Hráč z Alberty předložil všechny požadované dokumenty včetně bankovního výpisu pro výběr. Navzdory tomu nebyly finanční prostředky nikdy převedeny a podpůrná služba nereagovala. Nyní se hráč nemůže přihlásit k účtu.
Automaticky přeloženo:
JackpotCity Casino - Výběr hráče zůstává nevyřízený a přístup k účtu odepřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$200
JackpotCity Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
0d 6h 52m 11s
Shrnutí případu
před týdnem
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad
Ahoj. Můj účet je plně ověřen. Odeslal jsem žádost o výběr prostředků. Žádost nebyla dlouho zvažována. Později mi přišla zpráva, že musím doložit výpis z bankovní karty, kterou jsem provedl vklad. Výpis jsem nahrál na svůj osobní účet, stejně jako na účet uvedený v dopise. Můj bankovní výpis byl přijat. Prostředky však nebyly nikdy převedeny na mou bankovní kartu. Služba podpory webu jednoduše nereaguje na mé e-maily. Dnes jsem také zjistil, že se nemohu přihlásit ke svému účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Milá fernahaglobality,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s JackpotCity Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
- Informovalo vás kasino o důvodu, proč byl váš účet zablokován?
- Bylo vaše vysvětlení ohledně identifikačního čísla banky přijato podporou kasina?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj. Svůj účet jsem zaregistroval 25. března. S největší pravděpodobností byl můj účet před několika dny zablokován. O zablokování účtu se mohu jen domnívat. Nemohu vstoupit do kasina. Když se pokouším obnovit heslo, nedostávám žádné e-maily. Hrál jsem automaty. Kasino neposkytuje žádné informace. Také jsem stále nedostal odpověď na všechny mé e-maily podpory. Můj bankovní výpis, stejně jako dokumenty potvrzující moji totožnost a adresu, byly úspěšně přijaty. Z odpovídajících dopisů na mou e-mailovou adresu jsem se dozvěděl, že všechny dokumenty byly úspěšně přijaty a ověřeny. 
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad
Včera mi kasino poslalo tento dopis. Tvrdí, že výpis není akceptován, protože v něm není uvedeno číslo karty, ze které byl vklad proveden. Na výpisu jsou zřetelně uvedeny poslední 4 číslice karty. Požádali také o fotografii mého dokladu, aby potvrdili moji totožnost (i když jsem jej poslal hned po registraci a byl přijat). Na uvedenou e-mailovou adresu jsem poslal fotografii svého pasu a stejný výpis z účtu. Myslím, že kasino jen hledá důvod, proč nevyplatit prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Děkuji za vaše zprávy.
Potvrdilo kasino, že dokumenty, které jste předložili, obsahují potřebné informace?
Bylo kasino ochotno zpracovat vaši žádost o výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Nedávno jsem obdržel tento e-mail. 
Kasino se chová nevhodně. Poslal jsem všechny požadované dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Děkuji za aktualizaci.
Může nastat problém s tím, že dokument není ve formátu, který kasino vyžaduje. Zkuste to znovu podle požadavků týkajících se formátu bankovního výpisu.
Dejte mi vědět o výsledku. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Bohužel moje banka jiný typ výpisu z účtu nemá. Proto fyzicky nemohu nic jiného poslat. Co mám v tomto případě dělat?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad
Kasino se odvolává na skutečnost, že na výpisu z účtu není uvedeno číslo karty, ze které byl vklad proveden. Bankovní výpis pouze uvádí poslední 4 číslice karty, ze které byl vklad proveden.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milá fernahaglobality,
Kasino při předchozích příležitostech vyjádřilo, že s námi nebude spolupracovat při řešení stížností hráčů.
V důsledku toho nemůžeme se stížností pokračovat a stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivní její hodnocení.
Doporučuji, abyste nejprve prošli procesem sporu kasina, pokud stále potřebujete pomoc.
Je to popsáno v podmínkách kasina: https://www.jackpotcitycasino.com/terms/ – sekce 10.14 STÍŽNOSTI A SPORY
Dejte mi prosím vědět, zda problém přetrvává.
Automaticky přeloženo:
fernahaglobality má 0d 6h 52m 11s dní na odpověď
Vypněte prosím funkci AdBlock