Hráč z USA byl zablokován poté, co vyhrál významnou částku peněz. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Kasino nás oslovilo, abychom znovu otevřeli stížnost kvůli skutečnosti, že hráč zneužil zrušení výběru, aby si nárokoval více bonusů. Situace nebyla dostatečně sdělena a hráč přestal reagovat, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Kasino zablokovalo můj účet kvůli výhře 20 000. Poslal jsem jim několik e-mailů a jejich odpověď byla, že jsem hrál v úmyslu vyhrát peníze a sotva splním požadavky na sázky. Během let jsem prohrál několik tisíc a nechtějí, abych zaplatil, když vyhraju.
Původně jsem se odhlásil z hazardních her, oslovili mě s tím, že jsem VIP hráč a aktivovali můj účet. Nakonec, když jsem vyhrál, mě zahalili a zablokovali můj účet.
To je opravdu neprofesionální a krádež peněz. Toto je třeba nahlásit všem herním komisím. Mám všechny požadované důkazy
Vážený srikanthn56,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Byl byste tak laskav a poradil, zda jste prošel ověřením před uzavřením vašeho účtu kasinem? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těším se na vaši zprávu. S pozdravem
Kristina
Ano, prošel jsem ověřením. Zavřeli můj Účet a jsou to oni, kdo mě znovu oslovil a aktivoval i po zmínce, že mám problém s hazardem.
Poté, co se znovu otevřeli, jsem hrál a prohrál nějaké peníze a dostal cash back bonus, který má sázku, ale žádný maximální limit na výběr. Dokončil jsem sázku a dokonce jsem požádal o výběr. Ve chvíli, kdy jsem vyhrál hodně, zablokovali můj účet.
Mám mnoho nevyřízených výběrů a na svém účtu 20 000 $. jsem opravdu smutný.
Jen abych vám dal více informací, den předtím, než zablokovali můj účet, jsem požádal o zvýšení limitu výběru na 10 000 a Taylor z Jackspay řekl, že se o to postará.
Poté můj účet zablokovali. Prosím pomozte, je to hodně peněz. za jeden rok jsem ztratil několik tisíc. Jsem dokonce v pořádku, když si nechám zaplatit polovinu, abych se s nimi dohodl.
Děkuji za odpověď, srikanthn56. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
V pondělí 3. ledna 2022 v 6:48 Podpora Jacks Pay < support@jackspay.com > napsal:
Zdravím,
Jmenuji se Dustin a jsem jedním z vedoucích manažerů odpovědných za
právní funkce zde v Jackspay a také kontrola každého
odstoupení dříve, než naše zpracovatelka může pokračovat v platbě.
Máme více než 20 let v oboru a spojení s některými z nich
největší jména v USA. Nejsme noční společností.
Máme 5 kroků, abychom zajistili, že nedojde ke zneužití bonusů
děje a také kartu zabezpečení, která nám umožňuje vidět duplikáty
účty a zneužívající bonusy, kteří mají více než 1 účet na domácnost.
Trvalo mi několik hodin, než jsem zkontroloval celý účet, protože ho máte
rok jsem byl hráčem Jackspay a bylo tam 100 sekcí
Posouzení. Tak se omlouvám za zpoždění.
Četl jsem každý jednotlivý přepis mezi vámi a našimi agenty živého chatu.
Ano, jste vkládající hráč.
Neměli jste duplicitní účet
Náš IP tracker neukázal více účtů
Vaše dokumenty byly dobré. Obrázek a doklad o adrese, který je v souladu se zákonem
vyžadováno, než jako online kasino můžeme zaplatit vaše výběry.
Všechny identifikace byly dobré.
Vyplatili jsme vám více než 70 000,00 výběrů a vy jste obdrželi každý
jeden.
Některé byly ve stejný den a pár byly o něco delší, což se může stát
mnoho faktorů.
Sdílíme informace s mnoha kasiny a neměli jsme žádnou černou listinu
vy. Takže to bylo všechno dobré. Nejste na černé listině.
S našimi agenty jste byl vždy přátelský. Vy a Taylor L jste se měli krásně
dobré pouto, vždy nám o vás vyprávěl a párkrát se podělil, kde
poslal jsi nám e-mail a řekl jsi, že jsi tu rád.
Jedním z kroků, které děláme, je kontrola kvality.
Zkontrolujeme historii transakcí
Provedeme kontrolu vašeho zařízení, abychom zjistili, zda nepoužíváte nějaké počítačové programy
k nelegálnímu bonusu.
Kontrolujeme každou jednotlivou propagaci.
Při kontrole vašeho účtu došlo ke 13 příležitostem k výběru
sotva splnil podmínky. Dvakrát, kde jste se zeptal našeho agenta, hej chci
výběr, můžete mi zvýšit limit.
Poslední dva výběry budou zahájeny 31. prosince. Nevsadili jste 1 desetník
přes sázení poté, co jste se sotva potkali. To je proti našim podmínkám a
podmínky. Na našem webu je to jasné. Pak jste zacouval a rozběhl se nahoru
Tvůj zůstatek. Pak to ztratil a pak v živém chatu řekl. Prohrál jsem všechny výhry
kvůli nárůstu výběru, i když jste právě předtím
znovu otevřel svůj účet.
Při druhém vložení 800 $ a na 30% cashback opět sotva
splnit sázení. Tentokrát si vyberte 2500 $ a navyšte svůj zůstatek na
nyní 16k.
Toto není vaše první rodeo nebo historie porušování podmínek. Tak jsem se rozhodl
podívat se hlouběji. Mám snímky obrazovky, které se za poslední rok zobrazují 13krát
porušili jste smluvní podmínky.
https://www.jackspay.com/tips-and-info/about-our-bonuses/
Uvádí.
„Jack miluje rozdávání bonusů, aby akce pokračovala.
Jack to odsud vezme
Podmínky pro bonus
Bonusy většinou přicházejí se sázkovými požadavky, tedy po
nárokujete si bonus, budete muset vsadit předem definovaný počet sázek.
Nárokování bonusů s jediným úmyslem výběru nebude
toleruje a ztratí výhry.
To zahrnuje;
Uplatnění bonusu a „jen" pokrytí požadavků na sázení
ustoupit.
Vytvářejte viditelné jackpoty s bonusovými penězi a vracejte se později bez nich
bonus k využití nahromaděných bonusových peněz zdarma otočení
Jack zná všechny triky a nenechá to tak.
Pamatovat; bonusy jsou pro zábavu – ke zneužití nedojde
tolerováno
Pokud hledáte bonusový lov, Jack navrhuje jít jinam."
Souhlasili jste s těmito podmínkami. Jackspay má právo zrušit vaše výhry
a kdykoli pozastavit svůj účet.
Nepozastavili jsme váš účet, protože máte výběr nebo protože
snažíme se odebírat hráčům výhry.
Přihlásili jste se legálně.
Automaticky jste jako hráč souhlasili s našimi podmínkami.
V posledních několika týdnech jste ukázali, že máte v úmyslu odstoupit od smlouvy
Setkáváte se proto rozhovor, který jste měli s naším agentem, kde jste zůstali
přichází do chatu.
Pořád jsi říkal, zvyš můj limit výběru.
Konečně došlo k sázení přímo na tečku. Vaším záměrem bylo stáhnout se.
Pokud by tomu tak nebylo, pokračovali byste v sázení a nežádali byste o to
odstoupení a dodrželi jsme naše podmínky, což by pak nebyl problém.
Ano, jste vkládající hráč, ale více než 100krát byste o to požádali
další bonusy znovu a znovu.
Opět bylo vaším záměrem získat volnosti/bonusy k udržení vašeho zůstatku,
sotva splnit sázení a pak výběr.
Dokonce jsi měl rozhovor s Taylorem L, kde řekl, že nemůžeme
dáme vám bonusy, stejně jako my, na základě sázení a řekli jste dobře, pokud ano
nebude mi dávat bonusy tak, jak chci, prostě odejdu.
Což jsi udělal..
Zase jsi se vrátil. Dostali jste bonusy, vyhráli jste, pak vše
náhlý.
Sotva znovu splnit požadavky na sázení.
Takže jako kasino jsme museli určit, zda vás máme jako aktivního
hráče, jehož záměrem je využít naše bonusy k výběru, který je
proti našim smluvním podmínkám
Dovolíme jen takové chování, nebo se na to jako kasino podíváme
jedná se o případ, kdy je zjevné zneužití bonusu.
Souhlasili jste s našimi podmínkami, několikrát jste je porušili a dohnali své
zůstatek a bonusy za použité žetony s penězi, které jste vyhráli poté, co se sotva setkali.
Takové chování nemůžeme tolerovat.
Jako kasino jsme se rozhodli pozastavit váš účet a zrušit váš účet
výhry, které provádíme na základě kontroly vašeho účtu od profesionála
perspektivní.
Máme screenshoty, které ukazují, že nejde o vymyšlený pokus.
Je nám líto, že jste museli čekat, až dokončíme kontrolu.
Dělám to více než 20 let.
Nebyli jste suspendováni z žádného důvodu.
Vaše činy způsobily naše pozastavení.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Naším záměrem není blokovat lidi.
Ale jako firma musíme dodržovat všechna pravidla a předpisy.
S pozdravem
Jackové lidi
--------- Přeposlaná zpráva ---------
Od: S***
Datum: Po, 3. ledna 2022 v 7:12
Předmět: Re: Podpora jacků / sázení jen stěží (podpora #60265033)
Komu: Podpora Jacks Pay
OK. Nikdy jsem žádný bonus nezneužil. Právě jsem hrál svůj cash back rabat.
Za poslední 2 roky jsem prohrál mnoho tisíc dolarů a přepošlu stejné informace všem kasinům a provizím za elektronické hry, pokud mi nevyplatí alespoň tolik, co jsem prohrál podruhé.
Taylor mě oslovil, když jsem se odhlásil a aktivoval svůj účet. Mám
E-mail s potvrzením, že jste mě kontaktovali a aktivovali můj účet, protože jsem VIP hráč.
Přál bych si, aby byla zaplacena alespoň část, protože jsem vyhrál spravedlivě. Zde mi dejte vědět, jak postupovat.
Velmi děkuji srikanthn56 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj srikanthn56!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce kasina JacksPay k této stížnosti, aby nám pomohl problém vyřešit.
Díky Martine! Nemohu vám dostatečně poděkovat.
Oslovili mě a znovu otevřeli můj účet poté, co jsem se odhlásil a ve chvíli, kdy jsem vyhrál 20 000, můj účet zablokovali. To je opravdu zklamání a jsem bezmocný.
Protože k tomuto datu bohužel nepřišla žádná odpověď, budeme zástupce kontaktovat ještě jednou a pokusíme se je požádat o odpověď na tuto stížnost. Časovač se prodlouží o dalších 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina na našich webových stránkách.
Existují nějaké herní provize, které můžeme o tomto kasinu nahlásit? Prohrál jsem hodně peněz a tihle chlapi mi nechtějí zaplatit férově.
Ahoj srikanthn56!
Podle našich informací JacksPay Casino bohužel neprovozuje žádnou licenci. Což také nepomáhá, je fakt, že kasino stále nereaguje, takže úspěšné vyřešení této stížnosti je nemožné. Jsme nuceni jej uzavřít jako „nevyřešeno", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Podle e-mailu, který jsme obdrželi od zástupců kasina, došlo v souvislosti s hraním bonusů k porušení smluvních podmínek, proto bych vás chtěl požádat o poskytnutí podpůrných důkazů. Můžete jej poslat na můj e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Ahoj, díky, že jsi to znovu otevřel. Všechny zprávy v doručené poště budou spamovat a nyní, když jsme vyřešili problémy s messengerem. Podle toho na to zareagujeme. Na stejnou stížnost jsme odpověděli 3krát na různé značky a všechny případy byly uzavřeny a byl předložen důkaz. Podpůrné důkazy vám zašleme e-mailem.
S pozdravem
Kasino Jackspay
Ahoj srikanthn56!
Rád bych vás informoval, že v současné době projednáváme podrobnosti tohoto případu se zástupci kasina mimo vlákno stížnosti, abychom lépe porozuměli všem proměnným. Jakmile shromáždíme všechny potřebné informace, budu vás informovat zde v tomto vláknu.
Díky Martine...
Zde jsou, prosím, řečené body
Prosím, můžete z těch 20k získat alespoň částečnou částku...Všechno, co můžete udělat, je velmi oceňováno.
Dobrý den, srikanthn56,
Zdá se, že hlavním problémem kasina je, že ačkoli jste splnili sázkové požadavky na bonusy, ať už jsou jakékoli, požádali jste o výběr hned. Chcete-li být konkrétnější, zde je snímek obrazovky uvedených bonusových podmínek.
Z naší pozice to není přijatelné, protože se domníváme, že jakmile hráč obdrží bonus, splní všechny podmínky bonusu, není důvod zadržovat výhru. Zejména není příliš jasné, jaká je představa kasina o správném čase pro podání žádosti o výběr. Rád bych odkázal na náš „ Kodex spravedlivého hazardu ", kde můžete najít postoj k otázkám „zneužívání bonusů", který platí i pro tento případ.
Pevně věříme, že spravedlivým řešením by bylo v tomto případě vyplatit veškeré výhry hráči, proto bych rád požádal zástupce JacksPay Casino, aby v tomto případě přehodnotili svůj postup.
Ahoj, máme 10 z tisíc hráčů, kteří přicházejí do našeho kasina. Vložte a dodržujte všechny podmínky. Nedovolujeme hráčům lovit bonusy a budovat své zůstatky tím, že sotva splňují požadavky na sázení. Myslím, že možná došlo k nedorozumění nebo zmatku, proč to nedovolujeme. Není nastaveno na odebrání výher hráči, který splňuje požadavky na sázení. Hráč bonusově zneužíval náš systém a činil tak v rozporu s našimi smluvními podmínkami. Někdy nemusíme souhlasit s něčími pravidly. Ale když se hráč přihlásí a zaregistruje. Právně souhlasí s podmínkami. Ukažte dlouhodobou historii zneužívání bonusů = zrušíme všechny výhry.
Tomuto hráči nezaplatíme. Neplatíme hráčům, kteří zneužívají bonusy a navyšují své zůstatky.
Něco, co jsem se snažil vysvětlit. Tento hráč by sotva splnil sázkové požadavky, pak by automaticky zrušil výhru a požadoval další bonus, což je také v rozporu s našimi podmínkami. Jedná se o formu zneužívání bonusů na milionech platforem po celém světě.
Nejde jen o to, že sotva dodržíte sázení. Jde především o to, zvrátit jeho výhru a získat bonus a vybudovat si rovnováhu. Můžeme ukázat snímky obrazovky, které dokazují, že tyto výběry zrušil a poté požadoval bonusy. Pokud tedy pomineme sázení, které sotva splňuje, je to, co dělá se svým výběrem, větší formou zneužívání bonusů.
S pozdravem
Martin,
Souhlasím s vámi..Splnil jsem požadavky na sázení a vyhrál jsem je spravedlivě a čestně..Jackspay mi bude muset zaplatit, protože jsem vyhrál a splnil všechny požadavky na sázky. Pokud bych skutečně zneužíval, proč by mě kontaktovali a aktivovali můj účet po odhlášení? Ve chvíli, kdy jsem vyhrál, přicházejí s důvody, proč mi nezaplatit. Jakákoli pomoc od vás a vašeho týmu je velmi oceňována.
Také 20 000, které jsem vyhrál, bylo z cashbacku, který nemá žádné limity na výhru...můžeme to prosím eskalovat na jakoukoli herní provizi?
Vážené kasino JacksPay,
Děkujeme, že jste nám poskytli další podrobnosti o situaci. Chtěl bych upozornit na skutečnost, že v naší předchozí komunikaci jsme na výše uvedené informace nebyli upozorněni, nicméně výrazně mění situaci.
Souhlasíme s tím, že hráč byl schopen získat nespravedlivou výhodu zrušením svých výběrů a následným uplatněním bonusů s těmito zrušeními. Přesto je docela překvapivé, že k takové akci vůbec mohlo dojít. Důrazně bychom vám doporučili omezit tuto možnost ve vašem systému, abyste předešli jakýmkoli budoucím událostem, jako je ta, které jsme v tomto případě svědky.
Se vším, co bylo řečeno, bychom rádi navrhli, co by podle našeho názoru bylo spravedlivé řešení pro všechny zúčastněné strany. Vzhledem k tomu, že hráč splnil bonusové podmínky svým vkladem 400 $, než začal své výběry rušit, rádi bychom vám doporučili, abyste jeho zůstatek vrátili do bodu, kdy splnil sázkové požadavky a požádal o první výběr a omezili jeho schopnost přijímat další bonusy, jak je uvedeno ve vašich podmínkách, pokud jde o zneužití bonusu.
Těším se na tvou odpověď.
Dobrý den, děkujeme za Vaši reakci a pochopení situace. Když je výběr proveden, náš bezpečnostní tým projde několika kroky, aby zajistil, že nedojde ke zneužití bonusu. Zadáme požadavek, jak jste zmínili, a uvidíme, jak je možné tuto možnost v našem systému omezit, abychom předešli případným budoucím událostem, jako je ta, které jsme v tomto případě svědky.
V souvislosti s tím, že mu vrátíme rovnováhu a bude moci znovu hrát.
To jsou jen některé důvody, proč jsme extrémně opatrní.
Děkuji za vaši odpověď a čas věnovaný tomuto případu.
S pozdravem
Kasino Jackspay
milý Martine,
Ano. Udělali jste skvělé body. Můžete prosím získat peníze, co jsem vyhrál, dokud nebude sázka dokončena? Jackspay ignoroval váš návrh, který jste poskytli. Omlouvám se, že to říkám, ale nemyslím si, že Jackspay mluví pravdu. Mám důkaz o veškeré chatové komunikaci a e-mailech od jejich agenta Taylora.
Tento problém není vyřešen, prosím, nenechte je sklouznout, dokud nedostanete zaplaceno alespoň polovinu toho, co jsem vyhrál. 10k pak to označím za vyřešené. Proč nevracejí peníze, které jsem vložil?
Ztratil jsem tisíce dolarů. Opravdu ocením, když mi zde zajistíte spravedlnost...
Ahoj, hráč provedl vklad 400 $ a vsadil to, co vložil. Pokud byl účet uzavřen po provedení vkladu, vrátíme hráči peníze a účet zrušíme. V tomto případě byl vklad proveden, došlo k výběru, ale pak to hned zvrátil, s čímž jste souhlasili, že hráč mohl získat nespravedlivou výhodu zrušením svých výběrů a následným uplatněním bonusů s těmito zrušeními. Proto bez ohledu na vklad, podle našich podmínek a skutečnosti, že vsadil svůj vklad, což vedlo k dalšímu zneužívání bonusů. Vrácení vkladu, který jasně provedl = není řešení, které jsme ochotni udělat, protože to nedává smysl, protože to vedlo ke zneužití bonusu.
Jack to odsud vezme
Podmínky pro bonus
Bonusy jsou většinou spojeny s požadavky na sázení, což znamená, že po uplatnění bonusu budete muset vsadit předem definovaný počet sázek.
Nárokování bonusů s jediným úmyslem vybrat si nebude tolerováno a ztratí výhry.
To zahrnuje;
Vyplacení bonusu a „jen" pokrytí sázkových požadavků pro výběr
Vytvářejte viditelné jackpoty s bonusovými penězi a vracejte se později bez bonusu, abyste využili nahromaděných bonusových peněz bezplatná otočení
Jack zná všechny triky a nenechá to tak.
Zapamatovat si; bonusy jsou pro zábavu – zneužití nebude tolerováno
S pozdravem
Kasino Jackspay
Martin,
Prosím, můžete zde pomoci?
Jejich bonusové podmínky jasně říkaly, že mohu buď vložit , nebo zvrátit výběry ...vyhrál jsem spravedlivě.
Stále nechápu, když jsou požadavky na sázení kompletní, jestli to stačí nebo ne, je to kompletní...dokončil jsem sázku.
Moje body jsou stále platné
Samotný bod 1 by měl zdiskreditovat to, co říkají.. Rád bych přijal alespoň částečné stažení..
Vážený srikanthn56,
Nejprve přijměte mou omluvu za opožděnou odpověď.
Přestože jsme kasinu pro tento případ navrhli řešení, které by bylo také poněkud velkorysé, nemůžeme pominout skutečnost, že zrušení výběrů vám přineslo nespravedlivou výhodu. Kromě toho, vzhledem k počtu případů, kdy byl bonus vybrán s obrácenými výběry, chápu, proč kasino není ochotno za vás provést jakýkoli druh vrácení.
Mohli byste mi prosím poskytnout informace od společnosti Taylor a také část podmínek, kde je uvedeno, že můžete zrušit výběry a získat bonusy? Nebyl jsem schopen najít žádné informace v podmínkách kasina. Pošlete je prosím na moji e-mailovou adresu: martin.d@casino.guru .
Vážený srikanthn56,
Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
