Hráč z Itálie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Hráč pravděpodobně nekontaktoval licenční úřad podle našich rad, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
ahoj, vložil jsem a hrál jsem několik slotů, mezitím jsem jim poslal dokument mnohokrát a oni mi ho neschválili, teď mi uzavřeli herní účet s mým nevyplaceným zůstatkem
Milá isabel123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že vás kasino zablokovalo, protože jste neprošli ověřením? Nebo poskytlo kasino jiné vysvětlení ohledně této situace? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Rozumím také správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 388 EUR (hodnota sporu)?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ano 388 jsou to peníze, které mi dluží a kasino mi neposílá komunikaci, jednoduše mi v živém chatu sdělí, že jsem neposlal dokument a neprošel jsem kontrolami, ale poslal jsem jim svůj průkaz totožnosti prostřednictvím e-mailu několikrát
Děkuji mnohokrát, isabel123, za odpověď. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Doporučuji tedy obrátit se přímo na Licenční úřad a jako referenci použít tuto stížnost. Můžete podat oficiální stížnost společnosti ADM.
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Pokud se rozhodnete kontaktovat licenční úřad, dejte nám prosím vědět. Děkuji za pochopení.
Kasino se rozhodlo zcela ignorovat naše pokusy o vyřešení jakýchkoli stížností. Nezbývá nám nic jiného, než hráčům doporučit, aby se obrátili na licenční úřad.
Upozorňujeme, že naše recenze a hodnocení kasina nejsou založeny na zkušenostech jedné osoby, ale na důkladném průzkumu. Pokud vás upřímně zajímá, jak hodnotíme online kasina, přečtěte si prosím následující článek: https://casino.guru/our-casino-reviews
Vzhledem k tomu, že jsme s touto stížností týden nepokročili a vy jste stále nepotvrdili, zda jste licenční úřad kontaktovali či nikoli, nebo jej alespoň plánujete kontaktovat, předpokládám, že již nemáte zájem problém řešit.
Proto nyní stížnost uzavírám. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.