DomůStížnostiJackWin Casino - Hráčův výběr byl zamítnut.

JackWin Casino - Hráčův výběr byl zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: £48 000

JackWin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 30.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Velké Británie byly jeho výhry zrušeny kvůli vkladu třetí strany.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tohle je kasino jack win. Vložil jsem přes 700 na svoji oho e a paysafe kartu já a můj chlapec žijeme společně naše mzdy jsou vypláceny do jeho banky pracujeme společně až teď jsem už byl na 30 grand, než jsem použil jeho kartu na vklad teď já prokázáno, že je to naše banka, oba ji používáme, potvrzení o výplatní listině z fondů se dostalo až na 48 k, ten blokovaný účet mě požádal o hloupé ammouty, já jsem od jména. A můj přítel. Vráceno dva grand vymazal zůstatek účtu t a udržel předělání 700 vkladů Byl jsem už na 30 grand než jsem použil kartu, kterou vzali kasino jack jack

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Wayne,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a ano, to je to, co jsem našel https://jackwin.co.uk/en/page/termsandconditions :


„4.2. Jméno na kartě nebo bankovním účtu nebo jakémkoli jiném způsobu platby použitém k vkladu na váš účet by mělo být stejné jako jméno majitele účtu. Pokud zjistíme, že na váš účet byly vloženy finanční prostředky od třetí strany, vyhrazujeme si právo okamžitě vrátit vklad zpět ke zdroji a zrušit veškeré výhry, které z takového vkladu vznikly. Veškeré poplatky účtované bankami a / nebo platebními branami lze odečíst od obrácené částky. Pokud máme důvod se domnívat, že transakce nemusela být autorizována vlastníkem příslušné karty / bankovního účtu / jiné platební metody (například pokud se domníváme, že byla platební karta odcizena), můžeme váš účet okamžitě pozastavit a může případ předat příslušným orgánům. "


Mohli byste prosím objasnit, která platební metoda byla použita k vložení prostředků na váš účet? Je to společný účet mezi vámi a vaším partnerem? Dokázali byste prokázat, že jste oprávněným vlastníkem platební metody?

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, mám důkaz, že to používáme jako společný účet, ale ne jako koronový virus, nemohli jsme navštívit banku, abychom to mohli udělat, ale mám důkaz, že jsme požádali banku a oni nás požádali, abys počkal do nového roku, dostal výplatní pásky potvrzující, že dostávám výplatu na tento účet, a doklad o zdroji z fondů také

také jen 18 grand z 48 tisíc liber. Zůstatek byl získán na této kartě, zbytek byl získán prostřednictvím platebních bezpečných karet a telefonních vkladů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Takže 30 tisíc plus nemělo nic společného s takovými vklady nebo z nich vzniklo. Vidím vaše a ch

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Wayne, za odpověď. Můžete prosím předat historii vkladů na petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Samozřejmě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jsme odstranili můj zůstatek na účtu, zobrazuje se pouze 636 vkladů, nikoli 2646, historie vkladů byla vymazána

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jsme odstranili můj zůstatek na účtu, zobrazuje se pouze 636 vkladů, nikoli 2646, historie vkladů byla vymazána

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohu posílat své bankovní výpisy, pokud se vám líbí, že mě nepřipojí k živému chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Předal jsem vám všechny potvrzovací e-maily z vkladů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Předal jsem vám všechny potvrzovací e-maily z vkladů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, když jsem nám poslal e-mail, obě karty jsou na jeho jméno, pouze jedna je na mé jméno, nerozumím po poskytnutí důkazu, že je používáme jako společný účet a platíme účty z mého účtu, mají problém pouze s jednou kartou, ne s oběma

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, to se zdá být správné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můžete prosím potvrdit, že peníze vložené z karty třetí strany byly vráceny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, mají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dokázali byste dokázat, že jste jedním z oprávněných vlastníků karty ** 5673?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Určitě mohu dokázat, že moje mzdy jdou přímo tam a my používáme účet ths5 pro naše účty, zbytek, který vložil do našeho spořícího účtu, udělal pro whil3 také 30 grand bylo vyhráno bez použití metody vkladu, protože to bereme vzal tha5 do

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Wayne, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, děkuji za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Wayne.


Myslím, že v tomto případě je důležité prokázat, že jste měli právo na vklad pomocí karty svého partnera.


Chápu, že to bude možné až v lednu, a do té doby si budeme muset počkat.


Mezitím bych do případu pozval zástupce kasina. Pravděpodobně mají na případ jiný názor.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jak to myslíš, že požádali o ručně psanou poznámku s jeho, kterou jsem držel s ním a také jeho tvář v selfie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vysvětlete, prosím, nejlepší způsob, jak dostat tyto lidi k soudu, pokud by vám to nevadilo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Wayne.


To nebude nutné.


Každé kasino s licencí UKGC má nezávislý postup ADR, který je pro kasino závazný.


Pro JackWin Casino je to http://www.consumer-dispute.co.uk/


Počáteční podmínkou je, že jste se již pokusili vyřešit svůj problém s podporou kasina a nejste spokojeni s jejich řešením. (zaškrtnuto) Takže prosím pošlete svůj případ tam. K této stížnosti byste měli přidat také odkaz jako důkaz, že jste se již pokusili vyřešit problém s prostředníkem třetí strany + všechny příslušné důkazy.


Pokud potřebujete pomoc, dejte mi vědět a po obdržení odpovědi od nás nám napište, a podle toho tento případ uzavřeme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

dobře, je to v pořádku, jen počkat, až odpoví, že vaše práce funguje, je brilantní a nechcete dělat žádné pohyby bez vás, lidi, dostanete dar za veškerou vaši tvrdou práci na tomto

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za laskavá slova. Počkejme tedy na 2 zbývající dny. Bohužel nemáme oprávnění donutit kasino, aby vám platilo, ale ADR schválené UKGC ano. Můžeme případ nezávisle vyhodnotit a poskytnout vám a kasinu náš názor na případ. Po dvou dnech (pokud nebudou reagovat) podejte stížnost na oficiální ADR.


Užijte si prázdniny a šťastný nový rok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rád bych nabídl 15% slevu na mé výhry vaší společnosti jako poděkování za to a také vy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, je to velmi velkorysé, ale nepřijímáme peníze od hráčů (důvody transparentnosti a nezávislosti), ale jsme rádi, že to navrhujete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

the. Ještě jednou vám moc děkuji, tohle jsou peníze měnící život a já vám nemůžu dostatečně poděkovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj kluci zjevně nemají gong reagovat a vše, co dělají, je ukončit službu živého chatu pokaždé, když se ke mně připojí, jaké jsou další kroky k tomu a jak dlouho tyto kroky trvají díky nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Navštívil jsem web adr a ten mi nedovolí stáhnout stížnost

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vyplňte prosím tento formulář:

file

Můžete to udělat online.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Až podáte stížnost, dejte mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Udělám to teď, máte názor na tento případ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To bylo nyní předloženo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Náš názor je, že kasino by vám mělo vyplatit plnou výhru. Měli jste právo vložit finanční prostředky z karty svého partnera a v takovém případě by to mělo být považováno za vaši vlastní kartu. Mohli byste snadno přijít o peníze a kasino by vám nevrátilo peníze.


Uvidíme, co odpoví regulátor. Mezitím tuto stížnost uzavírám stavem čekajícím na rozhodnutí regulátora.


Wayne, prosím, až dostaneš odpověď regulátora, dejte nám vědět. Znovu otevřete stížnost (nebo mi napište: matej@casino.guru) a podle toho stížnost znovu uzavřeme.

Ale věřím, že regulátor rozhodne ve váš prospěch.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Wayne.

Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.

Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, žádáme vás, abyste svou stížnost aktualizovali v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .

Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Wayne ,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino JackWin,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Píšeme, abychom řešili předchozí stížnost na našich webových stránkách, která byla označena jako „Čekání na regulátora" a následně uzavřena. Nyní jsme se však rozhodli tento případ znovu otevřít, abychom zjistili, zda od té doby došlo k nějakému pokroku.


Pokusili jsme se hráče kontaktovat ohledně jeho stížnosti, ale bohužel jsme neobdrželi žádnou odpověď. Než budeme pokračovat dále, chtěli jsme se zeptat, zda nemáte nějaké záznamy o tomto problému, který Licenční úřad v minulosti řešil. Jakékoli aktualizace nebo informace, které s námi můžete sdílet, by byly velkou pomocí. Veškerou relevantní komunikaci prosím směrujte na následující e-mailovou adresu: matej@casino.guru


Chápeme, že od naší poslední komunikace uplynula nějaká doba, ale velmi bychom ocenili vaši spolupráci při poskytování jakýchkoli relevantních podrobností. Předem vám mnohokrát děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času.

Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".

Domníváme se, že pokud Wayne dostal od banky potvrzení, že má právo vkládat pomocí karty svého partnera, kasino mu zaplatilo nebo mu ADR pomohlo problém vyřešit, ale k vyřešení případu potřebujeme potvrzení.


Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky