Hráč z Polska se snaží získat podporu od kasinové podpory ohledně jeho opožděného výběru. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Jokerino Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 212
Částka: 1 000 €
Jokerino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, rád bych požádal o pomoc při výběru 1000 EUR z kasina Jokerino provozovaného společností Stage5 NV
Dne 1. 5.-2020 jsem obdržel e-mailovou bonusovou nabídku (viz obrazovka) a prostřednictvím Ecopayz jsem vložil 19 EUR. Po dokončení obchodování se mi podařilo vyhrát 1000euro, poté 03-05-2020 jsem podal žádost o výběr stejným způsobem a poslal dokumenty k ověření. 12. května 2020 zmizely peníze z účtu jako čekající a dáma na živém chatu mě informovala, že výběr byl zpracován. Od té doby jsem nedostal žádné informace o tom, co se děje s mým výběrem, nemám odpověď na své e-maily, chat mi nemůže pomoci. Prosím, pomozte mi s mým výběrem.
S úctou
Marek W.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Marek,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím potvrdit, že se jedná o váš první pokus o výběr? Dostali jste od kasina nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, toto byl můj první výběr, neobdržel jsem potvrzení o ověření, byl jsem informován pouze na živém chatu, že můj výběr byl zpracováván.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Marek,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
... Myslím, že je rychlejší kontaktovat zástupce mimozemské civilizace než zástupce Jokerino Casino ... Žádám vás, abyste prodloužili čas na odpověď z Jokerino Casino, viděl jsem, že na fóru zástupce Casina Casollo- ( stejný operátor) blikal jako meteor - může a bude vypadat zde.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Jokerino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Marek,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale žádná odpověď nebyla. Obávám se, že bez spolupráce kasina už toho nemůžu dělat mnoho. Jako poslední možnost můžete podat stížnost u úřadu Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Není to nejlepší licence tam, ale oni by mohli být schopni pomoci. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Opravdu si přeji, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
