Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Hráč obdržel 350 $ ze svého výběru 600 $, ale 250 $ zůstalo nevyplacených kvůli sporu s kasinem ohledně potvrzení platby. Navzdory poskytnutí dokladu o platbě kasino jeho dokumentaci odmítlo. Problém zůstal nevyřešen, protože kasino nespolupracovalo s týmem pro stížnosti, což vedlo k doporučení kontaktovat přímo licenční úřad s žádostí o další pomoc.
Koncem srpna jsem měl několik okamžitých šekových vkladů v celkové výši 250 $ v kasinu JackpotCity. Na konci srpna to byly NSF a musel jsem je splatit, ne JackpotCity, 250 $ plus poplatek 48 $ nsf. Před dvěma týdny jsem ve stejném kasinu vybral 600 $ a z 600 $ mi vzali 250 $. Tak jsem nakonec dluh zaplatil dvakrát. Kontaktoval jsem zástupce kasina v živém chatu (zázrak, protože je téměř nemožné nikoho kontaktovat) a vysvětlil jsem situaci. Agent byl neoblomný a já jsem byl hrubý, říkal jsem, že mi nikdy za žádných okolností nevrátí 250 $ z kasina. Poslal jsem e-mail pracovníkům podpory kasina a zdálo se, že jsou vstřícnější k mému znepokojení. Požádali o můj bankovní výpis se zvýrazněnými transakcemi a splácením. To jsem udělal. O několik dní později jsem obdržel e-mail, že můj dokument byl zamítnut, protože transakce nebyly zvýrazněny. Odpověděl jsem, že ano, ale že se mi to zase nelíbí, tentokrát zvýrazněné růžovou barvou. Nikdy jsem nedostal odpověď a nemohu se spojit s živým chatem, abych mohl pokračovat. Myslím, že mi kasino dluží 250 $, protože jim banka zaplatila, a myslím, že by se měly dny proměnit v týden, kdy se bude vyšetřovat něco velmi zřejmého
Ahoj, nejsem z Ontaria. Možnost při výběru kasina nějak rozhodla, že tu bydlím. Dotyčné kasino není All Jackpotcity, je to JackpotCity Casino – a ne kasino Ontario. Jsem plně ověřen. Myslím, že nerozumíte problému. Obdržel jsem odstoupení od smlouvy. Dostal jsem 350 dolarů ze 600 dolarů. Nechali si 250 dolarů s tím, že jim to dlužím, protože je nedostali z mé banky. Dostali 250 $ z mého bankovního účtu a já jim poslal výpis z účtu, abych to dokázal. Řekli mi, abych jim poslal svůj bankovní výpis jako důkaz, že jsem bance zaplatil a oni dostali své peníze. Poslal jsem jim svůj bankovní výpis, ale odmítli ho, protože řekli, že jsem transakce nezdůraznil. Udělal jsem a napsal jsem na okraj. Znovu jsem upravil stejný výrok, tentokrát jsem se ujistil, že nikdo nepřehlédne mé zvýraznění pomocí hustého růžového zvýrazňovače. Nedostal jsem potvrzení o přijetí druhého výpisu a nemohu se s nikým spojit. Jasně mi dlužím 250 $ a není důvod čekat. Bylo to vlastně 12. srpna, když jsem vložil peníze pomocí okamžitých šeků. 6. září, kdy bylo požádáno o výběr a já jej obdržel, jak jsem řekl, ale mínus 250 USD.
Tato stížnost se týká nesprávného kasina ...mělo by to být JackpotCity
Udělal jsem mnoho pokusů kontaktovat agenta s JackpotCity prostřednictvím živého chatu, ale neúspěšně. Také jsem jim poslal e-mail, ještě jednou, a nedostal jsem odpověď. 250 $, které dlužím, je stále nesplacených.
Milá kellybragg9,
Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Proto doporučujeme, aby se hráči obrátili přímo na Licenční úřad a použili tuto stížnost jako referenci.
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
