Hráč z Řecka čelil potížím s výběrem 500 eur, protože kasino požadovalo nadměrnou dokumentaci a odmítlo podání bez vysvětlení. Komunikace s podporou byla frustrující, s dlouhými čekacími dobami a neužitečnými reakcemi, což vedlo k rostoucím obavám o legitimitu akcí kasina. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože od něj neodpověděl.
Od chvíle, kdy jsem požádal o výběr 500 eur, se toto kasino začalo chovat podivně a řekl bych až trestuhodně. Byl srpen, když po více než 10 dnech byl můj výběr zamítnut a bylo požadováno ověření. Žádají 5 dokladů, z nichž první 2, průkazovou fotku a selfie s průkazem, přijali poměrně rychle. Zbývající 3 dokumenty byly do dnešního dne zamítnuty. Požadují fotografie mé debetní karty a zpočátku je odmítli, protože některá písmena mého jména byla zakrytá, i když Winsane Casino přijalo úplně stejné fotografie. Po velkém úsilí při komunikaci s týmem podpory, který je upřímně nejhorší ze všech kasin, která jsem navštívil, mi řekli, abych poslal výpis z účtu. 5. září jsem obdržel uvedené prohlášení podepsané bankou ve formátu PDF a oni ho odmítli, aniž by mi sdělili důvod, buď prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Pro svou adresu jsem poslal stejný dokument, který byl přijat ve Winsane Casino z mé banky, s tím rozdílem, že zde jsem nezakryl své daňové číslo, protože nepřijímají upravené dokumenty. Poslal jsem i transakční historii požadovanou v PDF z banky, ale opět byla bezdůvodně zamítnuta. Na e-maily téměř vůbec nereagují a pokud ano, řeknou přesně to, co uvádí ověřovací stránka, jako bych neuměl číst. Ohledně live chatu bych řekl, že je naprosto zbytečný. Dnes jsem je znovu požádal, aby mi řekli důvod odmítnutí, a nechali mě hodinu a půl čekat, aniž by poskytli odpověď. Důvodem, proč to trvalo tak dlouho, je to, že jsem od začátku jasně řekl, že nechci, aby mi někdo říkal, abych to zjistil, a když přišel čas, požádal jsem o celé jméno, abych mohl podat stížnost v případě neposílají to (protože to nikdy neposílají) kvůli nepravdivým informacím, az tohoto důvodu mě nechali ještě půl hodiny čekat, než se odpojím.
Vážený dpoulios21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste mi prosím přeposlat tři dokumenty, které jste nahráli na svůj profil kasina k ověření 9. října? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Odeslali jste všechny požadované dokumenty ve správném formátu, včetně všech informací požadovaných oddělením ověřování?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost dpoulios21. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený dpoulios21,
Přepošlete mi prosím dokumenty, které kasino odmítlo při ověřování, na mou e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru spolu s veškerou komunikací mezi vámi a zákaznickou podporou, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. děkujeme za spolupráci.
Velice vám děkuji, dpoulios21, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Z nějakého podivného důvodu při nahrávání stejných souborů, které jsem nahrával, než byl můj účet před 12 dny ověřen. Ve stejný den jsem provedl výběr a ještě nebyl dokončen. uplynulo 12 dní
Vážený dpoulios21,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Joker8, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Joker8,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Romi
Vážený dpoulios21,
S potěšením vám oznamujeme, že ověření vašeho účtu a žádost o výběr byly dokončeny.
s pozdravem
Tým Joker8
Děkujeme, tým Joker8, za potvrzení stavu výběru.
Vážený dpoulios21, mohl byste prosím potvrdit, kdykoli obdržíte platbu?
děkujeme za spolupráci.
s úctou
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
