DomůStížnostiJoy Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Joy Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 €

Joy Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 20.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kanady si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, problém, který mám s Joycasinem, je následující.


Při hledání hry jsem narazil na jejich stránky.

Odeslal jsem e-mail, abych zjistil, které dokumenty byly odeslány, abych se mohl zaregistrovat a ověřit svůj účet.

Odpověděli mi a já jsem poslal všechny potřebné dokumenty a podnikl jsem všechny kroky, které chtěli k ověření mého účtu.

Později obdržím e-mail, že můj účet je ověřen a mohu provádět výběry.

Další den jsem provedl vklad 450 € přes neosurf a hrál jsem a poté začal vybírat, abych zjistil, zda jsou spolehlivé.

O několik hodin později byl můj účet zablokován a dodnes neznám důvod.

Služba mě kontaktovala s žádostí o spoustu dokumentů a spoustu fotografií ověření a po 3 dnech jsem vše poslal, když jsem se zeptal, proč mi další ověření na webu řeklo, že to vyžaduje držitel licence.

Ale je zvláštní, že můj účet je certifikovaný a den poté, co vložím agentovi, je můj účet zablokován a jsem požádán o nekonečné ověřování.

Momentálně čekám na jejich odpověď, protože jsem jim poskytl všechny papíry, o které mě požádali.

Mám pocit, že to bylo tak, že jsem nemohl vybrat své peníze.

Bohužel pro ně jsem čestná žena a mám všechny doklady.

Požaduji od nich rychlou odpověď, protože vždy musí odpovědět a co nejdříve získat přístup k mému účtu nebo vrátit peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Nogozakaramoko,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jen mi řekli, že se ptá držitel licence.


Nejvíc mě štve, když den předtím pošlu všechny dokumenty a všechny fotky a ochranka mi řekne, že ověření je perfektní a druhý den, jakmile potkám peníze, zablokuje účet a požádá mě o další kontroly .


Včera mi odblokovali účet a musel jsem znovu hrát a vybrat si peníze.

Splnil jsem podmínky a pro výběr bylo označeno, že to dostanu za 2 minuty a je to 18 hodin, co čekám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Nogozakaramoko, za aktualizaci. Můžete mi prosím sdělit, kdy byl váš výběr původně požadován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Nogozakaramoko,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky