Hráč z Ukrajiny čeká na svůj výběr 1 rok. Poté, před dvěma týdny, byl informován, že kasino již nepřijímá hráče z Ukrajiny. Získal 500 EUR a zbytek byl zabaven poté, co kasino uzavřelo hráčův účet. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Čekal jsem téměř rok na 1400 eur z jackpotcitycasino. Trvá týdny příliš reagovat na e-mail a po celé věky jsem se nikam nedostal. Minulý týden jsem z ničeho nic obdržel 500 eur a e-mail s oznámením, že se web vypíná ukrajinským hráčům a můj účet je nyní zavřený. Můj účet má stále 900 eur a chtěl bych peníze zpět. Velmi nefér.
Ahoj Oleh,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že přístup k vašemu účtu již byl zablokován? Existoval nějaký konkrétní důvod, proč kasino zdržovalo váš výběr tak dlouho?
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
