Hráč z Kolumbie čelí potížím s výběrem výher po šesti dnech pokusu o to. Možnost výběru kryptoměny není k dispozici, přestože již dříve provedl výběry a jeho ID bylo ověřeno déle než dva měsíce. Kasino uvádí, že se musí poradit s poskytovatelem plateb, ale neposkytlo časový plán řešení.
Snažím se vybrat své výhry už více než 6 dní. Normálně vkládám pomocí kryptoměn, takže musím vybírat stejnou metodou. Když se však pokusím vybrat, možnost kryptoměny se nezobrazí, stejně jako žádné kryptoměny. Bylo mi řečeno, že si musí promluvit s poskytovatelem plateb, aby problém vyřešili, ale nebylo mi sděleno datum řešení. Moje ID bylo ověřeno v kasinu více než 2 měsíce a dříve jsem provedl výběry. 
Vážený juane123321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
