DomůStížnostiJoo Casino - Hráč se snaží ověřit.

Joo Casino - Hráč se snaží ověřit.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Joo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 13.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s ověřováním svých dokumentů. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Včera večer jsem se chtěl ověřit a oni nepřijmou podrobnosti o mém účtu. Vložil jsem svou bankovní kartu a také poslední vklad. Pak nechtěli screenshot, tak jsem to změnil, což nebylo v pořádku. Pak jsem to nahrál jako pdf, což také nebylo v pořádku.

Bohužel už nevím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený BOMBER1862,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že došlo k problému s ověřováním vašich dokumentů. Chápu správně, že ověření vaší platební metody je poslední překážkou, abyste si mohli vybrat své výhry?

Mohu se zeptat, zda je vámi předložený bankovní výpis originální pdf z vaší banky, jsou vklady provedené do kasina součástí dokumentu? Jsou na dokumentu viditelné vaše jméno a adresa? Uvedla podpora kasina, co je s dokumentem špatně nebo jaké jsou požadavky na jeho přijetí?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Udělal jsem tedy snímek obrazovky posledního vkladu a poté jej převedl do souboru pdf. Také chtěli poslední vklad, název banky a údaje vše v jednom pdf souboru a na jedné stránce. Jak to má vypadat a jak to funguje? Naši kolegové z podpory opravdu nepomáhají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený BOMBER1862,

Máte možnost stáhnout si výpis z účtu ve formátu PDF přímo z bankovní aplikace nebo webové stránky? Upozorňujeme, že upravené dokumenty s největší pravděpodobností nebudou přijaty, včetně převodu snímků obrazovky a fotografií do PDF. Dejte mi vědět, jestli vám to pomůže.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená BOMBER1862,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky