DomůStížnostiJellybean Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Jellybean Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1766

Částka: 2 600 €

Jellybean Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 6.3.2020 | Nevyřešena : 26.3.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Opodstatněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Rakouska byly jeho výhry zrušeny bez vysvětlení. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino prosazuje pravidlo maximální sázky pro pravidelné hry, které důrazně odmítáme.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Stipo,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:

„Podávání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento maximální limit sázek platí pro všechny hráče, i když není obdržen žádný bonus, nebo pokud byl splněn požadavek na celkovou sázku. "

Budeme kontaktovat kasino a požádáme o jejich zdůvodnění, proč byly vaše výhry zrušeny, ale než to uděláme, můžete mi prosím sdělit, zda dokážete dosáhnout své herní historie (prosím předejte ji na petronela.k@casino.guru) ) a uveďte, jaký byl váš poslední vklad? Kromě toho můžete potvrdit, že jste při vkladu neaktivovali žádný bonus? Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkujeme společnosti Stipo za poskytnutí všech nezbytných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Stipo,

Děkuji za email. Chtěli bychom požádat kasino Jellybean o odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Jellybean, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Sotva si myslím, že zpráva je trhlina, ale přesto díky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Stipo,

Je mi líto, ale kasino Jellybean neodpovědělo. Bez pomoci kasina není toho moc. Jediné, co mohu udělat, je uzavřít stížnost jako nevyřešenou. To ovlivní celkové hodnocení kasina. Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Opravdu si přeji, abych byl více nápomocen.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Stipo,

Obdržel jsem e-mail od zástupce kasina. Vaše výhry byly zrušeny kvůli výše uvedenému pravidlu maximální sázky:

Zadávání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento maximální limit sázek platí pro všechny hráče, i když není obdržen žádný bonus, nebo pokud byl splněn požadavek na celkovou sázku. vymazáno. "

Jsme si vědomi pravidla maximální sázky pro pravidelné hraní v kasinu a důrazně nesouhlasíme s jeho vymáháním. Je mi to opravdu líto, ale není co udělat. Případ uzavřete jako „nevyřešený", pouze klasifikace se změní na „oprávněnou stížnost". Doufáme, že toto pravidlo zmizí z kasinach T & Cs v celém odvětví, protože to považujeme za dravé a nespravedlivé. Přál bych si, abych ti mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky