Hráč z Japonska se během bonusového kola ve hře Pachinko Garo: Fang of God FINAL setkal s poruchou stroje. Přestože zákaznický servis potvrdil tuto poruchu, slíbili hru vrátit v bonusovém režimu, ale místo toho ji vrátili v režimu „Rush“ bez bonusu. Po poruše hráč neobdržel žádné navýšení kreditu.
Při hraní Garo: Fang of God FINAL na stroji pachinko došlo během bonusového kola k poruše stroje. Kolo probíhalo, ale neobdržel jsem žádné platby. Během mého dotazu na horkou linku podpory agresivně přešel do režimu „Rush" a přestal fungovat. Můj kredit se nezvýšil z bonusu na „Rush", což naznačuje, že porucha začala během bonusového kola.
Když jsem kontaktoval horkou linku podpory, potvrdili, že se jedná o poruchu stroje. Ujistili mě, že provedou údržbu systému a vrátí mi hru v bonusovém režimu.
Dnes mi zavolal tým podpory. Byl jsem informován, že místo slíbeného bonusového režimu mi bude moje hra vrácena v režimu 'Rush' bez bonusu.
Tým podpory tvrdil, že příčinou problému bylo, že jsem stroj nastavil do automatického režimu (automatické VYPNUTÍ), což je v rozporu s realitou. Jak je znázorněno na fotografii, automatický režim zůstal ve stavu ON (automatické zapnutí).
Nezískal jsem žádné kredity navzdory poruše, ke které došlo během bonusového kola.
Odezva byla menší, než bych očekával od licencovaného podniku, a doufám, že se s tím dá něco udělat.
⬆ Během bonusového kola – 4. kolo (automaticky ZAPNUTO)
⬆ Během bonusového kola – 12. kolo (automaticky zapnuto)
Žádné navýšení kreditu
⬆ Nucený návrat do režimu „Rush" (automatické zapnutí)
Žádné navýšení kreditu po bonusové fázi
Ahoj vvkazvv,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s K8 Casino JP. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda existuje nějaký herní protokol, který by ukazoval, jaký byl stav vaší hry, když došlo k chybě a krátce poté? Jaký je přesně rozdíl v bonusovém nebo rush režimu? Způsobilo to nějakou finanční ztrátu vašemu skutečnému peněžnímu zůstatku? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nicku
Předem děkuji za odpověď.
Vaše dotazy zodpovíme inline.
Q1.Jaký je rozdíl mezi bonusovým režimem a režimem spěchu?
A1. Kredity budou navýšeny v bonusovém režimu. V režimu rush bude bonusový režim čerpán s vyšší pravděpodobností než obvykle.
Q2. Způsobilo to nějakou finanční ztrátu vašemu skutečnému peněžnímu zůstatku?
A2. Za normálních okolností by se vaše kredity měly zvýšit o 1630 x 17,4 jenů = 28362 jenů, dokud bonusový režim neskončí. Jak je však ukázáno na obrázku výše, kredity nebyly v bonusovém režimu navýšeny kvůli poruše stroje. Kromě toho jsem byl požádán, abych použil své kredity na provoz stroje po dokončení údržby, takže jsem investoval 17 000 jenů, ale nepřešel do bonusového režimu.
Q3. Kdy jste naposledy mluvili s kasinem?
A3. Včera (8. ledna 2024 kolem 11:30).
Q4. A co bylo obsahem?
A4. Bylo mi řečeno: ``Důvodem, proč se vaše kredity v bonusovém režimu nezvýšily, je to, že jste jej automaticky vypnuli. Když jsem si automat vyzvedl, zasekl se v loterijním režimu, takže ho vrátím v loterijním režimu.'' Ta.
Jako podrobnosti o selhání
① Kredity se během bonusového režimu nezvyšují
② Bonusové kolo pokračuje, i když se kredity nezvyšují a je nuceno skončit.
③ Vynucený přechod do režimu loterie během dotazu na podporu.
Protože tým strojů obnovil stroj v bodě 3, K8 tvrdí, že ,,obnovený stroj byl v loterijním režimu.''
Jak však můžete vidět na snímku obrazovky, je zřejmé, že v bonusovém režimu se kredity nezvyšují a je stále nastaven na „auto-on", takže moje operace není příčinou.
Prosím potvrďte.
Nicku
Předem děkuji za odpověď.
Vaše dotazy zodpovíme inline.
Q1.Jaký je rozdíl mezi bonusovým režimem a režimem spěchu?
A1. Kredity budou navýšeny v bonusovém režimu. V režimu rush bude bonusový režim čerpán s vyšší pravděpodobností než obvykle.
Q2. Způsobilo to nějakou finanční ztrátu vašemu skutečnému peněžnímu zůstatku?
A2. Za normálních okolností by se vaše kredity měly zvýšit o 1630 x 17,4 jenů = 28362 jenů, dokud bonusový režim neskončí. Jak je však ukázáno na obrázku výše, kredity nebyly v bonusovém režimu navýšeny kvůli poruše stroje. Kromě toho jsem byl požádán, abych použil své kredity na provoz stroje po dokončení údržby, takže jsem investoval 17 000 jenů, ale nepřešel do bonusového režimu.
Q3. Kdy jste naposledy mluvili s kasinem?
A3. Včera (8. ledna 2024 kolem 11:30).
Q4. A co bylo obsahem?
A4. Bylo mi řečeno: ``Důvodem, proč se vaše kredity v bonusovém režimu nezvýšily, bylo to, že jste jej automaticky vypnuli. Když jsem si stroj vyzvedl, zasekl se v loterijním režimu, takže ho vrátím v loterijním režimu.'' Ta.
Jako podrobnosti o selhání
① Kredity se během bonusového režimu nezvyšují
② Bonusové kolo pokračuje, i když se kredity nezvyšují a je nuceno skončit.
③ Vynucený přechod do režimu loterie během dotazu na podporu.
Protože tým strojů obnovil stroj v bodě 3, K8 tvrdí, že ,,obnovený stroj byl v loterijním režimu.''
Jak však můžete vidět na snímku obrazovky, je zřejmé, že v bonusovém režimu se kredity nezvyšují a je stále nastaven na „auto-on", takže moje operace není příčinou.
Na co se ve vaší otázce vztahuje „záznam hry, který ukazuje stav hry, když dojde k chybě a bezprostředně poté"?
Pokud máte na mysli kredit, napište prosím následující.
Bonus na tomto stroji se alespoň jednou zvýší o 28 362 jenů. Čísla 1044 jenů a 552 jenů jsou nemožná.
Přestože se jedná o japonský web, níže je připojena adresa URL s informacemi o výrobci. Alespoň v jednom bonusovém režimu můžete získat 1630 až 2030 míčků. Každý míček stojí 17,4 jenů, takže vynásobte počet míčků 17,4 jenů. Minimální částka bude 28 362 jenů.
https://p-town.dmm.com/machines/169
Prosím potvrďte.
Omlouvám se za opakované příspěvky.
V příloze je reakce podpory, když se stroj porouchá.
Pokud jste schopni se zotavit, můžete pokračovat ve hře od vítězného stavu.
Podpora odpověděla.
Děkuji vvkazvv za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj vvkazvv,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Ahoj vvkazvv & Matej,
Momentálně se problémem zabýváme a co nejdříve se sem vrátíme.
Omlouváme se za zpoždění a nepříjemnosti.
s pozdravem
Vážený zástupce K8 Casino JP, máte nějaké aktualizace k případu?
Vážený vvkazvv,
Bohužel bez spolupráce ze strany kasina nejsme schopni se pohnout vpřed. V důsledku toho tento případ uzavíráme jako nevyřešený (žádná reakce kasina). Doufejme, že tento stav je pouze dočasný a kasino případ znovu otevře, jakmile shromáždí všechny potřebné důkazy. Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
