Hráč ze Spojeného království nechal účet zablokovat a výhry zabavit po obvinění z „jednání jménem jiné osoby“. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Automaticky přeloženo:
JackWin Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £90 000
JackWin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Chtěl jsem si vybrat své výhry od Jackwina a jako obvykle jsem si vyžádal doklady. Nyní jsem jim to poskytl a teď požádali o další. Nyní je problém v tom, že můj účet zavřeli a řekli, že byly porušeny podmínky pro ... „jednající jménem někoho jiného" „to se zdá být zjevným zoufalým pokusem uchovat si mé výhry. Můžete mi s tím prosím pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Sonhen1,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Problémem nejsou dokumenty. Řekli, že jednám jménem někoho jiného, takže zrušili můj účet a řekli, že jsem porušil podmínky. Tento účet používám jen já. Požádal jsem je, aby to pro mě rozebrali trochu víc, ale neodpověděli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Sonhen1,
Existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Sonhen1, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Sonhen1,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat JackWin Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Casino, Guru,
Několikrát jsme byli v kontaktu se zákazníkem a vysvětlili jsme proces ověření a naše obavy ohledně účtu. Kasino jednalo v souladu se svými zákonnými povinnostmi a rozhodnutí nelze zrušit.
Děkuji,
JackWin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostal jsem vše, co potřebujete k ověření, a důkladně jsem zkontroloval své e-maily a nevidím nic společného s obavami o můj účet, a pokud by tomu tak bylo, můj účet by byl dříve zrušen. Jste rádi, že jste mi vzali peníze, ale s tak velkou výhrou se pokusíte najít způsob, jak zrušit můj účet. Dostal jsem vše, co jsi chtěl, a pak jsi zavřel můj účet a tvrdil, že jednám jménem někoho jiného. Když jsem vás požádal o další vysvětlení, nikdo neodpověděl. Faktem je, že Jackwin mi nechce platit 90 000 liber.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým JackWin,
Obávám se, že budeme potřebovat lepší vysvětlení toho, co se tady stalo. Stížnost je asi 90000 GBP. Mohl byste, prosím, podrobněji rozvinout toto? Budeme také potřebovat nějaký důkaz, že hráč jednal jménem někoho jiného. Pokud si přejete, můžete důkazy poskytnout soukromě a zaslat je na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Casino.Guru,
Jak bylo vysvětleno dříve, kasino jednalo v souladu s podmínkami kasina a platnými předpisy. Bohužel nemůžeme diskutovat o podrobnostech případů třetích stran na veřejnosti, zejména s ohledem na povahu případu.
S pozdravem,
JackWin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Souhlasím s tím, aby to bylo veřejně projednáno. Kde jsou důkazy? Předložte své důkazy, prosím, Jackwine.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Sonhen1,
Pokusím se o tom s kasinem diskutovat prostřednictvím Skype. Pokud jste mezitím ještě nekontaktovali ADR (alternativní řešení sporů), doporučuji vám to udělat zde: http://www.consumer-dispute.co.uk/
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Sonhen1,
Položím vám otázku. Proč jste si pro účet Casino Guru vybrali mužského avatara a použili e-mailovou adresu s mužským jménem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Avatara jsem si nevšiml a e-mailovou adresu, kterou používám, nastavil můj syn. Nikdy jsem se nedostal k nastavení svého vlastního, protože on nebo jedno z mých dalších dětí provádí většinu mých online nastavení. Neuvědomil jsem si, že nepoužil moje jméno s e-mailovou adresou.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Damien / Sonia,
Na základě informací z kasina a s přihlédnutím ke všem dalším skutečnostem (např. Vaše matka měla být hráčkou v kasinu, ale nemá žádnou skutečnou představu o kasinu, když je kontaktována, údajně používá vaši e-mailovou adresu, protože ji nemá, zvolí mužský avatar na Casino guru „omylem" atd.), obávám se, že vám s tím nemůžeme pomoci. Vše nasvědčuje tomu, že jste si založili účet na jméno své matky. Vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji vám podat stížnost k ADR, jak je uvedeno výše. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
