Hráč ze Spojeného království požádal o stažení pět dní před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
JackpotStar Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £620
JackpotStar Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Když jsem se minulý týden pokoušel vybrat své výhry, bylo mi řečeno, abych nahrál dokumenty, trvalo to dny a dny, než jsem dokonce ověřil, že jsem mohl vybrat, a zůstalo to jako čekající výběr po dobu více než 4 dnů, odeslaných nejméně deset patnáct e-mailů, bez odpovědi až o několik dní později na řekli, že mi poslali e-mail o potřebě podrobností o mém bankovním účtu, protože zjevně došlo k problému? Nemělo to smysl, pak je včera odeslali a bylo jim řečeno, že výběr bude zpracován ihned, to bylo včera, stále čeká na můj účet, poslal jsem další 6 e-mailů za poslední den nikdo se mi ani neozvu, nefunguje telefonní linka a online chat je jen robot, se kterým nemůžete s nikým mluvit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Jenniferj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nejde jen o to, že výhry nebyly obdrženy, jaká neslušná odpověď, čeká se na to od minulého pátku, již jsem nahrál dokumenty a bankovní údaje, kontaktoval zákaznický servis prostřednictvím e-mailu nejméně deset e-mailů dostal jeden e-mail zpět před dny, nic jiného od doby, kdy jsem to zkusil prostřednictvím chatu stále dostávali informace o to bylo eskalováno,o to bylo přijato, o to bude zpracováno,toto byly poslední dva dny, má to být 11 hodin????? Zákaznický servis na vašem webu byl šokující a ne, není vyřešen, protože stále čeká na můj účet, pokud jste se obtěžovali zkontrolovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Masked Singer UK Games Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém.
Plně chápu vaši frustraci, Jenniferj. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Jenniferj,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
