Hráč z Kanady si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, problém, který mám s Joycasinem, je následující.
Při hledání hry jsem narazil na jejich stránky.
Odeslal jsem e-mail, abych zjistil, které dokumenty byly odeslány, abych se mohl zaregistrovat a ověřit svůj účet.
Odpověděli mi a já jsem poslal všechny potřebné dokumenty a podnikl jsem všechny kroky, které chtěli k ověření mého účtu.
Později obdržím e-mail, že můj účet je ověřen a mohu provádět výběry.
Další den jsem provedl vklad 450 € přes neosurf a hrál jsem a poté začal vybírat, abych zjistil, zda jsou spolehlivé.
O několik hodin později byl můj účet zablokován a dodnes neznám důvod.
Služba mě kontaktovala s žádostí o spoustu dokumentů a spoustu fotografií ověření a po 3 dnech jsem vše poslal, když jsem se zeptal, proč mi další ověření na webu řeklo, že to vyžaduje držitel licence.
Ale je zvláštní, že můj účet je certifikovaný a den poté, co vložím agentovi, je můj účet zablokován a jsem požádán o nekonečné ověřování.
Momentálně čekám na jejich odpověď, protože jsem jim poskytl všechny papíry, o které mě požádali.
Mám pocit, že to bylo tak, že jsem nemohl vybrat své peníze.
Bohužel pro ně jsem čestná žena a mám všechny doklady.
Požaduji od nich rychlou odpověď, protože vždy musí odpovědět a co nejdříve získat přístup k mému účtu nebo vrátit peníze
Milá Nogozakaramoko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jen mi řekli, že se ptá držitel licence.
Nejvíc mě štve, když den předtím pošlu všechny dokumenty a všechny fotky a ochranka mi řekne, že ověření je perfektní a druhý den, jakmile potkám peníze, zablokuje účet a požádá mě o další kontroly .
Včera mi odblokovali účet a musel jsem znovu hrát a vybrat si peníze.
Splnil jsem podmínky a pro výběr bylo označeno, že to dostanu za 2 minuty a je to 18 hodin, co čekám
Děkuji, Nogozakaramoko, za aktualizaci. Můžete mi prosím sdělit, kdy byl váš výběr původně požadován?