DomůStížnostiK8 Casino - Hráč čelí zabaveným výhrám a nepodporovaným nárokům na propagaci.

K8 Casino - Hráč čelí zabaveným výhrám a nepodporovaným nárokům na propagaci.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 $

K8 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Japonska požádal o výběr 166 USD, ale zjistil, že celá částka byla zabavena i přes pouze částečné vrácení peněz z banky. Hráč se také setkal s narušenou komunikací s podporou a narazil na problémy s promo akcí, kdy byla smazána částka sázky, což vedlo ke ztrátě potenciálních výdělků. Celkem 1 200 $ bylo údajně neoprávněně zadrženo kasinem K8. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kroky kasina byly oprávněné kvůli důkazům o zpětných zúčtováních poskytnutých kasinem. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr 166 USD (0,30162484 BNB), ale bylo mi oznámeno, že banka požadovala zpět 0,019151977 BNB a vše bylo zabaveno.

Nepamatuji si, že bych takovou žádost o vrácení peněz podal, a i kdybych to udělal, nechápu, proč bylo přibližně 0,3 BNB zcela zabaveno, když bylo do kasina vráceno pouze 0,019151977 BNB.

Kontaktoval jsem kvůli tomu podporu, ale uprostřed mých otázek násilně přerušili chat, takže o problému nebylo možné diskutovat.

Navíc, během probíhající promo akce, Gold Group PK Battle, navzdory sázení 30 000 $ během období promo akce, byla moje sázka včera večer náhle smazána.

Měl jsem z této akce vydělat celkem 1035 USDT, ale kvůli nespravedlivému smazání mé vsazené částky kasinem jsem si ji již nemohl vydělat.

Také jsem se na tuto záležitost dotazoval, ale nedostal jsem žádnou odpověď.

K8 Casino nespravedlivě odmítá zaplatit celkovou částku 1200 $.

Prosím o urychlené řešení této záležitosti.

Kromě toho existuje mnoho dalších obětí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený lomdkk,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Byly výhry zabaveny, protože vklad použitý k jejich získání byl vrácen?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

To poslední bylo vyřešeno.

V současné době je předmětem sporu BNB v hodnotě 166 USD.

Když jsem 13. září požádal o výběr výše uvedeného BNB, bylo mi řečeno, že banka požádala o vrácení 0,019 BNB a všech 0,3 BNB bylo zabaveno.


Snímek obrazovky bude zaslán e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

dovětek

Všechny KYC jsou dokončeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

I zcela nesouvisející LTC byla zabavena. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Moc děkuji, lomdkk, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

DOGE ekvivalent 12 USD

byl také ukraden.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme lomdkk za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal K8 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

BNB

DÓŽE

LTC

Celkem bylo ukradeno asi 200 dolarů.

Navíc je kradena způsobem, který nezanechává zápis v historii.


ocenit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Z důvodu dvou vkladů kreditní kartou provedených na našich webových stránkách dne 10. srpna byla při herních aktivitách na našich webových stránkách použita celá částka. Oba vklady však následně vaše banka odmítla a transakce byly neúspěšné.


Zjistili jsme tento problém a okamžitě jsme vás informovali, ale i přes několik pokusů kontaktovat vás jsme neobdrželi žádnou odpověď.


V důsledku vaší nedostatečné odpovědi jsme museli odečíst odpovídající částky. Dnes vás náš tým zákaznických služeb znovu kontaktoval. Odpovězte laskavě na jejich zprávy a potvrďte podrobnosti transakcí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

odpovídám okamžitě.

Kasino náhle a svévolně ukončilo chat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji oběma stranám za reakci.

Vážený, zástupce K8 Casino, můžete nás informovat o situaci? Proč byl chat hráče ukončen a nebylo poskytnuto vysvětlení? Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Důkaz o náhlém ukončení

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Odpovězte mi, podvod kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ze strany kasina:

Požádali mě, abych prokázal, že jsem to neudělal, což byl nemožný úkol, a poslali mi e-mail s tím, že pokud to nemohu dokázat, veškerý můj majetek bude odebrán a nebude vrácen.

Chci, aby rozhodnutí učinila třetí strana,

Odpověděl jsem, že bych to měl napsat v GURU,

Ignoruj všechna má slova,

Jako rozbité rádio požadují důkaz ďábla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Upřímně se omlouváme za neuspokojivé zkušenosti a nedorozumění s naším systémem zákaznické podpory.


Chat může být ukončen z důvodu dlouhé doby bez odezvy, nestabilního internetu nebo jiných externích důvodů. Doporučujeme vám však jednoduše zahájit nový chat nebo odeslat e-mail našemu zákaznickému servisu, abyste mohli pokračovat ve svém dotazu, kdykoli budete mít dotazy.


Večer 13. září jsme od poskytovatele plateb třetí strany obdrželi oznámení, že 10. srpna byly na našem webu zpracovány dvě vrácení zálohy. V důsledku toho jsme dočasně zadrželi finanční prostředky na vašem účtu a deaktivovali způsob vkladu zabránit dalším činnostem s vrácením zálohy.


Navíc 14. září a 18. září vás náš zákaznický servis upozornil prostřednictvím systému zákaznické podpory k potvrzení, ale bohužel od vás neobdržel žádnou odpověď.

Nyní jsme vás znovu kontaktovali prostřednictvím systému zákaznické podpory a e-mailu. Vzhledem k tomu, že jste uvedli, že jste neiniciovali vrácení peněz, žádáme vás, abyste nám poskytli výpisy z vaší kreditní karty nebo bankovních transakcí za srpen a září. Po ověření všemi zúčastněnými stranami můžeme pokračovat dále.


Děkujeme za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zákaznická podpora kasina je viditelná pouze v případě, že jste přihlášeni do kasina.

Do toho kasina jsem se nepřihlásil od té doby, co mi podvodné kasino nespravedlivě zabavilo můj majetek.

Takže jsem žádnou komunikaci neobdržel.


Podrobnosti nemohu poskytnout, protože se jedná o osobní údaje.

Není třeba.

Vrať to rychle zpět, podvodníku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený lomdkk , zástupce kasina se vám snaží pomoci a ocenil bych, kdybyste mohli spolupracovat a poskytnout požadované dokumenty. V opačném případě to budu z Vaší strany brát jako nespolupráci a budu nucen Vaši reklamaci zamítnout. Děkujeme za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Který bankovní výpis mám ukázat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Požadujeme bankovní výpisy, které zobrazují transakce za celý srpen a září.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nevím, která banka.

Předložím také toto,

Nejprve chci, abyste poskytli důkazy.

Důkazní břemeno nese strana, která jako první uplatňuje nárok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený lomdkk , toto je vaše poslední varování, pokud nebudete spolupracovat, vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud nevíte, jakého poskytovatele plateb jste použili pro vklad v kasinu, nebudeme vám schopni pomoci. Děkujeme za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Celý srpen a září není možný.

Protože objem obchodování je příliš velký.

Řekněte mi přesné datum a čas.

Nebo poskytnout místo, kam mohu nahrávat obrovské množství dat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohli byste laskavě komprimovat (zazipovat) soubory (zvlášť pro srpen a září) - a poslat je na e-mail K8, který byl s vámi v kontaktu, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená lomdkk,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený lomdkk , zástupce kasina mi poskytl důkazy o zpětných zúčtováních. Toto chování může vést k zařazení na černou listinu v celém odvětví a nedoporučuji to, abyste podobným situacím v budoucnu zabránili. Kasino mě požádalo, abych o tom také přiložil důkaz.

filefile


S tím vám nemohu dále pomoci, protože se jedná o vážný případ podvodu a kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné. Vaši reklamaci následně zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky