Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých prostředků. Kasino uvedlo, že účet hráče byl zablokován z důvodu registrace pomocí údajů odlišných od údajů hráče. Hráč byl požádán, aby nám poskytl dokumenty, které nám zaslali do kasina, ale žádná další odpověď od nich nepřišla. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Z nějakého důvodu peníze nevyberou. I když je to 36 dolarů. Nakonec to zamrzlo. Je to af*****g kasino.
Vážený ponta0807171,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Žádné duplicitní účty.
Asi 5 dní po předložení dokumentů pro ověření identity jsem obdržel e-mail, že byl zmrazen.
Mimochodem, ani prvních 500 dolarů nelze vybrat.
Pochopil jsem, že váš účet byl zmrazen, protože jste nedokončili ověření účtu, je to tak?
Při kontrole účtu jsem náhle zamrzl. Ani vám neřeknou proč.
Velice vám děkuji, ponta0807171, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, ponta0807171,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Pokud jsou vaše dokumenty stále kontrolovány za účelem ověření, je možné, že toto je důvod zmrazení vašeho účtu, ale požádáme kasino o objasnění situace.
Rádi bychom pozvali Joy Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Joy,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření/účtu hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený ponta0807171,
Od kasina stále nepřišla žádná odpověď, ale necháme ještě jeden týden na odpověď v naději, že tuto stížnost vyřešíme. Také se pokusím dostat do kasina přes Skype.
Pokud mezitím dojde k nějakému vývoji, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený ponta0807171,
Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a oni mě informovali, že účet byl zablokován z důvodu registrace na třetí stranu, která není skutečným vlastníkem.
Požádal jsem kasino, aby o tom poskytlo podpůrné důkazy, ale jste schopni poskytnout nějaké informace týkající se podrobností použitých k registraci účtu? Použili jste své vlastní, správné údaje?
S přátelským pozdravem,
Adame
Předložil jsem doklady o ověření totožnosti a doklad o místě pobytu .
Vážený ponta0807171,
Diskutoval jsem o vašem případu s kasinem a rád bych vás požádal, zda byste mi mohli poslat stejné dokumenty, jaké jste poskytli kasinu.
Mohou být zaslány přímo na mou e-mailovou adresu, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
