Hráč ze Švýcarska vložil na Jackpoker 511 USD, o kterých kasino tvrdilo, že je neobdrželo. Hráč, který v minulosti provedl několik úspěšných vkladů, poskytl potvrzení o platbě. Požádali jsme o další záznamy komunikace mezi hráčem a kasinem za účelem důkladného prošetření. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše následné zprávy, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, provedl jsem vklad 511 USD na jackpoker dne 06. 10. pomocí Binance BSC-USD. Tvrdí, že jsem to poslal na špatnou adresu, ačkoli mám potvrzení, že jsem to uložil, a trvají na tom, že peníze nedostali.
milý pbundi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné vklady? Jste si jisti, že jste zálohu poslali na správnou adresu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, provedl jsem již několik úspěšných vkladů
Můžete vidět potvrzení, že jsem zaplatil.
Děkuji mnohokrát za odpověď, pbundi. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
