Hráčka z Norska se tři měsíce pokoušela vybrat finanční prostředky z kasina JackTop, ale čelila opakovanému odmítnutí jejích ověřovacích dokumentů. Navzdory poskytnutí jasných fotografií a dokladu o vkladu a adrese kasino tvrdí, že příspěvky jsou nepřijatelné, což hráč považuje za nepodložené.
Vážený tým podpory Casino Guru,
Obracím se na vás s žádostí o pomoc při řešení frustrujícího problému s kasinem JackTop ohledně jejich ověřovacího procesu. Navzdory mé opakované snaze poskytnout potřebné dokumenty JackTop nadále odmítá mé příspěvky s odkazem na problémy, o kterých se domnívám, že jsou nepodložené.
JackTop konkrétně tvrdil, že moje selfie nevypadá jako já, což je prostě nepravda.
Odeslal jsem jasné, vysoce kvalitní fotografie, kde jsou všechny detaily čitelné, přesto je nadále bez pádného důvodu odmítají.
Dne 2024-07-23 také požadovali doklad o složení zálohy ve výši 5 000 NOK, kterou jsem se pokusil poskytnout, ale i to bylo považováno za nepřijatelné navzdory splnění jejich požadavků.
Kromě toho JackTop odmítl můj doklad o adrese, přestože je aktuální, čitelný a obsahuje všechny požadované informace.
Nabídl jsem alternativní dokumenty, jako je výpis z účtu, a přesto se mé pokusy o ověření zastavily.
Jsem bezradný a cítím, že tato zpoždění a odmítnutí jsou zbytečné a potenciálně vyhýbavé taktiky JackTop, aby se vyhnuly zpracování mého účtu. Mohl byste laskavě zprostředkovat JackTop mým jménem a pomoci mi zajistit, aby prováděli spravedlivý a přiměřený ověřovací proces?
Vážený Minime1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s JackTop Casino.
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně ověření vašeho účtu? Přiložte také fotografie a dokumenty, které jste poslali kasinu pro ověření. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj? Jaké typy her jste hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Myslím, že jsem poslal vše, co můžete vidět, jestli to bylo přijato, a promluvte si s jacktopem.
Děkuji za váš e-mail a omlouvám se za zpoždění v odpovědi. Aktuálně máme rozpracovaných více než 800 stížností, takže doba odezvy je o něco delší než obvykle. Ujišťujeme vás však, že váš případ pečlivě sledujeme.
Z e-mailů, které jste sdíleli, se zdá, že dokumenty, které jste původně poskytli, nestačily k dokončení ověření. Mohl byste potvrdit, zda jste odeslali aktualizované dokumenty požadované kasinem v jejich e-mailu ze dne 10. října? konkrétně:
Děkujeme vám za spolupráci a těšíme se na vaši aktualizaci, abychom vám mohli v této záležitosti nadále pomáhat.
Ano, poskytl jsem vše, co říkají, že nevypadám jako moje selfie. Jsem 100% dotyčná osoba.
Můžete mi pomoci?
ahoj?? proč mi nikdo neodpovídá prosím pomozte mi
Velice vám děkuji, Minime1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Minime1,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino JackTop, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím, jaké dokumenty jsou od hráče aktuálně požadovány pro KYC a proč byly poskytnuté dokumenty zamítnuty.
Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete mi je prosím na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Milá Natálie ,
Po kontrole ověřovacích dokumentů poskytnutých hráčem jsme dospěli k závěru, že některé z nich zcela nesplňují požadovaná kritéria.
Nemáme žádný nárok na dokument prokazující adresu hráče. Snímek obrazovky důkazu o vkladu Mifinity je však velmi oříznutý. Doufám, že hráč bude tak laskav a poskytne přesně to samé, ale ne oříznuté. Požadujeme také selfie v co nejlepší kvalitě. Bohužel předchozí selfie byly nekvalitní a údaje z pasu jsou kvůli tomu nečitelné.
Casino JackTop má zájem tuto situaci co nejdříve vyřešit, proto byl hráči přidělen osobní manažer, který pomůže s ověřením, zkontroluje poskytnuté dokumenty a zodpoví všechny otázky. Hráč právě dostal e-mail s podrobnými pokyny, co má opravit v potvrzeních, aby dokončil proces ověření.
Neváhejte se zeptat, pokud potřebujete další pomoc z naší strany.
Rád spolupracoval,
Zástupce kasina JackTop
Děkuji za odpověď, JackTop Casino.
Vážený Minime1, děkujeme za zaslání příloh ve vašich e-mailech. Zkontroloval jsem je a všiml jsem si, že úvodní selfie s vaším pasem není příliš kvalitní; při přiblížení se text v dokumentu jeví rozmazaný. Ve svém emailu ze 7. listopadu jste však sdíleli další selfie, která je kvalitnější a text je jasně čitelný.
Podle odpovědi kasina vám byly zaslány podrobné pokyny. Poskytli jste JackTop novou selfie? Navíc jste poslali neoříznutý snímek obrazovky vaší peněženky Mifinity?
Milá Natalie ,
Z naší strany jsme hráči poslali ještě jeden e-mail s podrobnostmi o požadovaných potvrzeních pro ověření. Připojili jsme také příklady, které ukazují, co je třeba v korekturách opravit, aby byly vhodné. Doufám, že hráč bude tentokrát spolupracovat aktivněji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
