Hráč z Jamajky měl více než měsíc potíže s výběrem svých výher z kasina JackpotCity prostřednictvím bankovního převodu kvůli chybě „Neplatná platební metoda“. Hráč obdržel protichůdné zprávy od týmu podpory kasina. Nakonec úspěšně obdržel své prostředky na svůj Payz účet a požádal o uzavření stížnosti.
Pokoušel jsem se vybrat své úplně první výhry už déle než měsíc a JackpotCity Casino mi to dává velmi těžké.
Mým JEDINOU možností výběru je bankovní převod, o který jsem se za posledních 5 týdnů pokusil třikrát. Pokaždé, když dostanu e-mail z kasina JackpotCity, který říká: Výběr: vyžaduje pozornost, platební metoda je neplatná.
Poznámka: Mám účet Payz, za který JackpotCity přijímá platby, ale nenabízí jej jako možnost výběru. Zeptal jsem se, zda by mi mohl být zpřístupněn pro výběr mých finančních prostředků, a bylo mi pouze řečeno, abych pokaždé znovu odeslal výběr bankovním převodem.
Při první příležitosti , 15. září 2023, jsem se pokusil o výběr na dárkovou kartu MasterCard, ale tuto platbu nebylo možné na kartu zpracovat. Od té doby se pokouším o výběr bankovním převodem.
Při druhé příležitosti jsem se okamžitě pokusil o výběr a 29. září 2023 jsem obdržel e-mail: Gratulujeme! Vaše první platba byla zpracována. V tomto e-mailu bylo uvedeno, že můj způsob platby byl SWIFT, částka 900 CAD a jako součást jejich bezpečnostních postupů musí jejich poskytovatel finančních služeb tuto transakci schválit a může trvat 3–7 pracovních dnů, než se projeví na mém účtu.
10. října 2023 jsem obdržel další e-mail s oznámením, že platební metoda je neplatná; Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme zpracovat váš výběr z následujících důvodů: Obdrželi jsme potvrzení od ACH/Swift, že váš účet nemůže přijímat platby. Vyberte prosím jiný PMOP nebo vyřešte jakýkoli stávající problém s účtem pomocí ACH/Swift.
Kontaktoval jsem podporu a vysvětlil, že pro mě nebude možné mluvit přímo se společností SWIFT, protože jednají pouze přímo s bankami. Doporučili mi, abych si promluvil se svou bankou, abych zjistil, o jaký problém jde.
Šel jsem do banky a setkal se s jejich provozním manažerem, který mě informoval, že oficiální informace o bankovním převodu, které mi poskytli na kartě, jsou SPRÁVNÉ a jakmile je odešlete, není důvod, aby neobdrželi peníze na můj účet. Znovu jsem kontaktoval podporu a zeptal jsem se, zda je ve formuláři, který jsem vyplnila, chyba, která vedla k zamítnutí.
Odmítli uvést důvod a řekli mi, abych znovu odeslal žádost o odstoupení od smlouvy a oni to na své straně opraví, až zjistí, co je příčinou problému.
Při třetí příležitosti, kterou jsem udělal, a o deset dní později, 20. října 2023, jsem obdržel e-mail od Jessicy z jejich oddělení podpory: S potěšením vám oznamujeme, že váš výběr ve výši 950 $ byl dnes 20. 10. 2023 úspěšně zaplacen prostřednictvím Swift. Vezměte prosím na vědomí, že to obvykle trvá 3–7 pracovních dnů, než se vám to podaří, s výjimkou víkendů.
Následující den, 21. října 2023, jsem obdržel další e-mail, ve kterém bylo uvedeno: Gratulujeme! Vaše první platba byla zpracována. Gratulujeme k prvnímu výběru! Vaše platba z Jackpot City byla dokončena a brzy vám dorazí . JackpotCity vám přeje mnoho dalších výher. V rámci našich bezpečnostních postupů musí tuto transakci schválit náš poskytovatel finančních služeb a její zobrazení na vašem finančním účtu může trvat 3–7 pracovních dnů.
V úterý 24. října 2023 jsem obdržel další e-mail s oznámením, že platební metoda je neplatná; Gratulujeme k výhře v JackpotCity!
Vezměte prosím na vědomí, že váš výběr nemůžeme zpracovat z následujících důvodů: Údaje o vašem bankovním účtu jsou neplatné. Vyberte prosím alternativní bankovní možnost nebo potvrďte své bankovní údaje (prostřednictvím výpisu z účtu nebo neplatného šeku).
Můj bankovní výpis neobsahuje žádné informace o bankovním převodu SWIFT, ani na tento účet nepoužívám šeky.
Po registraci a umístění peněz do JackpotCity jsem našel recenze Casino Guru a uvědomil jsem si, že JackpotCity NENÍ jedním z lépe hodnocených kasin a bylo proti němu podáno několik stížností.
Nepřidal jsem žádné další prostředky a od té doby se bez úspěchu pokouším vybrat své výhry; což mě vede k přesvědčení, že provozovatelé tohoto kasina jsou méně než upřímní v jednání s patrony a zdají se být podvodníky.
Nyní věřím, že je to pokus mě frustrovat, abych opustil peníze, které jsem vyhrál, aby si je JackpotCity nechal.
Oceňuji jakoukoli pomoc, kterou mi můžete poskytnout, abyste mi pomohli získat zpět mé peníze.
Vážený Havilah-Gold,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, dnes, 31. října 2023, jsem obdržel peníze na svůj účet Payz. Zatímco jsem na svém mobilním zařízení neviděl Payz jako způsob výběru, přihlásil jsem se do JackpotCity pomocí svého notebooku a Payz se zobrazil v možnostech výběru .
Navzdory četné komunikaci s jejich živou podporou mi nikdy nebyl předložen tento návrh, abych se pokusil přihlásit pomocí svého notebooku, abych zjistil, zda nebude k dispozici více možností pro stažení.
Nicméně jsem vděčný, že jsem obdržel peníze na můj Payz účet, takže nyní můžeme tuto stížnost uzavřít. Velice vám děkujeme za pomoc při řešení této záležitosti.
Vážený Havilah-Gold,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
