DomůStížnostiJumba Bet Casino - Odstoupení hráče a zamítnutí žádostí o KYC.

Jumba Bet Casino - Odstoupení hráče a zamítnutí žádostí o KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 $

Jumba Bet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států měl problémy s výběrem 1 000 $ přes bitcoiny z kasina. Jeho žádost o KYC byla kasinem neustále odmítána, přestože poskytoval jasné fotografie. Kasino také požádalo o ověření kreditní karty, přestože vklad hráče byl proveden v bitcoinech, což bylo také zamítnuto. Po dlouhé době sem a tam kasino konečně schválilo jeho KYC. Objevil se však nový problém, kdy hráč ve své bitcoinové peněžence obdržel pouze 100 $ místo celých 1 000 $. Kasino tvrdilo, že aktivoval bonus s maximálním výběrem 100 $, což hráč odmítl. Hráč se rozhodl stížnost uzavřít kvůli nedostatku času na shromáždění dalších důkazů. Proto jsme nemohli problém vyřešit kvůli žádosti hráče o uzavření případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokoušel jsem se v tomto kasinu vyplatit svých 1000,00 $ na svou bitcoinovou adresu a odmítli můj KYC. Odeslal jsem jim několik fotografií, které byly naprosto jasné, a nadále odmítají můj KYC. Nikdy jsem v minulosti neměl žádné problémy s KYCingem s jejich sesterskými kasiny, takže by neměl být žádný důvod, proč najednou nemůžu KYC s tímto, kromě toho, že jsou jen líní a hnijící vybíraví. Tohle je víc než frustrující. Už od začátku je to frustrující proces a ani to není snadné. Ale za posledních 5 let hraní online až doteď jsem nikdy neměl žádné problémy. Toto je můj první výběr z tohoto kasina. Také po mně chtějí, abych ověřil kreditní kartu, i když jsem vložil bitcoiny a řekl jim, že to bude moje volba měny do budoucna. Stále chtějí jeho obrázek bez ohledu na to. Chápu celý proces, takže i když nebudu používat uvedenou kreditní kartu, stále jsem vyhověl a stejně jsem ji poslal. Kopli to zpět a odmítli můj KYC také na to. To je do bodu, kdy je v tuto chvíli tak hloupé, že je hloupé se s nimi a jejich hloupou hrou dál zabývat. Je čas vytrhnout velké zbraně, a proto jsem zde s žádostí o pomoc v této záležitosti. Nahraji vše, co mám týkající se této záležitosti, kromě mých osobních fotografií, které mohu na požádání nahrát soukromými prostředky, jako je pouze e-mail, kvůli citlivé povaze položek na fotografii. Vážím si vaší pomoci a těším se na co nejrychlejší vyřešení této situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Steveoh78,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,


Myslím, že můžeme tento problém uzavřít, když konečně schválili můj KYC. Po mnoha cestách tam a zpět se mi konečně podařilo přimět je, aby schválili můj KYC, takže teď jen čekám na souhlas s odstoupením. Takže tento lístek může být nyní uzavřen.


Děkuji za pomoc. Měj krásný zbytek dne!


~Steve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Takže myslím, že teď máme nový problém s tímto stažením. Přiložím obrázky a uvidíte, že údajně dokončili můj výběr, ale bitcoin není v mé peněžence. Také mi zkrátili 100,00 $. Udělal jsem výběr za 1 000 bez bonusu, takže by mi mělo být zasláno 1 000,00 $ do mé bitcoinové peněženky. Ne 900,00 $. Když se pak pokouším zeptat agenta, co se děje a kde je moje výplata, neodpovídá. Pokaždé se s někým dostanu, ale poté, co položím svou otázku, dostanu od nich jen slizkost. Nevím, jaká je v poslední době dohoda s těmito kasiny, ale v poslední době byly skutečné problémy téměř s každým kasinem. Nikdy jsem neměl vůbec žádné problémy. Nyní je zákaznický servis odpad a chtějí hrát hry, až přijde čas, aby nám zaplatili. Začíná to být směšné.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

toto mi bylo zasláno dnes ráno jako upozornění, že to říkám, že bych to měl mít v peněžence za „pár hodin"... ...... Stále nemám v peněžence své bitcoiny.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nakonec jsem dostal své peníze do peněženky, ale do peněženky mi dali pouze 100,00 $ v bitcoinech. V podstatě mi ukradli 900,00 dolarů. Chovají se, jako bych si vzal nějaký bonus, ze kterého bylo vybráno maximálně 100,00 $. Přesně z tohoto důvodu bych takový bonus NIKDY nepřijal. Takže teď jsem vyhrál $ 1000,00 babek a oni si ponechají $ 900,00 babek z mých výher a nemůžu s tím nic dělat. Každý, kdo to čte, DRŽTE SE OD TOHOTO KASINA! ODRAZOU VÁS A OŠDEJÍ VÁS O VAŠI VÝHRU!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

omlouvám se za opožděnou odpověď. Na základě poskytnutých snímků obrazovky se zdá přesné, že jste bonus Hry zdarma aktivovali 12. září. Můžete nás prosím informovat o posledním datu, kdy jste provedli vklad skutečných peněz na váš účet v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Steveoh78,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Omlouvám se tedy za zpoždění mé odpovědi z nějakého důvodu až do dnešního rána jsem neobdržel vaše e-maily, které by mě informovaly, že odpověď od vás byla dokončena, a čekám na mou odpověď. Můj účet je aktuální a vaše e-maily také nejdou do mé složky se spamem, takže... jo....??


Ale každopádně připojím pár screenshotů a na nich si všimnete 2 bonusů, o kterých si nevzpomínám, že bych je kdy přijal. Jeden z nich je za 0,70 centů??? Takže to je pro mě červená vlajka. Na začátku uvidíte, že jsem přijal bonus a dokončil jsem uvedený postup pro uvedený bonus. Takže ty poslední dva bonusy netuším, co to je nebo odkud se vzaly, protože jsem na ně nikdy neudělal zálohu ani jsem je nepřijal. Také předstírejme, že jsem je přijal, stále jsem měl dostat těch 900, že mě stejně zkrátili, protože bych dokončil jakoukoli požadovanou hru, protože když jsem vyhrál, hrál jsem ještě dlouho, abych se ujistil, že jsem udělal cokoliv byly potřeba požadavky na přehrávání Ujistil jsem se, že - to jsem udělal, protože jsem neustále kontroloval obrazovku zobrazenou na snímcích obrazovky, kterou jsem dokončil uvedené přehrávání.


Nejsem nový v tom, jak tento systém funguje. Vím, že když je přijat bonus, obvykle se vždy musíte projít, než bude povolen jakýkoli výběr. Jinak bych neprocházel všemi těmito problémy.


Sečteno a podtrženo Vložil jsem, přijal bonus, hrál, vyhrál velké množství peněz a pak pokračoval ve hře, dokud jsem nedosáhl svých požadavků na přehrání. Jak jinak bych mohl vědět, kdy mohu vyplatit peníze, kdybych nedával pozor na to, kde jsem v požadavcích na playthrough? MUSEL bych se na tu informaci podívat. Nemluvě o tom, že bych si těch divných posledních 2 bonusů všiml i dříve. Pak bych tento argument pro začátek neuváděl.


Hrají nějakou stinnou hru a je to BS! Všechno jsem udělal správně a to je základ.


Mohu také poskytnout snímky obrazovky z mnoha stránek her, které jsem hrál, které ukazují, kolik jsem hrál a každou transakci za každé uskutečněné otočení. Bude to tuna stránek, ale v případě potřeby je mohu poskytnout. Prosím dej mi vědět.


Ještě jednou se omlouvám za zpoždění mé odpovědi a vážím si veškeré vaší pomoci v této záležitosti.


~Steve








Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Oba obrázky jsou bok po boku. Takže když je dáte vedle sebe, můžete to všechno zarovnat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také vedlejší poznámka, vždy se ujistím, že když beru bonus, podívám se na VŠECHNY požadavky na bonus NEŽ je přijmu. Takže se tady do takové situace nedostávám. Tam, kde říkají, že lze vybrat maximálně 100 dolarů. Nikdy nepřijímám takové bonusy. Vůbec! Z tohoto důvodu právě zde. Jen jsem se chtěl ujistit, že je to jasné a srozumitelné. Jak jsem řekl, nejsem nováček v tom, jak se to všechno hraje. Znám pravidla a vždy je dodržuji. Zvlášť když jde o peníze. Nepletu se, když jde o peníze. Teď to znamená, že mi nikdy nic nechybí ani nedělám chyby, obvykle ne. Ne, nevím. S největší pravděpodobností bych byl na mizině, kdybych to udělal. Jsem si docela jistý, že většina lidí je na tom stejně, pokud jde o peníze. Prostě to dělám lépe. Takže pokud mi zde něco opravdu nechybí, opravdu si nemyslím, že se mýlím.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Oceňuji upřesnění. Zvažoval jsem vaše nedávné činy. Můžete prosím potvrdit následující?


  • Vklad 51,03 $ – 12.9.2023 0:06
  • Bonus za vklad uplatněn 132,64 $ – 12.9.2023 17:34
  • bonus zdarma udělen 44,93 $ – 13.9.2023 2:10
  • bonus zdarma udělen 0,70 $ – 15.09.2023 10:07
  • požadovaný výběr 1 000 $ - 15.9.2023 11:31

Mohl byste prosím požádat a přeposlat vaši herní historii? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Steveoh78,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Omlouvám se za opožděnou odpověď z mé strany. Stále od vás nedostávám e-maily a neodcházejí do mé složky se spamem nebo do něčeho podobného, takže stále nemohu přijít na to, proč se to děje.


Ale stejně. Můžete mi prosím vysvětlit, co tím myslíte, že ode mě požadujete? Protože pokud je to to, co si myslím, že o to žádáte, je to již zahrnuto výše v mých příspěvcích. Takže pokud to není to, co potřebujete, pak prosím objasněte, protože nerozumím tomu, co potřebujete. Pak rád poskytnu, co bude v mých silách.


Děkuji mnohokrát.


~Steve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ocenil bych, kdybyste mi poskytli své herní záznamy, včetně seznamu vašich sázek spolu s viditelným zůstatkem na účtu, výhrami a prohrami. Tyto informace si laskavě vyžádejte přímo od kasina. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Steveoh78,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím, uzavřete můj případ. Nemám čas shromažďovat tyto informace. Děkuji. Omlouvám se za případné nepříjemnosti. Jen nemám čas se do toho dále zapojovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na základě výslovné žádosti hráče jsme tuto stížnost uzavřeli.

Omlouváme se, Steveoh78, že vám při této příležitosti nemůžeme nabídnout pomoc. Neváhejte se však na nás v budoucnu znovu obrátit a my se pokusíme pomoci. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky