Hráč z Nového Zélandu má chybějící výběry a zjistil nesrovnalosti ve zůstatku na účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
JackpotCity Casino - Odebrání hráče zmizelo.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$450
JackpotCity Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení cliftonrogers1979,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Když jste řekl chybějící – měli jste na mysli, že výběr nebyl zpracován nebo vaše prostředky zcela zmizely z vašeho kasinového účtu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ano, takže jsem vložil 10 $ ze svého bankovního účtu a vyhrál jsem 800 $ Výhry jsem vybral, ale poté jsem několikrát vybral zpětně asi 350 $, pak jsem musel udělat nějaké chyby, takže jsem se odhlásil, měl jsem na zůstatku asi 89 $ včetně nevyřízených 450 $ být odvolán a poté se znovu přihlásit asi o 2 hodiny později, abych viděl, že na mém účtu je 0 $ Myslel jsem, že jsem se přihlásil k účtu někoho jiného, takže se snažím získat živý chat, který byl velmi zaneprázdněný, nejrušnější, co jsem kdy viděl, byl jsem v qued 23. Čekal jsem, že jsem je konečně zachytil, což mi vůbec nepomohlo a mohli říct, že jsem vše obrátil a rozehrál, protože jsem tvrdil, že jsem nevinný, a stále jim připomínám, že jsem to neudělal, takže jsem zkontroloval bankovnictví a vklady a výběry a dokonce i moje herní historie a nemohla jsem nic najít, což bylo trochu divné, takže jsem si myslel, že je tam chyba nebo co, protože jsem nemohl nic najít, jen jsem dostával chyby, takže jsem je znovu dostal a tentokrát jsem 16. v pořadí, takže jsem čekal jen abych je slyšel opakovat se, ale teď řekli, že zamknou můj účet, protože musím být kompromitován, takže teď to nemohu sám prošetřit, nemohu sledovat, kam se peníze poděly, ani se vrátit na můj účet, vše, co řekli, bylo pro mě nechat udělat policejní protokol, pak jim nahrát dokument, kde si nemyslím, že bych měl příliš neudělat nic špatného, udělali pro mě jen obtížnější zjistit, co se sakra děje, a to je můj problém
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, cliftonrogers1979, za vaši odpověď. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Proto doporučujeme hráčům kontaktovat přímo oficiální ADR a použít tuto stížnost jako referenci. Můžete podat oficiální stížnost společnosti Ecogra
https://ecogra.org/contact-us/
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, ale bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Dejte nám prosím vědět, jak chcete postupovat. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
