DomůStížnostiJackMillion Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

JackMillion Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

JackMillion Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 12.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie neobdržel celou částku své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože jeho výhry byly omezeny v souladu s obecnými podmínkami pro bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dostal jsem odkaz (v příloze)

kde mi byla nabídnuta bezplatná otočení. Zpráva říkala toto:

„Získejte DVOJNÁSOBEK cestovních bodů za každý vklad dokončený do půlnoci a užijte si svůj VIP doplněk v roztočení zdarma, kód: FLY30 bit.ly/3DJCbVs"

Hrál jsem zatočení zdarma a získal jsem výhru 2000 eur

Požadavek na výběr jsem podal správně a také zaplatil náklady na převod ve výši 10 eur.

Nyní mi přijde email, kde oznamuje, že výplata může být maximálně 100 eur jak je uvedeno v přijaté zprávě ... ... ale zpráva nic nehlásí !!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Tony82,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Tony82,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý

kasino podle očekávání e-mailem připsalo 100 eur namísto 2 000.

Ve zprávě (kterou jsem zveřejnil) není nikde zvýrazněno, že maximální výběr je 100 eur.

Udělal jsem sázky na výhry ve výši 2 000 eur, podal řádně zpracovanou žádost o výběr, zaplatil jsem také náklady 10 eur .... a nyní mi bylo řečeno, že mohu vybrat maximálně 100 eur. To vše považuji za anomální, nespravedlivé a spíše zavádějící.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Tony82. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:


"7.13 Pokud není uvedeno jinak, na všechna bezplatná zatočení v rámci akce se vztahuje maximální výběr 100 (€)."


To znamená, že i když jste vyhráli mnohem více peněz, můžete vybrat pouze konkrétní částku, která je v tomto případě 100 €. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale kasino může stanovit maximální hotovost pro své bonusy. To není nic neobvyklého, zvláště když byl bonus ve formě žetonu zdarma nebo zatočení zdarma.

Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu.

Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této věci udělat, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file dobré ráno. V této zprávě odeslané včera upozorňujeme, že poskytnutý bonus nemá žádný limit na maximální výběr.

tehdy kasino říká, že bylo napsáno, že výběr byl místo maximálně 100 eur, místo toho nebylo nic napsáno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tony82, ve zprávě vidím 2 samostatné bonusy. Prvním je 25 bezplatných zatočení, které si hráči mohou aktivovat pomocí kódu (což je ten, který jste použili) a druhým je cashback bonus za váš vklad. Je mi líto, ale stále se domnívám, že kasino omezilo vaše výhry oprávněně, a proto nemůžeme v této stížnosti pokračovat.


Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky