Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší než 30%. Tento případ jsme odmítli, protože hráč neposkytl historii hry a přestal na tuto stížnost reagovat.
Dobrý den, po registraci v kasinu "jellybean" jsem obdržel kredit 12 € bez vkladu.
Poté, co jsem splnil podmínky bonusu a dosáhl zisku 215 EUR, jsem dal tento zisk k výplatě. Následujícího dne byl zisk zcela odečten a zrušen. Důvod, který kasino uvedlo, byl: Porušení pokynů pro bonusy.
Měl bych max. Sázka na 30% bonusu 12 € byla překročena.
Celkem vtip. Moje sázky byly vždy mezi 0,2 a max. 1 €
Ve hře „Take The Bank" jsem hrál 1 x Future Games v hodnotě 5,4 €. S vkladem 0,4 EUR
To je 15 zatočení zdarma po 0,4 EUR
Celý můj zisk 215 EUR byl proto zrušen.
Sázka ve výši 5,4 EUR, jak tvrdí kasino, není ve hře možná.
Moje e-maily jsou ignorovány a živá podpora nepomůže.
Vážení,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační podmínky a zjistil jsem toto:
„Uzavření jednotlivých sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty nejmenšího bonusu připsaného na hráčský účet, dříve než bude splněn celkový požadavek na sázku na tento zůstatek"
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud jste si však jisti, že jste toto pravidlo neporušili, pošlete mi prosím vaši historii her. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji také.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Řekl, děkuji moc za váš e-mail, nicméně jsem nedostal historii hry. Byl byste tak laskavý a předal byste to také? Tyto důkazy jsou nezbytné k posouzení tohoto případu.
Kromě toho bych chtěl požádat o odpověď na vaši odeslanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.
Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.