Od chvíle, kdy jsem požádal o výběr 500 eur, se toto kasino začalo chovat podivně a řekl bych až trestuhodně. Byl srpen, když po více než 10 dnech byl můj výběr zamítnut a bylo požadováno ověření. Žádají 5 dokladů, z nichž první 2, průkazovou fotku a selfie s průkazem, přijali poměrně rychle. Zbývající 3 dokumenty byly do dnešního dne zamítnuty. Požadují fotografie mé debetní karty a zpočátku je odmítli, protože některá písmena mého jména byla zakrytá, i když Winsane Casino přijalo úplně stejné fotografie. Po velkém úsilí při komunikaci s týmem podpory, který je upřímně nejhorší ze všech kasin, která jsem navštívil, mi řekli, abych poslal výpis z účtu. 5. září jsem obdržel uvedené prohlášení podepsané bankou ve formátu PDF a oni ho odmítli, aniž by mi sdělili důvod, buď prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Pro svou adresu jsem poslal stejný dokument, který byl přijat ve Winsane Casino z mé banky, s tím rozdílem, že zde jsem nezakryl své daňové číslo, protože nepřijímají upravené dokumenty. Poslal jsem i transakční historii požadovanou v PDF z banky, ale opět byla bezdůvodně zamítnuta. Na e-maily téměř vůbec nereagují a pokud ano, řeknou přesně to, co uvádí ověřovací stránka, jako bych neuměl číst. Ohledně live chatu bych řekl, že je naprosto zbytečný. Dnes jsem je znovu požádal, aby mi řekli důvod odmítnutí, a nechali mě hodinu a půl čekat, aniž by poskytli odpověď. Důvodem, proč to trvalo tak dlouho, je to, že jsem od začátku jasně řekl, že nechci, aby mi někdo říkal, abych to zjistil, a když přišel čas, požádal jsem o celé jméno, abych mohl podat stížnost v případě neposílají to (protože to nikdy neposílají) kvůli nepravdivým informacím, az tohoto důvodu mě nechali ještě půl hodiny čekat, než se odpojím.
Since the moment I requested a withdrawal of 500 euros, this casino began to act strangely and, I would say, criminally. It was August when after more than 10 days, my withdrawal was rejected and verification was requested. They ask for 5 documents, of which the first 2, the ID photo and a selfie with the ID, were accepted relatively quickly. The remaining 3 documents have been rejected to this day. They ask for photos of my debit card and initially rejected them because some of the letters of my name were obscured, even though Winsane Casino had accepted the exact same photos. After much effort, while communicating with the support team, which is honestly the worst of all the casinos I have visited, they told me to send a bank statement. On September 5th, I obtained said statement signed by the bank in PDF format, and they rejected it without telling me the reason, either through live chat or email. For my address, I sent the same document that was accepted at Winsane Casino from my bank, with the difference that here I did not obscure my tax number because they do not accept edited documents. I also sent the transaction history requested in PDF from the bank, but it was again rejected without reason. They almost never respond to emails, and if they do, they say exactly what the verification page states, as if I don't know how to read. Regarding live chat, I would say it is absolutely useless. Again today, I asked them to tell me the reason for the rejection and they kept me waiting for an hour and a half without providing an answer. The reason it took so long is because I made it clear from the beginning that I didn't want to be told to send an email to find out, and when the time came, I asked for the full name to file a complaint in case they don't send it (because they never do) for false information, and for this reason, they kept me waiting for another half hour before disconnecting.
Το εν λόγω καζίνο απο τη στιγμη που ζητησα αναληψη των 500 ευρω άρχισε να μου συμπεριφερεται περιεργα και εγκληματικα θα ελεγα. Ηταν αυγουστος οταν μετα απο 10+ μέρες μου απορρηφθηκε η αναληψη και ζητηθηκε επαληθευση. Ζητανε 5 εγγραφα εκ των οποιων μου δεχθηκαν σχετικα γρηγορα τα πρωτα 2 την φωτογραφια ταυτοτητας και σελφι με την ταυτοτητα. Τα υπολοιπα 3 εγγραφα απορρηπτονται μεχρι και σημερα. Ζητανε φωτογραφιες της χρεωστικης μου και στην αρχη τις απερρηπταν επειδη είναι σβησμενα καποια γραμματα του ονόματός μου ενω το winsane casino ειχε δεχθει ακριβως τις ιδιες φωτογραφιες. Μετα απο πολυ κόπο καθως επικοινωνουσα με το support που ειναι πραγματικα το χειροτερα απο ολα τα καζινο που εχω επισκεφτει μου ειπαν να στειλω βεβαιωση κατοψης απο την τραπεζα. Απο 5 σεπτεμβριου απεκτησα την εν λογω βεβαιωση υπογεγραμενη απο τη τραπεζα σε pdf και μου την απορρηπτουν χωρις να μου λενε τον λογο ειτε στο live chat ειτε στο email τους. Για τη διευθυνση μου στλενω το ιδιο εγγραφο που δεχθηκαν στο winsane casino απο τη τραπεζα μου, με τη διαφορα οτι εδω δεν σβηνω το αφμ μου γιατι δεν δεχονται επεξεργασμενα εγγραφα. Επίσης απο τη τράπεζα στελνω το ιστορικο συναλλαγων που μου ζητηθηκε σε pdf αλλα και παλι απορρηπεται χωρις λογο. Στα email δεν απαντανε σχεδον ποτέ και αν απαντησουν λενε ακριβως οτι λεει η σελιδα της επαληθευσης τους λες και εγω δεν ξερω να διαβαζω. Για το live chat εχω να πω πως ειναι πραγματικα άχριστο. Πάλι σημερα τους ελεγα να μου πουν τον λόγο απορρηψης και με κρατησε 1 30 ωρα και δεν μου εδωσε απαντησε και ο λογος που κρατησε ειναι επειδη ξεκαθαρισα εξ αρχης οτι δεν θελω να μου πει να στειλω email για να μαθω και οταν εφτασε η ωρα που μου το ειπε, ειπα να μου δωσει το ονοματεπωνυμο της να την κανω καταγγελια σε περιπτωση που δεν μου στειλουν(γιατι δεν στελνουν ποτε) για ψευδεις πληροφοριες και για αυτον τον λογο μεκρατησε για αλλη μιση ωρα και μετα αποσυνδεθηκε
Automaticky přeloženo:
