Hráč zamýšlel hrát s uvítacím bonusem, ale narazil na několik problémů. Hráč nás informoval, že jeho stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Protože jsem nedostal jednu odpověď na 3 lístky za 3 dny, nevidím nic jiného než podat stížnost.
k problému:
Dostal jsem květen, ve kterém bylo uvedené kasino inzerováno se 100% bonusem + bezplatná otočení a navštívil jsem domovskou stránku. Když jsem se zaregistroval a stále zvažoval, zda dát kasinu šanci, obdržel jsem e-mail od Jinni, ve kterém již bylo inzerováno 200% a 100 otočení zdarma na první vklad. Takže mám šanci v kasinu a zaplatil jsem malou částku 12 eur. K mému úžasu bylo jen 100%.
Hledal jsem tedy živý chat (který neexistuje) a nakonec jsem našel alespoň jeden kontaktní formulář. Zcela uvolněně jsem hlásil, že došlo k malé chybě.
Mezitím jsem se rozhlédl po webu a zjistil jsem, že požadavky na sázení jsou bonus 12 €: 0 € / 600 € ..... v podmínkách, které uvedl 25x a v e-mailu 40x, což je 50x. Následující lístek se tedy otevřel a popsal nebo se zeptal, co je problém.
Pomyslel jsem si, pak budu hrát čekající otočení zdarma.
Žádná z mnoha her isoft nefungovala, všechny se zastavily chybou (problém je ve hře .... atd.).
Teď jsem se cítil, jako bych byl opravdu strčen! Celá věc teď trvá 3 dny, aniž by byla přijata jediná reakce.
Dnes jsem od kasina obdržel e-mail od svého „osobního poradce":
"Jako váš osobní concierge v Jinni je mou prací vždy vám nabídnout ty nejlepší služby!"
Protože jako váš osobní poradce mám individuální nabídku, rád bych vám také nabídl další kasinový bonus na váš další vklad u nás, a to 100% bonus ! ....... "
Teď jsem se cítil konečně, nebyl respektován, ani s ním zacházeno jako se zákazníkem, a úplně se roztrhl.
Pořád jsem si myslel „ok, pak se zeptám svého recepčního", takže všichni znovu vysvětlili.
No ... nemusím se zmínit o tom, že pošta zatím zůstala nezodpovězena.
Jsem si vědom, že se jedná o malou částku. Ale opravdu si myslím, že by s Ním v kasinu nemělo zacházet takhle
Milý Patricku,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru a upozornili jste na tento problém. Je mi líto, když slyším o tvých potížích s bonusem. Pro mě to zní jako řada technických problémů a kasino by mělo najít řešení problému. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, jaký je jejich názor. Souhlasíš?
S pozdravem,
Petr
Ahoj Petře!
Nyní mohu konečně učinit prohlášení, včera jsem to nemohl udělat, pravděpodobně problémy s telefonem ...
Problém byl z velké části vyřešen včera! pouze zatočení zdarma stále nelze hrát, protože všechny hry isoftbet mají stejný stav: před spuštěním přerušte chybu.
Stručně řečeno: Předvčerem jsem byl v kasinu požádán o podrobnější popis problému, který jsem okamžitě odeslal. Včera bylo všechno vyjasněno k mé spokojenosti.
Ve skutečnosti došlo k technickým problémům.
Doby odezvy podpory zůstávají více než střízlivé. Momentálně čekám na odpověď ohledně zatočení zdarma. Požádal jsem o alternativní možnost zatočení zdarma.
pokud do zítra dostanu odpověď, okamžitě ji sem přidám!
Chtěl bych vám stejně poděkovat za vaši pomoc
LG
Nový stav: Žádná reakce na 2 dotazy týkající se bezplatných otočení od předchozího včerejšího večera.
Byl bych velmi šťastný, kdybyste zde mohli zasáhnout. Děkuji mnohokrát.
Hráč nás informoval, že jeho stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj Patricku,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr
Hráč odpověděl e-mailem:
„Ahoj Petere, bohužel ne všechno bylo vyřešeno.
Roztočení zdarma nelze přehrát. Řekl jsem, že to podporuji nejméně 5krát. Od úterý jsem neměl žádnou reakci. A napsal jsem 5krát podporu.
pro mě je jisté, že kasino nikomu nedoporučím. Pokud se soustředíte na loterijní hry a nechcete investovat žádný čas do oblasti online slotů, pak byste jednoduše neměli nabízet online sloty. V žádném kasinu se mi to nikdy nestalo!
pokud byste se chtěli pokusit znovu kontaktovat podporu, byl bych šťastný. Pokud to nefunguje, prosím, nechte to tak. Pak už jen sledujte moje hodnocení a skončila jsem s Jinnilottem. Naštěstí to bylo jen 12 € !! "
Rádi bychom požádali kasino Jinni, aby odpovědělo na tuto stížnost.
EDIT: Včera v noci mi kasino řeklo, abych se ujistil, že otevřu jednu z her, které uvedli.
teď se cítím opravdu zašroubovaný. Do kasina jsem opravdu napsal tolikrát, že všechny hry ISOFTBET nefungují a že to není na mně. Pomalu mám pocit, že to dělají záměrně a baví se .....
Ahoj pane Stüve,
Je nám líto nepříjemností, které jste zažili. Vezměte na vědomí, že došlo k některým technickým problémům a že bychom se nikdy nesnažili, aby byl váš herní zážitek jakýmkoli způsobem nepříjemný. Jak bylo projednáno poštou, naše technické oddělení se hlouběji zabývá problémem, který, doufejme, bude schopen vyřešit co nejrychleji! Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat!
Ahoj Jinni Casino,
Objevily se nějaké novinky ohledně tohoto problému nebo jste našli uspokojivé řešení pro obě strany?
Ahoj,
Mohu potvrdit, že problém pro Patricka byl vyřešen před pár dny. Dále bychom se rádi omluvili za nepříjemnosti, které se vyskytly, protože technické problémy se občas vyskytují.
Opravdu doufáme, že jste si užili své roztočení zdarma a hráli jste s námi! :)
Ahoj,
Omlouváme se za pozdní odpověď, byl jsem trochu zdůraznil.
Tento problém byl vyřešen k mé úplné spokojenosti! Chvíli to trvalo, ale jsem spokojený. Ještě jednou děkuji Emily za skvělou podporu!
Ahoj Patricku,
Jsme velmi rádi, že problém mohl být vyřešen za vás! :)
Milý Patricku,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označím jako „vyřešené" v našem systému. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr