Hráč z Itálie se setkal s problémem s vkladem peněz do kasina, protože finanční prostředky byly odečteny z jejího bankovního účtu, ale nebyly připsány na její herní účet. Navíc bonus, ke kterému se přihlásila, vypršel bez vyřešení ze strany týmu podpory. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Není to poprvé, co jsem vložil peníze, které byly okamžitě strženy z mého bankovního účtu, ale nebyly připsány na můj herní účet. Měl jsem také přihlášený bonus, který pak vypršel a tým podpory nic nevyřešil.
Vážený oraziozocco1695,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Nevím, co se stalo během operace vkladu, bylo mi řečeno možné problémy s linkou nebo poruchy ... platba přijata dala bance a vkladu úspěšné kasino, ale místo toho se zablokovalo. čekající peníze a vrácené bance po 5 dnech. Ani banka, ani kasino mi nedokázaly odpovědět a chtěl jsem to pochopit. Chápu nepříjemnosti, které se dějí. Děkujeme za vaši dostupnost
Rozumím tomu správně, že záloha byla připsána zpět na váš bankovní účet?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
