mi prosím e-maily nebo přepisy chatu na moji e-mailovou adresu. nebo sem vložte snímek obrazovky
→ Později vám jej zašleme e-mailem.
Omlouváme se za nepříjemnosti a děkujeme za spolupráci.
Vážený bokujai,
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se obvinění týkají vaší aktivity v oblasti sportovního sázení a váš účet byl zablokován, nebudeme vám moci pomoci. Vzhledem k tomu, že v této oblasti online hazardu nemáme dostatečný přehled, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
