The player from Germany has requested a withdrawal more than two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Hráč z Německa požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj
Vyhrál jsem celkem 3174 eur se svými skutečnými penězi na jetbull a 5.10. požádal o platbu bankovním převodem.
po zaplacení 12.10. byla provedena Ani po 1 týdnu jsem stále nedostal peníze na svůj bankovní účet.
Kontaktoval jsem kasino kvůli tomu a kasino řeklo, že poskytovatel platebních služeb kasina poslal peníze 12. října. převedena na můj bankovní účet. Dali mi také potvrzení o transakci od poskytovatele platebních služeb.
řekli mi, abych kontaktoval svou banku a zeptal se, kde jsou peníze.
Mluvil jsem se svou bankou a zaměstnanec banky mi řekl, že toto potvrzení o transakci není ve skutečnosti důkaz a že kdokoli může zkopírovat takový formulář, aniž by transakce proběhla.
zaměstnanec banky si také všiml, že na potvrzení transakce není pouzen pro odesílatele.
Moje banka mi nakonec nemůže pomoci, protože nebyla schopna zjistit, zda byla platba přijata, a jako důkaz nepřijímají potvrzení o transakci od poskytovatele platebních služeb.
skutečnost je taková, že po 1 měsíci čekání jsem stále nedostal peníze na svůj bankovní účet a mohu to doložit výpisem z účtu.
Jsem plně ověřen v kasinu a není to můj první výběr v kasinu.
Hello
I won a total of 3174 euros with my real money at jetbull and on 5.10. applied for payment with bank transfer.
after the payment on 12.10. was executed I still did not receive the money in my bank account even after 1 week.
I contacted the casino about it and the casino said that the casino's payment service provider sent the money on October 12th. transferred to my bank account. They also gave me a transaction receipt from the payment service provider.
they told me to contact my bank and ask where the money is.
I spoke to my bank and the bank employee said to me that this transaction receipt is not really proof and that anyone could copy such a form without a transaction having taken place.
the bank employee also noticed that there was no iban for the sender on the transaction receipt.
Ultimately, my bank cannot help me because they were unable to determine whether the payment had been received and they do not accept the transaction receipt from the payment service provider as proof.
the fact is i still haven't received the money on my bank account after 1 month of waiting and can prove this with my bank statement.
i am fully verified at the casino and it is not my first withdrawal at the casino.
hallo
ich habe bei jetbull mit mein echtgeld insgesamt 3174 euro gewonnen und am 5.10. zur auszahlung beantragt mit bank transfer.
nach dem die auszahlung am 12.10. ausgeführt wurde erhielt ich auch nach 1 woche immer noch nicht das geld auf meinen bankkonto.
ich kontaktierte das casino darüber und das casino meinte das der zahlungsdienstleister des casinos das geld am 12.10. auf mein bankkonto überwiesen hat.sie gaben mir zusätzlich ein transaktionsbeleg des zahlungsdienstleisters.
sie sagten mir ich solle meine bank kontaktieren und fragen wo das geld bleibt.
ich habe mit meiner bank gesprochen und die bankmitarbeiterin meinte zu mir das dieser transaktionsbeleg nicht wirklich ein beweis ist und das jeder so ein formular nachmachen könnte ohne das eine transaktion stattgefunden hat.
ausserdem fiel der bankmitarbeiterin auf das auf dem transaktionsbeleg keine iban des senders zu sehen ist.
meine bank kann mir letztendlich nicht helfen , da sie kein Zahlungseingang feststellen konnten und sie den transaktionsbeleg des zahlungsdienstleisters als beweis nicht akzeptieren.
fakt ist ich habe das geld nach 1 monat wartezeit noch immer nicht auf mein bankkonto erhalten und kann dies durch meinen kontoauszug auch beweisen.
ich bin im casino vollständig verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung im casino.
Vážený wolfram49,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Obdrželi jste z kasina čísla pro sledování transakcí? Vyrozuměl jsem, že jste se rozhodli pro bankovní převod, je to tak?
Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received transaction tracking numbers from the casino? I understood that you have opted for a bank wire transfer, is that correct?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Výplatu se SEPA mám 5.10. zažádáno a dne 12.10. Byla platba zpracována podle potvrzení o transakci a po 3 týdnech jsem stále nedostal peníze na svůj bankovní účet.
rozhodně není normální, že na své peníze musíte čekat 3 týdny, než budou připsány na můj účet.
není to moje první výplata z jetbullu a zatím mi peníze z ostatních výplat byly vždy po 2-3 dnech na mém bankovním účtu.
kasino mi dalo pouze potvrzení o transakci:
Moje banka však tento dokument jako důkaz nepřijímá, protože by jej mohl kdokoli zkopírovat.
pracovnice banky mě upozornila, že ani na tomto dokladu není pouzen pro odesílatele.
je na této účtence číslo pro sledování transakce?
Mohu prokázat prostřednictvím výpisu z účtu, že jsem peníze ještě neobdržel.
I have the payout with SEPA on 5.10. applied for and on 12.10. Was the payout processed according to the transaction receipt and after 3 weeks I still haven't received the money in my bank account.
it is definitely not normal that you have to wait 3 weeks for your money before it is posted to my account.
it's not my first payout from jetbull and so far the money from other payouts has always been in my bank account after 2-3 days.
the casino only gave me the transaction receipt:
However, my bank does not accept this document as proof because anyone could copy it.
the bank employee pointed out to me that there was no iban for the sender on this document either.
is there a transaction tracking number on this receipt?
I can prove through my bank statement that I have not yet received the money.
ich habe die auszahlung mit SEPA am 5.10. beantragt und am 12.10. wurde die auszahlung bearbeitet laut transaktionsbeleg und ich habe das geld nach 3 wochen noch immer nicht auf mein bankkonto erhalten.
es ist definitiv nicht normal das man 3 wochen warten muss auf sein geld ehe es auf mein konto gebucht wird.
es ist nicht meine erste auszahlung bei jetbull und bisher war das geld bei anderen auszahlungen immer nach 2- 3 tagen auf mein bankkonto.
das casino hat mir nur den transaktionsbeleg gegeben:
meine bank akzeptiert diesen beleg als beweis allerdings nicht da ihn jeder nachmachen könnte.
die bank angestellte wies mich darauf hin das auch keine iban des sender auf diesen beleg zu finden ist.
ist eine transationsverfolgungsnummer auf diesen beleg zu sehen?
ich kann durch meinen bank kontoauszug beweisen das ich das geld bisher noch nicht erhalten habe.
Moc děkuji, wolfram49, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, wolfram49, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený wolfram49,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Jetbull Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Jetbull, je možné, abyste hráči poskytli jinou formu potvrzení o transakci, kde by bylo vidět vaše IBAN? Věřím, že by to bance hráče mohlo pomoci najít platbu, abychom to mohli dále prošetřit.
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear wolfram49,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite a Jetbull Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Jetbull Casino, is it possible for you to provide the player with another form of the transaction receipt where your IBAN would be visible? I believe that could help the player's bank locate the payment so then we can investigate further.
Thank you very much.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jak je možné, že kasino s tak dobrou pověstí necítí potřebu reagovat na stížnost?
Rád bych zopakoval, že jsem vyhrál se skutečnými penězi (žádný bonus)
a je to asi 3000 eur a reputace musí jít masivně dolů, pokud kasino nezareaguje
How can it be that a casino with such a good reputation doesn't feel the need to respond to the complaint.
I would like to repeat that I won with real money (no bonus)
and it's about 3000 euros and the reputation has to go down massively if the casino doesn't react
wie kann es sein das ein casino mit solch einer guten reputation es nicht für nötig halt auf die beschwerde zu reagieren.
ich möchte nochmals wiederholen das ich mit echtgeld gewonnen habe (kein bonus)
und es um über 3000 euro geht und die reputation massiv runter gehen muss wenn das casino nicht reagiert
Vážený wolfram49,
Rád bych tomuto případu dal ještě jednu šanci na vyřešení a pomohl oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru. Kontaktoval jsem zástupce kasina mimo toto vlákno a budu vás informovat o jakémkoli vývoji.
Nyní prodlužuji časovač o dalších 7 dní.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Dear wolfram49,
I would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties reach a fair conclusion. I contacted the casino's representatives outside of this thread and will keep you updated on any developments.
I'm now extending the timer for an additional 7 days.
Best wishes,
Tomas
Dobře, to zní dobře
Nemohl jsem to vědět
Mnohokrát děkujeme za tuto důležitou informaci
OK, that sounds good
I couldn't know
Many thanks for this important information
ok das klingt gut
konnte ich ja nicht wissen
vielen dank für diese wichtige information
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý wolfram49,
Pokusil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale jelikož jsme neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Tomáš
Dear wolfram49,
I have tried to contact the casino repeatedly but since we have not received any response regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It is a good licensing authority and has better options and tools to help players.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
