Hráč z Německa má potíže s ověřováním svých dokumentů. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Včera večer jsem se chtěl ověřit a oni nepřijmou podrobnosti o mém účtu. Vložil jsem svou bankovní kartu a také poslední vklad. Pak nechtěli screenshot, tak jsem to změnil, což nebylo v pořádku. Pak jsem to nahrál jako pdf, což také nebylo v pořádku.
Bohužel už nevím.
Vážený BOMBER1862,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že došlo k problému s ověřováním vašich dokumentů. Chápu správně, že ověření vaší platební metody je poslední překážkou, abyste si mohli vybrat své výhry?
Mohu se zeptat, zda je vámi předložený bankovní výpis originální pdf z vaší banky, jsou vklady provedené do kasina součástí dokumentu? Jsou na dokumentu viditelné vaše jméno a adresa? Uvedla podpora kasina, co je s dokumentem špatně nebo jaké jsou požadavky na jeho přijetí?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Udělal jsem tedy snímek obrazovky posledního vkladu a poté jej převedl do souboru pdf. Také chtěli poslední vklad, název banky a údaje vše v jednom pdf souboru a na jedné stránce. Jak to má vypadat a jak to funguje? Naši kolegové z podpory opravdu nepomáhají
Vážený BOMBER1862,
Máte možnost stáhnout si výpis z účtu ve formátu PDF přímo z bankovní aplikace nebo webové stránky? Upozorňujeme, že upravené dokumenty s největší pravděpodobností nebudou přijaty, včetně převodu snímků obrazovky a fotografií do PDF. Dejte mi vědět, jestli vám to pomůže.