Hráčovi z Rakouska byly jeho výhry zrušeny bez vysvětlení. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino prosazuje pravidlo maximální sázky pro pravidelné hry, které důrazně odmítáme.
Automaticky přeloženo:
Jellybean Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1766
Částka: 2 600 €
Jellybean Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Opodstatněná stížnost
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Stipo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Podávání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento maximální limit sázek platí pro všechny hráče, i když není obdržen žádný bonus, nebo pokud byl splněn požadavek na celkovou sázku. "
Budeme kontaktovat kasino a požádáme o jejich zdůvodnění, proč byly vaše výhry zrušeny, ale než to uděláme, můžete mi prosím sdělit, zda dokážete dosáhnout své herní historie (prosím předejte ji na petronela.k@casino.guru) ) a uveďte, jaký byl váš poslední vklad? Kromě toho můžete potvrdit, že jste při vkladu neaktivovali žádný bonus? Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkujeme společnosti Stipo za poskytnutí všech nezbytných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Stipo,
Děkuji za email. Chtěli bychom požádat kasino Jellybean o odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Jellybean, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Sotva si myslím, že zpráva je trhlina, ale přesto díky
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Stipo,
Je mi líto, ale kasino Jellybean neodpovědělo. Bez pomoci kasina není toho moc. Jediné, co mohu udělat, je uzavřít stížnost jako nevyřešenou. To ovlivní celkové hodnocení kasina. Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Opravdu si přeji, abych byl více nápomocen.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Stipo,
Obdržel jsem e-mail od zástupce kasina. Vaše výhry byly zrušeny kvůli výše uvedenému pravidlu maximální sázky:
„ Zadávání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento maximální limit sázek platí pro všechny hráče, i když není obdržen žádný bonus, nebo pokud byl splněn požadavek na celkovou sázku. vymazáno. "
Jsme si vědomi pravidla maximální sázky pro pravidelné hraní v kasinu a důrazně nesouhlasíme s jeho vymáháním. Je mi to opravdu líto, ale není co udělat. Případ uzavřete jako „nevyřešený", pouze klasifikace se změní na „oprávněnou stížnost". Doufáme, že toto pravidlo zmizí z kasinach T & Cs v celém odvětví, protože to považujeme za dravé a nespravedlivé. Přál bych si, abych ti mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
