The player from Australia claimed that his account had been verified four weeks prior and that he had received confirmation for his withdrawal of $17,000 AUD. However, his third withdrawal was canceled due to additional document requests. After providing the necessary information and completing the KYC questionnaire, he waited over two weeks without a response, feeling that the process was unreasonable. The issue was resolved as the player reported that his KYC had been completed, and he received his third installment payment shortly after lodging the complaint. The player stopped responding, therefore, the complaint was closed.
Hráč z Austrálie tvrdil, že jeho účet byl ověřen před čtyřmi týdny a že obdržel potvrzení o výběru 17 000 AUD. Jeho třetí výběr však byl zrušen kvůli dalším žádostem o dokumenty. Po poskytnutí nezbytných informací a vyplnění dotazníku KYC čekal přes dva týdny bez odpovědi, protože měl pocit, že tento proces je nerozumný. Problém byl vyřešen, protože hráč oznámil, že jeho KYC byl dokončen, a obdržel třetí splátku krátce po podání stížnosti. Přehrávač přestal reagovat, proto byla stížnost uzavřena.
Automaticky přeloženo:
