Hráč ze Spojeného království vložil 50 GBP a použil bonusová otočení a kredity. Se zůstatkem 63,50 GBP v reálných penězích čelil chybě při pokusu o výběr výhry. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Vložil jsem 50 GBP, abych získal bonusová zatočení a bonusový kredit pro použití v kasinu a od té doby jsem se bonusových kreditů zbavil, ale mohu si své výhry vybrat. Jsem na 63,50 £ a všechno jsou to skutečné peníze a mělo by být možné je vybrat. Kdykoli se jej pokusím stáhnout, zobrazí se stejná vyskakovací zpráva. Protože jsem byl schopen vložit libry na účet, měl bych být také schopen vybrat libry.
Snad pomůžete
dík
Sam
Vážený samcoffer1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu ohledně chyby, která se zobrazuje při pokusu o výběr výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
