Hráč z Itálie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Hráč pravděpodobně nekontaktoval licenční úřad podle našich rad, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Italy has been blocked without further explanation. The player probably didn't contact the licensing authority as per our advice, therefore we were forced to reject this complaint.
Hráč z Itálie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Hráč pravděpodobně nekontaktoval licenční úřad podle našich rad, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
ahoj, vložil jsem a hrál jsem několik slotů, mezitím jsem jim poslal dokument mnohokrát a oni mi ho neschválili, teď mi uzavřeli herní účet s mým nevyplaceným zůstatkem
hello I deposited and played a little slots in the meantime I sent them the document dozens of times and they didn't approve it now they closed my gaming account with my unpaid balance
ciao ho depositato e giocato un po alle slot nel mentre gli ho inviato decine d volte il documento e loro non lo hanno approvato ora mi hanno chiuso il conto gioco con il mio saldo non pagato
Milá isabel123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že vás kasino zablokovalo, protože jste neprošli ověřením? Nebo poskytlo kasino jiné vysvětlení ohledně této situace? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Rozumím také správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 388 EUR (hodnota sporu)?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear isabel123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino blocked you because you didn't pass the verification? Or did the casino provide any other explanation regarding this situation? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Also, do I understand correctly that €388 (dispute value) is being held in your casino account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ano 388 jsou to peníze, které mi dluží a kasino mi neposílá komunikaci, jednoduše mi v živém chatu sdělí, že jsem neposlal dokument a neprošel jsem kontrolami, ale poslal jsem jim svůj průkaz totožnosti prostřednictvím e-mailu několikrát
yes 388 it's the money they owe me and the casino doesn't send me communications, it simply tells me in live chat that I didn't send the document and I didn't pass the checks but I sent them my identity card via email several times
si 388 sono i soldi che mi devono e il casino non mi invia comunicazioni semplicemente in chat live mi dice che non ho inviato il documento e non ho superato i controlli ma io gli ho inviato la carta di identità via email diverse volte
Děkuji mnohokrát, isabel123, za odpověď. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Doporučuji tedy obrátit se přímo na Licenční úřad a jako referenci použít tuto stížnost. Můžete podat oficiální stížnost společnosti ADM.
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Pokud se rozhodnete kontaktovat licenční úřad, dejte nám prosím vědět. Děkuji za pochopení.
Thank you very much, isabel123, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, I recommend that you contact the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint to ADM.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know if you decide to contact the licensing authority. Thank you for your understanding.
Kasino se rozhodlo zcela ignorovat naše pokusy o vyřešení jakýchkoli stížností. Nezbývá nám nic jiného, než hráčům doporučit, aby se obrátili na licenční úřad.
The casino decided to completely ignore our attempts to resolve any complaints. There is nothing else we can do but to recommend that players contact the licensing authority.
Upozorňujeme, že naše recenze a hodnocení kasina nejsou založeny na zkušenostech jedné osoby, ale na důkladném průzkumu. Pokud vás upřímně zajímá, jak hodnotíme online kasina, přečtěte si prosím následující článek: https://casino.guru/our-casino-reviews
Vzhledem k tomu, že jsme s touto stížností týden nepokročili a vy jste stále nepotvrdili, zda jste licenční úřad kontaktovali či nikoli, nebo jej alespoň plánujete kontaktovat, předpokládám, že již nemáte zájem problém řešit.
Proto nyní stížnost uzavírám. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Please note our reviews and casino ratings are not based on one person's experience but on thorough research. If you are honestly interested in how we review online casinos, please feel free to read the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews
Since we have not moved forward with this complaint for a week and you still have not confirmed whether or not you've contacted the licensing authority, or at least planning to contact it, I assume that you are no longer interested in resolving the issue.
Therefore, I will now close the complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.