Hráč ze Španělska se pokusil sebevyloučit z kasina. Bohužel jeho dotazy byly ignorovány. Případ byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
JackMillion Casino - Požadavky hráče na vyloučení byly přehlíženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 000 €
JackMillion Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kvůli problémům s hazardními hrami jsem požádal 4. června o neurčité sebevyloučení, které bylo ignorováno, protože jsem ztratil číslo, které ani nedokážu kvantifikovat, od té doby jsem mu nabídl bonusy a odložil skromné výběry o více než 48 hodin, brát mě, abych je znovu ztratil.
Od té doby bych měl své peníze prosit a zavřít svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Pable,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém.
Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://eu.jackmillion.com/terms-conditions/ :
„Uzavření účtu a obecný kontakt
Pokud si přejete zrušit svůj účet, pošlete nám e-mail na adresu support@JackMillion.com a agent zákaznické podpory zajistí, aby byla vaše žádost vyřízena.
Když žádáte o uzavření svého účtu, měli byste obdržet e-mailové potvrzení nejpozději 48 hodin od okamžiku, kdy jste nám poslali vaši žádost. Pokud jste v této lhůtě neobdrželi písemné potvrzení, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím chatu nebo telefonu a ověřte, zda je váš účet úspěšně uzavřen. "
Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobré odpoledne Petronela,
Ve všech případech jsem požádal o vyloučení na dobu neurčitou. Odpovědí bylo vždy ignorovat mě a poslat mi další bonusy, abych mohl hrát znovu. Bohužel se nemohu ovládnout, což je zřejmé z peněz, které jsem ztratil (všechny peníze z mé práce, teď nemám nic a jsem v dluhu se závažnými problémy ...), k čemuž se dnes stalo naposledy: Před dvěma dny jsem požádal o vyloučení a díky bonusům, které mi poslali, mě povzbudili, abych hrál ... Podařilo se mi vyhrát 3000 eur, ale kvůli svému problému nemůžu čekat 48 hodin potřebných k výběru peněz. Představte si: utratíte jmění, které vám v tuto chvíli účtují, a pokud vyhrajete, čeká na vás 48 hodin, jasně na to, abyste to znovu hráli, což ukazuje zjevnou špatnou víru.
A co víc: Dnes jsem měl dva čekající výběry, jeden za 2 000 EUR a druhý za 1 000 EUR. Zruším pouze 1000 pro hraní (trvám na tom, že se bohužel nemůžu ovládat) a systém zruší oba výběry, takže nakonec budete hrát všechno.
Právě teď, o půl hodiny později, nemám nic.
To byl e-mail, který jsem poslal den před včera:
Odpovědí bylo poslat mi 3 propagační akce ve stejný den:
Kromě dvou dalších SMS pro mobily, „dali mi" 50 EUR téhož dne odpoledne.
Přiložím dvě další zprávy, které jsem poslal, a žádám o vyloučení dříve:
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pokračuji předchozí zprávou:
Odpověď na můj předchozí e-mail mě povzbudila, abych hrál více:
Dalším příkladem bylo následující:
Chtěl bych přidat další okolnosti, které je třeba zvážit:
- Pokud jsem na tom, abych se vyloučil, nevyžadoval více, je to proto, že díky hazardním hrám budete znovu a znovu získávat to, co jste ztratili. Rozhodnutí napsat e-mail, který ukončí vztah s kasinem, je nesmírně znepokojující, protože to znamená přijmout všechny ztráty. Je krutější a nelidnější pokračovat v tom, abyste vás povzbudili, abyste věděli, že žádáte „SELF-EXCLUSION", což znamená „vyhýbejte se mně hraní, protože já sám nejsem schopen se ovládat". Domnívám se, že není nutné v e-mailu specifikovat „hazardní hry", důvod je jasný, když žádáte o „SELF-EXCLUSION".
- Kromě toho, že mě ve svých žádostech ignorovali, udělali mi také řadu dalších věcí:
- Neověřuji svůj účet tím, že mě požádám o kopii karty i poté, co jsem ji několikrát poslal: Mám tyto e-maily, ve kterých jsem požádal o ověření účtu, protože jinak nemůžete požádat o stažení cen. Je zřejmé, že nejde jen o to, že vás obvykle nutí čekat 48 hodin (je to IMMORÁLNÍ), ale pokud na vás položí tento výlet, je zpožděno další zvyšování šancí, že nakonec budete hrát všechno, což je další věc, která má stalo se mi .
- Úmyslně klamat jazykem nebo nedoporučovat určité podmínky (mám také všechno v poště):
- „Všechno, co dnes hrajete, je pojištěno s refundací XX% ..." nebo „budete mít cashback": pojištění nebo refundace jsou chápány. Poté, když o to požádáte, řeknou vám, že pokud v e-mailu neuvedou „skutečné peníze", je to bonus (opět špatná víra ...).
- V případě, že říkají o skutečných penězích, neurčují, že musíte zahrát částku, kterou obdržíte, aby systém rozpoznal, abyste ji mohli stáhnout. Řekli mi to poté, co to ztratili znovu.
Nakonec přidejte jednu poslední okolnost:
Do hazardu jsem spadl kvůli uvěznění, ke kterému došlo ve Španělsku po dobu 3 měsíců. Vláda VÝHRADNĚ ZAKÁZÁNO herny, aby vám posílaly reklamu nebo daly vám dárky k povzbuzení hazardních her. Je zřejmé, že v mém případě jsem byl každý den bombardován.
Kromě toho by nemělo být možné uložit ve Španělsku zákonem více než 600 EUR denně (a proto podle evropských právních předpisů, do nichž je toto kasino přijato, protože musí respektovat vnitrostátní právo). Faktem je, že byly dny, které jsem vložil - a prohrál - mezi 4 000 a 6 000 EUR.
ZÁVĚR:
Než se musím obrátit na soud, rád bych to vyřešil prostřednictvím vaší mediace přátelským způsobem. Už nepožádám o vrácení svých výher, ale za všechno, co jsem vložil, se mi vrátí odebráním těch pár cen, které jsem vyhrál, a byl jsem schopen odolat pokušení znovu hrát a nakonec uzavřít svůj účet a založit definitivní sebevyloučení, jak jsem požadoval.
Děkuji mnohokrát,
Pavel.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Pablo, za vaše odpovědi a za předání veškeré relevantní komunikace. Prosím pochopte, že omezení uplatňovaná vládou ve Španělsku se vztahují pouze na kasina se španělskou licencí. Kasino JackMillion je bohužel licencováno společností Curaçao.
Mohli byste prosím předat e-maily, které jste odeslali do kasina a které požadují vyloučení? Z obrazovky nemůžu potvrdit, že byly odeslány na správnou e-mailovou adresu a určit datum. Před kontaktováním kasina bych chtěl mít neotřesitelný důkaz, že jste udělali vše správně. Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Pable,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme vám, Pablo, za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Pablo.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino JackMillion o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahý Pablo.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Poslední možností je podat oficiální stížnost u ADR a licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj.
Hráč se k nám dostal a informoval nás, že případ byl vyřešen.
Pokud jde o mě, potvrzuji, že jsem dosáhl přátelské dohody s kasinem JackMillion, protože si můžete zkontrolovat e-mail, který vám posílám, a kopii zaslat manažerovi, který mi ji poslal.
Chtěl bych vás požádat o uzavření mé stížnosti a zveřejnění, že jsme to vyřešili, děkuji mi za pozornost, kterou jsem dostal od kasina.
Děkuji mnohokrát,
Pavel
Milý Paule.
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Hráč nás informoval, že k dohodě nedošlo.
Milý pablodry20.
Mohl byste nám prosím poskytnout více informací?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Mluvil jsem s kasinem a dosáhli jsme řešení. Z mé strany můžeme stížnost uzavřít.
Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý pablodry20.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
