Hráč ze Švédska vložil 75 eur a získal bonus 26 eur, přičemž za své peníze vyhrál 400 eur. Kasino však všechny jeho výhry převedlo na bonusové peníze, což vedlo k nejasnostem ohledně skutečné částky, kterou vyhrál, a souvisejících požadavků na průběh hry. Hledá vysvětlení, kolik byl bonus oproti původnímu vkladu.
Dobrý den, vložil jsem 75 eur a obdržel jsem bonus 26 eur. Z vlastních peněz jsem vyhrál asi 400 eur. Vyhrané peníze nebyly bonus.
Byly přímo převedeny na bonusové peníze.
Hrál jsem, dokud to nespadlo na 300.
Pochopil jsem, že musím hrát o určité procento a zkontroloval jsem vaše kasino a všechno prostě zmizelo.
Zajímalo by mě, kolik byl bonus a kolik jsem s ním musel hrát.
Takže když vsadím 75 eur a dostanu 26 jako bonus a vyhraju 400 eur, je vše považováno za bonus? Mých 75 eur nemá žádný význam; podle kasina se všech 400 eur stalo bonusem. Nebylo pořízeno žádné procento a pořídil jsem snímky obrazovky konverzace.
Ahoj ellenorsemmelhack,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Jackpot Cow Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud přijmete bonus, platí podmínky, dokud nebude sázení bonusu dokončeno, bez ohledu na to, z jakého zůstatku jste vyhráli, stále se jedná o bonusové peníze.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
