DomůStížnostiJackpotCity Casino - Odebrání hráče zmizelo.

JackpotCity Casino - Odebrání hráče zmizelo.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$450

JackpotCity Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nového Zélandu má chybějící výběry a zjistil nesrovnalosti ve zůstatku na účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chybí výběr a prostředky jsou v rovnováze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení cliftonrogers1979,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Když jste řekl chybějící – měli jste na mysli, že výběr nebyl zpracován nebo vaše prostředky zcela zmizely z vašeho kasinového účtu?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ano, takže jsem vložil 10 $ ze svého bankovního účtu a vyhrál jsem 800 $ Výhry jsem vybral, ale poté jsem několikrát vybral zpětně asi 350 $, pak jsem musel udělat nějaké chyby, takže jsem se odhlásil, měl jsem na zůstatku asi 89 $ včetně nevyřízených 450 $ být odvolán a poté se znovu přihlásit asi o 2 hodiny později, abych viděl, že na mém účtu je 0 $ Myslel jsem, že jsem se přihlásil k účtu někoho jiného, takže se snažím získat živý chat, který byl velmi zaneprázdněný, nejrušnější, co jsem kdy viděl, byl jsem v qued 23. Čekal jsem, že jsem je konečně zachytil, což mi vůbec nepomohlo a mohli říct, že jsem vše obrátil a rozehrál, protože jsem tvrdil, že jsem nevinný, a stále jim připomínám, že jsem to neudělal, takže jsem zkontroloval bankovnictví a vklady a výběry a dokonce i moje herní historie a nemohla jsem nic najít, což bylo trochu divné, takže jsem si myslel, že je tam chyba nebo co, protože jsem nemohl nic najít, jen jsem dostával chyby, takže jsem je znovu dostal a tentokrát jsem 16. v pořadí, takže jsem čekal jen abych je slyšel opakovat se, ale teď řekli, že zamknou můj účet, protože musím být kompromitován, takže teď to nemohu sám prošetřit, nemohu sledovat, kam se peníze poděly, ani se vrátit na můj účet, vše, co řekli, bylo pro mě nechat udělat policejní protokol, pak jim nahrát dokument, kde si nemyslím, že bych měl příliš neudělat nic špatného, udělali pro mě jen obtížnější zjistit, co se sakra děje, a to je můj problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, cliftonrogers1979, za vaši odpověď. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.

Proto doporučujeme hráčům kontaktovat přímo oficiální ADR a použít tuto stížnost jako referenci. Můžete podat oficiální stížnost společnosti Ecogra

https://ecogra.org/contact-us/

Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, ale bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Dejte nám prosím vědět, jak chcete postupovat. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená cliftonrogers1979,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky