Hráč z Rakouska měl problémy se svým kasinem, které mu týden zadržovalo vklad 1000 €. E-maily do kasina zůstaly nezodpovězené nebo byly opožděně zodpovězeny. Hráč ještě neměl úspěšný výběr z kasina a kasino nevyžadovalo ověření KYC. Po podání stížnosti hráč obdržel e-mail s oznámením, že jeho výběry byly zrušeny, což zpochybnil. Problém však byl vyřešen, když hráč obdržel své výplaty. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Ahoj! Kasino mi zadrželo vklady
(1000 €) na týden! Na e-maily buď neodpovídáme vůbec, nebo jen nakonec!
Vážený 91231kk,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Ze snímku obrazovky, který jste poskytli, se zdá, že problém souvisí spíše s výběry než s vklady. Nemůžete přijímat své výhry z kasina? Nebo jste poslali do kasina vklad, který ještě nebyl připsán na váš účet?
Můžete také potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem vám děkujeme za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj! Vklady fungují perfektně. Ověření KYC kasino nevyžadovalo. Ještě nedošlo k úspěšnému stažení.
Když jsem odpověděl na e-mail o tom, kdy budou provedeny výplaty (zaslaný 15. listopadu), bylo mi řečeno, že výplaty budou provedeny brzy...děkuji! S pozdravem, Thomas
Děkuji Vám za vysvětlení. Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Právě jsem obdržel e-mail z kasina, že mé výběry byly zrušeny! Ale to není pravda, protože výběry mají stále status zpracování! Myslím, že se všichni snaží odkládat výplaty nebo pokračovat ve hře, dokud peníze nezmizí!!!
Výplaty provedeny dnes! Dík! S přátelským pozdravem
TK
Vážený 91231kk,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
