Hráč z Austrálie má potíže s ověřením svého účtu, přestože všechny požadované dokumenty byly zaslány již vícekrát. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Joka Room Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$7 000
Joka Room Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dne 28.07.2020 jsem vyhrál výhru 7 000 $ poté, co jsem ve stejném týdnu vložil to, co bylo přes snadných tisíc, a rozhodl jsem se, že své výhry stáhnu.
Nahrál jsem všechny ID, řidiče, lisanci, nedávný účet za služby s mou adresou, bankovní kartu vpředu i vzadu spolu s mým statutem banky, který prokazoval, že údaje o mém účtu odpovídají tomu, co jsem chtěl, aby moje transakce proběhly.
Všechny mé odsazovací formuláře byly ověřeny a peníze byly vzaty z mého účtu. Během 3 dnů byly peníze vráceny zpět na můj účet.
Dne 31.07.2020 jsem mluvil s pracovníkem jménem Matthew na živém chatu, který mi řekl, že moje číslo účtu neodpovídá tomu, co jsem použil (číslo X ref., Které se vždy používá k vložení vkladů na můj účet), a proto se odrazil.
Pokračoval, aby mi řekl, že jsem měl změnit tu jednoduchou chybu, kterou moje peníze prošly, udělal jsem, jak jsem o to požádal, a během jednoho dne byly mé peníze znovu odrazeny na můj herní účet.
Tam byly četné e-maily tam a zpět, spolu s živými rozhovory s dělníky jménem Matthew, Lilly, melany a Jacob, kteří mi poradili, že musím znovu poskytnout bankovní výpis, přestože jsem ho již měl.
Takže jsem znovu nahrál svůj bankovní status (nyní se ukázalo celkem dobře 6krát) moje pracovní výplata a můj snímek obrazovky toho, co bankovní údaje moje rodičovská platba všichni jdou přes centrelink, z nichž všechny byly účty, které jsem celý zaregistroval čas.
Předali můj účet a tento problém dále, ale vždy mi bylo řečeno, že „vaše údaje nejsou správné".
Zadejte bankovní status atd.
Opět jsem to udělal spolu s kontaktováním své banky, abych objasnil, že moje údaje byly správné.
Pracovník Jacob včera na živém chatu mi včera řekl, že je vše v pořádku a že moje prostředky budou uvolněny do 24 hodin a dostanou se do mé banky během 3/5 pracovních dnů.
Dlouho hle, o pár hodin později jsem obdržel DALŠÍ e-mail, který řekl, že selhal, a obrátili své prostředky, příliš znovu poskytli bankovní výpis !!!!!
Dnes jsem šel do své pobočky, nechal je vytisknout moje údaje pro mě, zvýraznit podrobnosti o mém účtu (které jsou přesně stejné jako ty, které jsem použil za posledních 10 dní), nahrál a pokusil se znovu získat peníze .
Požádal jsem o vairfiaction, protože NIC NENÍ nic víc, co bych mohl udělat, abych jim poskytl informace, protože VŠE ukazují, že jsem, kdo říkám, že jsem spolu se všemi SPRÁVNÝMI detaily, které i nadále říkají, že nejsou!
Jdu s nimi v kruzích, moje trpělivost se začíná nosit velmi tenká!
Jsou rádi, že si berou peníze (to, co bych mohl přidat, jsou z účtu, do kterého se pokouším nechat své výhry), ale nejsou rádi, že vyplatí !!!
Chtěl bych, aby moje výhry a aby mi nebylo řečeno, moje údaje nejsou správné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Jenno,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláte, mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky na adresu petronela.k@casino.guru ? Doufáme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
