Hráč Malty se snaží vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Navzdory zaslání četných dokladů o adrese a fyzické návštěvě kanceláří kasina kasino nedokončilo ověření účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Tato webová stránka ukončila činnost na Maltě, což způsobilo uzavření všech účtů. Pokusil jsem se s nimi spojit a poslal jsem 4 různé doklady o adrese pro ověření mého účtu, ale oni je odmítají přijmout. Osobně jsem navštívil jejich kanceláře na Maltě, kde mi ředitel řekl, že mi pošle schvalovací e-mail týkající se mé adresy. Trvá ale na tom, že vše probíhá online.
Už mě týden drží v limbu a odmítají mi zaplatit peníze.
Vážení jmdceballos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Chápu správně, že ověření vaší adresy je poslední překážkou v dokončení ověření vašeho účtu?
Uvedlo kasino nějaké konkrétní důvody, proč byly vaše dokumenty dosud zamítnuty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Procesu rozumím na 100 %, nicméně jsem vám poslal svůj bankovní účet, kde je uvedena moje adresa, bydliště, kde je uvedena moje adresa, účet za mobilní telefon, kde je uvedena moje adresa.
Nejdřív to bylo rozmazané, poslal jsem mu další dvě, poté, co nefunguje účtenka z mobilu, poté, co prý nesedí adresa, a teď přestali odpovídat.
Jediný kontakt, který mám teď, je ředitel Baytonské kanceláře, ale říká mi, že čeká na komunikaci, ale žádná odpověď
Děkuji za Vaši odpověď.
Mohl byste prosím přeposlat vaši interakci s kasinem na můj e-mail? Všechny relevantní e-maily nebo přepisy chatu zasílejte na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Vážení jmdceballos,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru