Hráč ze Spojeného království vyjádřil znepokojení nad tím, že prohrál 5 000 GBP na Jokabet a tvrdil, že kasino mu nemělo dovolit, aby se připojil podle svých vlastních podmínek. Tým pro stížnosti objasnil, že i když by kasina měla vyplácet výhry hráčům z omezených zemí, pokud jim bylo povoleno vkládat a hrát, neplatí to, pokud hráč dobrovolně vložil a prohrál. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože nesplňovala kritéria pro další šetření nebo vrácení peněz.
Podařilo se mi připojit a prohrát 5 000 liber. Poté, co jsem to udělal, jsem napsal Jokabetu, že mi neměli dovolit se připojit podle jejich vlastních podmínek. Od tohoto emailu mi neodpověděli
Vážený pane Krkrme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Pokud se však hráč osobně rozhodl provést vklady a prohrál, domníváme se, že nemá nárok na žádné refundace, protože by o své vklady mohl přijít stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky nebo výhry kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě, ale pokud se mýlím, opravte mě.
Prosím, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak tuto reklamaci zamítneme. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kristina
existuje mnoho vláken zde o lidech ve Velké Británii, kterým se podařilo ztratit své peníze a získat je zpět kvůli stejné náhradě.
stále mám v úmyslu podat stížnost.
Děkuji za odpověď, mrkrm. Omlouváme se, ale toto není oprávněný důvod, abychom požadovali vrácení peněz. V tuto chvíli mohu jen doporučit, abyste si vždy před registrací udělali průzkum, zda jsou hráči z vaší země přijímáni a zda kasino vlastní potřebnou licenci.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
