Hráč z Německa měl po vložení prvního vkladu zablokován účet z důvodu aktivního sebevyloučení. Problém byl úspěšně vyřešen a peníze byly vráceny.
Automaticky přeloženo:
Joo Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 70 €
Joo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dámy a pánové
Dnes jsem se zaregistroval v kasinu Joo a vložil 70,00 EUR. Ihned poté jsem byl deaktivován a již se nemohu přihlásit. Taky jsem si s tím nehrál! Těch 70,00 EUR bylo odečteno z mého bankovního účtu. Prosím, ujistěte se, že dostanu peníze zpět. Chat mě nasměruje, abych ji kontaktoval prostřednictvím e-mailu na support@joocasino.com. Ale nedostávám od nich žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá eurogalaxy85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste některý ze svých vložených prostředků nebo byl váš účet zablokován hned po vložení? Byl váš účet již úspěšně ověřen?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Všechno se stalo okamžitě. Registroval jsem se. Poté jsem okamžitě vložil 70 EUR a poté jsem byl deaktivován. Nehrál jsem ani cent ze 70 €.
Myslím, že vím, v čem je problém. Dostal jsem zákaz vstupu do některých kasin. Většinou, když se zaregistruji v novém kasinu, jsem okamžitě vyhozen kvůli banu (netrvá to 5 sekund). V joo Casino jsem však měl ještě dost času na vložení peněz.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, eurogalaxy85, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá eurogalaxy85,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Joo Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá eurogalaxy85,
Děkujeme, že jste se s námi podělili o svůj problém. Váš účet byl systémem uzavřen z důvodu, že jste požádali o zablokování účtu u jiné značky bez možnosti hrát na všech projektech pod stejnou licencí.
Omlouváme se, že blokování nefungovalo okamžitě v době registrace a vklad dorazil do našeho kasina, naši manažeři vás již kontaktovali s žádostí o bankovní údaje a před dvěma dny byl úkol převeden na příslušné oddělení. Žádáme vás, abyste chvíli počkali, co nejdříve, peníze budou vráceny.
Omluvám se za nepříjemnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme týmu Joo Casino za vysvětlení.
Milá eurogalaxy85,
Dejte mi prosím vědět, až se vám vrátí peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní jsem obdržel své uhlí. Mnohokrát děkuji.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá eurogalaxy85,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
