Hráč z Austrálie kritizuje zdlouhavý a nejasný proces výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
jsou rychlé, aby si vzali peníze, ale bavte se s výběrem, řekli to samé nad n, bylo eskalované omlouvání, že vás posílají v kruzích, měli přes 2000 $, ale musí je snížit až na 150 $ za výběr, což je jen vtip oni říkají, že je to pod mou kontrolou, proč nemůžu odstoupit pak i poté? Nikdy bych zde neuložil další cent.
Milý Aarone,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste nám odpovědět na několik otázek, abych plně porozuměl, o co jde? Dokončili jste úspěšně proces KYC (Znáte svého zákazníka)? Byla to vaše první žádost o výběr, nebo jste v tomto kasinu obdrželi v minulosti výhry? Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela