Hráč z Itálie neobdržel celou částku své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože jeho výhry byly omezeny v souladu s obecnými podmínkami pro bonusy.
Dostal jsem odkaz (v příloze)
kde mi byla nabídnuta bezplatná otočení. Zpráva říkala toto:
„Získejte DVOJNÁSOBEK cestovních bodů za každý vklad dokončený do půlnoci a užijte si svůj VIP doplněk v roztočení zdarma, kód: FLY30 bit.ly/3DJCbVs"
Hrál jsem zatočení zdarma a získal jsem výhru 2000 eur
Požadavek na výběr jsem podal správně a také zaplatil náklady na převod ve výši 10 eur.
Nyní mi přijde email, kde oznamuje, že výplata může být maximálně 100 eur jak je uvedeno v přijaté zprávě ... ... ale zpráva nic nehlásí !!!!
Milý
kasino podle očekávání e-mailem připsalo 100 eur namísto 2 000.
Ve zprávě (kterou jsem zveřejnil) není nikde zvýrazněno, že maximální výběr je 100 eur.
Udělal jsem sázky na výhry ve výši 2 000 eur, podal řádně zpracovanou žádost o výběr, zaplatil jsem také náklady 10 eur .... a nyní mi bylo řečeno, že mohu vybrat maximálně 100 eur. To vše považuji za anomální, nespravedlivé a spíše zavádějící.
Děkuji za odpověď, Tony82. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
"7.13 Pokud není uvedeno jinak, na všechna bezplatná zatočení v rámci akce se vztahuje maximální výběr 100 (€)."
To znamená, že i když jste vyhráli mnohem více peněz, můžete vybrat pouze konkrétní částku, která je v tomto případě 100 €. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale kasino může stanovit maximální hotovost pro své bonusy. To není nic neobvyklého, zvláště když byl bonus ve formě žetonu zdarma nebo zatočení zdarma.
Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu.
Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této věci udělat, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
dobré ráno. V této zprávě odeslané včera upozorňujeme, že poskytnutý bonus nemá žádný limit na maximální výběr.
tehdy kasino říká, že bylo napsáno, že výběr byl místo maximálně 100 eur, místo toho nebylo nic napsáno
Tony82, ve zprávě vidím 2 samostatné bonusy. Prvním je 25 bezplatných zatočení, které si hráči mohou aktivovat pomocí kódu (což je ten, který jste použili) a druhým je cashback bonus za váš vklad. Je mi líto, ale stále se domnívám, že kasino omezilo vaše výhry oprávněně, a proto nemůžeme v této stížnosti pokračovat.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.