Hráč z Nového Zélandu byl zablokován. Kasino tvrdí, že její ID brzy vyprší. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Od září 2021 jsem ověřeným zákazníkem Jackpot Molly.
Nyní uzavřeli můj účet z důvodu, že moje identifikace fotografií brzy vyprší.
Znovu a znovu jsem jim posílal fotografie mého řidičského průkazu NZ se šipkami... VŠECHNO jim ukazuje, že můj řidičský průkaz na NZ NIKDY brzy nevyprší! Ve skutečnosti nevyprší do 01.04.2024. Což je rok do vypršení platnosti.
Toto je můj průkaz totožnosti s fotografií, který jsem si zaregistroval na Jackpot Molly v roce 2021. Nyní však říkají, že chtějí, abych jim poslal nový průkaz totožnosti s fotografií! Můj řidičský průkaz NZ je můj jediný průkaz totožnosti s fotografií, který mám, protože nevlastním cestovní pas.
Od té doby, co jsem chtěl vybrat 29 000 $, jsem neustále vyhazován z Jackpot Molly. Což skončilo tím, že jsem vybral pouze 1000 $. Po běhu s možností vybrat 5000 $ pouze jednou týdně.
Poté mi pošlou e-mail, že jsem nyní Platinovým zákazníkem, ale byl jsem již 2 měsíce Platinovým zákazníkem.
Nyní jsem zablokován ke svému účtu, protože "zřejmě" můj průkaz totožnosti s fotografií (NZ Driver Licence) brzy vyprší?????
HELP HELP HELP
Vážený RaeNZ13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jsou na vašem účtu kvůli tomuto problému drženy nějaké prostředky? Máte nějaké alternativní ID, které byste mohli poskytnout místo řidičského průkazu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji, že jste si udělal čas na přezkoumání mé stížnosti.
Wholey, teď jsem byl zablokován!!??? Jdi zjistit?
Datum vypršení platnosti mých ovladačů NZ je... 1. dubna 2024. Zdá se, že platnost vyprší, ne, protože jsem si jistý, že ostatní by souhlasili?
Ne, jak bylo uvedeno v mých předchozích e-mailech. Nemám žádný jiný průkaz totožnosti s fotografií. A odpověď na vaši další otázku je, že vlastně nevím, jestli mám na účtu stále prostředky, když jsem hrál 1 minutu, pak se najednou objevilo oznámení, že můj účet byl omezen, kontaktujte prosím zákaznickou podporu. A tam to zůstalo na této stránce! Vím však, že jsem měl denně k dispozici hotovostní bonusové kredity a bezplatná otočení.
Ještě jednou děkuji Kristino
Děkuji za odpověď, RaeNZ13. Rád bych zdůraznil, že kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce uzavřít hráčské účty, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Upozorňujeme však, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu, pokud nezůstaly žádné skutečné prostředky.
Dobrý den, RaeNZ13,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a jak zmínila moje kolegyně Kristina, kasina mají právo omezit nebo dokonce uzavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity. Osvědčeným postupem je předem upozornit hráče, ale to se liší v závislosti na kasinu. Abyste předešli jakýmkoliv pochybnostem, můžete mi prosím přeposlat svůj řidičský průkaz, který způsobil potíže s datem vypršení platnosti, na můj email michal.k@casino.guru
Budu kontaktovat kasino, abych do toho vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Jackpot Molly, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Jackpot Molly Casino,
Můžete prosím poskytnout informaci, proč byl hráčský účet uzavřen? Byl před uzavřením na hráčském účtu nějaký skutečný zůstatek peněz?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj Michale,
Poslal jsem vám e-mail s mým platným průkazem totožnosti s fotografií, jehož platnost vyprší 01.04.2024
Rachel
Vážený RaeNZ13,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Doporučuji vám kontaktovat Gibraltar Gaming Authority ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) a odeslat mu stížnost. Než stížnost odešlete, zkontrolujte si prosím nejprve „radu ke stížnostem" ( Rada komisaře pro hazardní hry stěžovatelům (gibraltar.gov.gi) ) Úřad pro hazardní hry má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste v Jackpot Molly Casino již nehráli a našli si licencované kasino s dobrým hodnocením.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
