Hráč z Kanady uzavřel svůj účet. Stížnost byla uzavřena jako „Čekání na rozhodnutí regulátora“, protože kasina z této skupiny odmítají spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti kvůli přísným nařízením GDPR. Znovu jsme otevřeli stížnost, oslovili hráče a požádali úřad o rozhodnutí v této věci. Bohužel přehrávač přestal reagovat.
Ahoj, v březnu 2021 jsem hrál v kasinu jackpot city moje uživatelské jméno je bransberry28 no bylo poté, co jsem si všiml, že na jejich bezplatném dvojitém blackjackovém stole kasino hrálo "roboty", což dávalo domu ještě větší výhodu, kterou jsem vložil 4000 dolarů a pokaždé, když na KK zasáhne 1-5 robotů a poté zmlátí, což dealeru dostane 21krát za čas poté, co jsem o tom řekl kasinu, řekli mi, že mě bude kontaktovat jejich zákaznická podpora, to bylo zpět v březnu je téměř červenec, když mi jednou zkusili zavolat a já zmeškal jejich telefonát a poslal jsem jim e-mailem, že mi prosím zavolej bac
k a nikdy mi nezastavili přístup k mému účtu, takhle nezacházíte s někým, kdo vloží 4000 dolarů za období 3 týdnů, které jsem neztratil, ukradli to
Vážený Bryanransberry,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Kterou hru Blackjack jste hráli přesně, prosím? Kolik aktivního zůstatku jste měli, když vám kasino zablokovalo přístup?
Dále bych chtěl zdůraznit, že jste zmeškali 2 ověřovací hovory, takže se domnívám, že to je důvod, proč byl váš účet zablokován.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, hrál jsem zdarma dvojnásobek, když mi zablokovali účet, byl jsem na 1500 a oni se mi pokusili zavolat jen jednou, poslal jsem jim e-mail s žádostí, aby mi zavolali zpět, což nikdy neudělali, můj účet byl blokován 3 týdny před
Moc děkuji, Bryanransberry, za odpověď. Obávám se, že jsme dospěli do fáze, kdy vám už v tomto případě nebudu moci pomoci. Kasina z této skupiny bohužel kvůli přísným předpisům GDPR odmítají spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti.
Proto doporučujeme hráčům kontaktovat přímo Licenční úřad a použít tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost na online kasina s licencí Kahnawake můžete podat pomocí následujícího odkazu http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme udělat mnoho. Dejte nám prosím vědět, jak chcete postupovat a zda potřebujete pomoc při podání oficiální stížnosti. Děkuji za pochopení.
Vážený Bryanransberry,
Kontaktovali jste licenční úřad? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
V minulosti jsem jim poslal e-mail více než tucetkrát a zavolal jsem jim, což mě stálo peníze a nikdy mi nezavolali zpět, zdá se, jako by všechno online kasino mělo dostat všechny, protože pandemie je docela smutná
Moc děkuji, Bryanransberry, za odpověď. Tuto stížnost uzavřu jako „Čekání na rozhodnutí regulačního orgánu" a laskavě vás požádám, abyste mi sdělili informace o vývoji. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru a budu trpělivě čekat na aktualizaci. Přeji vám hodně štěstí a omlouvám se, že jsme vám s tímto případem nebyli schopni více pomoci.
Milý Bryanransberry,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu kristina.s@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
