Hráč z Argentiny čeká na svou výhru od listopadu. O několik dní později po odeslání stížnosti nás hráč informoval, že peníze byly konečně obdrženy, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj,
Hrál jsem s jejich druhým vkladovým bonusem a dokončil sázení s nějakými penězi, které jsem se snažil vybrat od 28. listopadu minulého roku, ale stále jsem nic neobdržel
a snažím se kontaktovat jejich živou podporu, která nikdy nefunguje a poslala spoustu e-mailů, ale žádné odpovědi, můžete mi prosím pomoci?
milá elkeshe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že vůbec nemůžete požádat o výběr? Nebo vaše žádost o výběr čeká od listopadu?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Ano, požádal jsem o výběr v listopadu a ověřil jsem svůj účet,
nikdy neodpověděli na žádné e-maily, jejich živá podpora není nikdy online, ale poté, co jsem odeslal tuto stížnost, mi hned poslali e-mail s prominutím, že vám tento týden vyplatíme peníze.
Takže uvidíme, je smutné, že zákazníci musí podat stížnost, než kasino zasáhne.
a odpověděli před 16 hodinami přibližně ve stejnou dobu, kdy jsem podal stížnost.
Předtím žádná odezva týdny
Stále jsem neobdržel žádnou platbu, i když řekli, že ji pošlou před 10 dny
Děkuji moc, elkeshe, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj elkeshe,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně problémů s výběry vašich prostředků. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli s vaším problémem.
Vážené kasino Juju.bet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím uvést nějaký konkrétní důvod, proč má hráč problémy s výběrem svých výher? Byl již z vaší strany zpracován nebo ne?
Těším se, že se mi brzy ozvete.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Jujubet konečně udělali všechno správně a vyplatili své výhry, chci poděkovat kasinovému guru za přinášení spravedlnosti a nemyslím si, že by to bylo možné bez vaší pomoci Díky
milá elkeshe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen a že jste obdrželi své výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie