Hráč z Finska byl obviněn z vkladu z platební metody třetí strany. Hráč potvrdil, že vklad byl proveden pod jejich jménem prostřednictvím Trustly, a poskytl důkazy, které to podporují. Vzali jsme záležitost do kasina a zahájili diskuse. Případ byl následně eskalován do sporu ADR. Požádali jsme hráče o aktualizace rozhodnutí ADR, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď. Vzhledem k absenci další komunikace ze strany hráče byl případ uzavřen jako „zamítnutý“.
Vyhrál jsem jackpot 120 EUR Jonny. požádali mě o potvrzení účtu a já jim poslal pas a (bankovní výpis = potvrzení způsobu platby a potvrzení adresy), ale obviňují mě, že používám platební metodu třetí strany, ale mám veškerý certifikát (výpis z banky, potvrzení o platbě a online výpis z účtu), takže mi můžete pomoci se stejným ziskem.
Vážený Maram9918,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než postoupíme dále, mohl byste prosím upřesnit, zda jste při vkladu vždy použili způsob platby vydaný na vaše jméno?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Jo, vklad proběhl pod mým jménem Maram H *** jako výpis z účtu, potvrzení o platbě a výpis z online bankovnictví, který byl zaslán reklamační aplikací, jasné odeslat
Dobrý den, dnes mi od Trusly Group AB přišlo potvrzení, že k certifikátu by měl stačit doklad o zaplacení. Protože jsem jim poslal účtenku a prý by to mělo stačit.
Děkuji za odpověď, Maram9918. Rozumím tomu správně, že jste vkládali přes Trustly?
Je účet Trustly registrován na vaše jméno?
Děkuji moc Maram9918 za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Maram9918,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Jonny Jackpot do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Maram9918,
Momentálně projednávám vaši stížnost s kasinem přes Skype, budu vás průběžně informovat.
Ahoj Maram9918,
Kasino mě informovalo, že je s vámi otevřený spor ADR a v současné době musíme počkat na další informace. budu vás průběžně informovat.
Ahoj Maram9918,
Vzhledem k tomu, že musíme počkat na rozhodnutí ADR, změním odpovídajícím způsobem stav stížnosti. Dejte mi prosím vědět, jakmile budou novinky z ADR (peter.m@casino.guru).
Vážený Maram9918,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem nebo ADR, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu peter.m@casino.guru. Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petr
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
