Hráč z Německa požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj
Vyhrál jsem celkem 3174 eur se svými skutečnými penězi na jetbull a 5.10. požádal o platbu bankovním převodem.
po zaplacení 12.10. byla provedena Ani po 1 týdnu jsem stále nedostal peníze na svůj bankovní účet.
Kontaktoval jsem kasino kvůli tomu a kasino řeklo, že poskytovatel platebních služeb kasina poslal peníze 12. října. převedena na můj bankovní účet. Dali mi také potvrzení o transakci od poskytovatele platebních služeb.
řekli mi, abych kontaktoval svou banku a zeptal se, kde jsou peníze.
Mluvil jsem se svou bankou a zaměstnanec banky mi řekl, že toto potvrzení o transakci není ve skutečnosti důkaz a že kdokoli může zkopírovat takový formulář, aniž by transakce proběhla.
zaměstnanec banky si také všiml, že na potvrzení transakce není pouzen pro odesílatele.
Moje banka mi nakonec nemůže pomoci, protože nebyla schopna zjistit, zda byla platba přijata, a jako důkaz nepřijímají potvrzení o transakci od poskytovatele platebních služeb.
skutečnost je taková, že po 1 měsíci čekání jsem stále nedostal peníze na svůj bankovní účet a mohu to doložit výpisem z účtu.
Jsem plně ověřen v kasinu a není to můj první výběr v kasinu.
Vážený wolfram49,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Obdrželi jste z kasina čísla pro sledování transakcí? Vyrozuměl jsem, že jste se rozhodli pro bankovní převod, je to tak?
Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Výplatu se SEPA mám 5.10. zažádáno a dne 12.10. Byla platba zpracována podle potvrzení o transakci a po 3 týdnech jsem stále nedostal peníze na svůj bankovní účet.
rozhodně není normální, že na své peníze musíte čekat 3 týdny, než budou připsány na můj účet.
není to moje první výplata z jetbullu a zatím mi peníze z ostatních výplat byly vždy po 2-3 dnech na mém bankovním účtu.
kasino mi dalo pouze potvrzení o transakci:
Moje banka však tento dokument jako důkaz nepřijímá, protože by jej mohl kdokoli zkopírovat.
pracovnice banky mě upozornila, že ani na tomto dokladu není pouzen pro odesílatele.
je na této účtence číslo pro sledování transakce?
Mohu prokázat prostřednictvím výpisu z účtu, že jsem peníze ještě neobdržel.
Moc děkuji, wolfram49, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený wolfram49,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Jetbull Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Jetbull, je možné, abyste hráči poskytli jinou formu potvrzení o transakci, kde by bylo vidět vaše IBAN? Věřím, že by to bance hráče mohlo pomoci najít platbu, abychom to mohli dále prošetřit.
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Jak je možné, že kasino s tak dobrou pověstí necítí potřebu reagovat na stížnost?
Rád bych zopakoval, že jsem vyhrál se skutečnými penězi (žádný bonus)
a je to asi 3000 eur a reputace musí jít masivně dolů, pokud kasino nezareaguje
Vážený wolfram49,
Rád bych tomuto případu dal ještě jednu šanci na vyřešení a pomohl oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru. Kontaktoval jsem zástupce kasina mimo toto vlákno a budu vás informovat o jakémkoli vývoji.
Nyní prodlužuji časovač o dalších 7 dní.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Dobře, to zní dobře
Nemohl jsem to vědět
Mnohokrát děkujeme za tuto důležitou informaci
Milý wolfram49,
Pokusil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale jelikož jsme neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
