Hráč z Maďarska vložil 20 $ přes Skrill na JackPoker, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet. Hráč, frustrovaný zpožděním, požádal o zásah. Upozornili jsme ho, že proces vyhledání a vrácení ztracených vkladů může trvat až měsíc. Hráč se zpočátku zdráhal čekat, ale nakonec souhlasil s časovou osou. Po čekací době hráč potvrdil, že prostředky byly připsány na jeho účet, čímž se problém vyřešil.
Ahoj. Pomozte mi prosím vyřešit můj problém s vkladem, protože před 4 dny Jack Poker stále nepřipsal můj vklad 20 $ skrill. stále není vidět. Co je to za věc, že moje vlastní vkladové peníze nemohly být připsány po dobu 4 dnů? Věřím, že tento problém vyřešíte? Měl bych také požadovat náhradu. Protože víte, pane, za co bych ty peníze utratil. Zde jsou podrobnosti o vkladové transakci: Zaplaceno na UAB "Utrg"
- 7561,66 HUF
28. února 2024 14:00
Postavení
Zpracováno
ID transakce
5328273892
Částka vyplacená
18,48 EUR
Poplatek
0,00 HUF
Celkový
7561,66 HUF
Konverze
(Zahrnuje 3,99% poplatek za výměnu)
1 HUF = 0,002444 EUR
Vážený jszommer92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, byl to můj první vklad. OK Pošlu vkladovou transakci Skrill na uvedený e-mail
Naprosto soucítím s vaší frustrací, jszommer92. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 21 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Odmítám déle čekat na jednoduchý vklad! prosím zasáhnout. pomoz mi!! Obraťte se na Jack Poker Support a urychlete proces, protože už jsem velmi naštvaný. Co se děje? vyřešit problém. Děkuji.
Jak již bylo zmíněno dříve, zde v Casino.Guru vyčleňujeme měsíční časový rámec na řešení případů ztracených vkladů. Kontakt s kasinem zahajujeme až po uplynutí této měsíční lhůty od vkladu. Je nezbytné poznamenat, že se zdržujeme předčasného oslovování kasin a většina případů je úspěšně vyřešena během této stanovené doby. Abychom vás udrželi ve smyčce, nastavím časovač na dalších 10 dní, čímž se dostaneme na hranici měsíce od vašeho vkladu. Pokud do té doby nebudou žádné aktualizace, budeme vaším jménem kontaktovat kasino.
Moc děkuji, že mi peníze dorazily na účet
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, jszommer92, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
